HABILIDADES DIRECTIVAS

INDICE:

Nuestro trabajo consta de las siguientes partes:

1. OBJETIVOS…………………………………………………………………..3

2. DESARROLLO……………………………………………………………….4-13

2.1 Concepto……………………………………………………………..4

2.2 Elementos de la comunicación…………………………….4

2.3 Las 7´Cs de la comunicación efectiva…………………..5

2.4 Clasificación ………………………………………………………..6-7

2.5 Comunicación verbal…………………………………………...7-8

2.6 Comunicación no verbal…………………………………….…8-9

2.7 Barreras en la comunicación………………………………..9

2.8 Ruido en la comunicación…………………………………….10-11

2.9 Técnicas en la comunicación eficaz……………………..11-13

3. RESUMEN Y CONCLUSIONES…………………………………………14

4. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………….15

5. ANEXO 1……………………………………………………………………….16-18

1. OBJETIVOS:

• Conocer los aspectos básicos, elementos y obstáculos en el proceso de comunica-ción.

• Identificar y comprender técnicas de comunicación eficaz.

• Reconocer las modalidades de comunicación propias en situaciones de dificultad.

• Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en las relaciones inter-personales.

• Administrar la dimensión de la comunicación interpersonal.

• Valorar la importancia de la comunicación como uno de los factores clave para la eficacia y el desarrollo.

• Orientar acerca de los fundamentos de la comunicación efectiva

• Desarrollar una mayor comprensión de las diferentes situaciones en que se requie-re un buen recurso de comunicación y su impacto en la relación.

Con la dinámica elegida para la habilidad de comunicación efectiva pretendemos que las personas desarrollen la comunicación verbal y comunicación no verbal con respecto a la capacidad de comunicarse con otras personas de manera eficaz. La comunicación verbal estará limitada puesto que en la dinámica no se podrán decir algunas palabras, denominadas palabras tabú, pero la comunicación verbal podrá ser apoyada por comunicación no verbal. Esto pretende desarrollar la capacidad de comunicación cuando el emisor no puede comunicarse con las palabras exactas para la comprensión total del receptor del mensaje a transmitir. Así se pretende el desarrollo de la habilidad en situaciones difíciles administrando y reforzando la comunicación interpersonal.

2. DESAROLLO:

1. CONCEPTO:

Se puede definir la comunicación efectiva como aquella comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. En la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor entienden ambos el mensaje transmitido.

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

•Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

•Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

• Mensaje: Contenido de la información que se envía.

•Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

•Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

•Contexto: Situación en la que se produce la comunicación

3. LAS 7C´S DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA:

 Control: Debemos tener control en nosotros mismos. Controlar nuestro lenguaje verbal y nuestro lenguaje no verbal, controlar nuestro tono de voz.

 Conversar: En una reunión, tan importante es el hablar, como escuchar. Debemos participar en el debate, e intentar por todos los medios no llegar a una discusión, y sobre todo evitar que se vaya al terreno personal.

 Confianza: Para evitar enfrentamiento, debemos mostrar confianza a nuestro receptor. En este punto, debemos tener muy clara la primera “C”, control en nuestro lenguaje verbal y no verbal. Para mostrar esa confianza debemos estar muy seguros y conocer muy bien el tema del que estamos hablando.

 Competente: Además de conocer bien el tema que estamos tratando, debemos ser capaces de hacer ver al receptor que tenemos las cualidades y habilidades necesarias para conseguir nuestro objetivo.

 Calma: No debemos ponernos nerviosos. Si mantenemos la calma en todo momento podremos hacer que el receptor entre en este mismo estado y esté más abierto a lo que le estamos ofreciendo. Debemos controlar la respiración, el ritmo, el volumen, etc.

 Claridad: No debemos andar con rodeos. Debemos dejar claro el tema sobre el que vamos a tratar. Pero siempre sin alterarnos y con total educación y respeto hacía el receptor.

 Conciso: Debemos respetar los tiempos de las reuniones. Todos sabemos que el tiempo es uno de los bienes más valiosos para todos hoy en día. No por ello, debemos dejar dudas en el aire, por lo que hay que dejar claro, que si necesitan alguna aclaración, nosotros vamos a intentar ayudarles a modo personal, sin necesidad de que afecte a los demás.

4. CLASIFICACIÓN:

A) Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura jerárquica de la empresa:

• Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

• Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

B) Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa:

1. Comunicación Vertical:

• Ascendente: la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección).

• Descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).

2. Comunicación Horizontal: Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en

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