Habilidades

Habilidades conceptuales en la organización

Éstas se refieren a las habilidades para contemplar la organización como un todo. Incluyen la destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las prácticas. Por conse-cuencia, analizar, predecir y planificar, así como tomar en cuenta el contexto general (tanto interno como externo) de la empresa o la institución, son las habilidades con que se cuenta

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4 Capítulo 1 Habilidades directivas y su clasificación

para comprender la complejidad de la organización en su conjunto y entender dónde en-grana su influencia personal dentro de la misma. Para ello el directivo debe conocer:

1. Organizaciones.

2. Administración.

3. Planeación estratégica.

4. Ciencias del comportamiento (como psicología, sociología y antropología, entre otras) y su impacto en las organizaciones.

5. Aspectos culturales y regionales del medio.

6. Globalización y ambiente.

Habilidades técnicas y profesionales

Éstas se relacionan con la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo los recursos y relaciones necesarios para desarrollar tareas específicas que le permitan afrontar los problemas que se presenten. Para ello requiere tener dominio de una carrera o una práctica profesional (ingeniería, administración, medicina, etcétera).

Habilidades interpersonales

Habilidades para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas, incluso para obtener objetivos comunes. La habilidad humana influye en las demás personas a partir de la motivación y de una efectiva conducción del grupo para lograr determinados propósitos:

1. Motivación.

2. Inteligencia emocional.

3. Dirección y supervisión.

4. Delegación y facultamiento.

5. Estilos de liderazgo.

6. Manejo de estrés y calidad de vida.

7. Actitud ante el cambio.

8. Presentación del directivo.

9. Administración estratégica.

10. Maquiavelismo y liderazgo.

11. Administración del tiempo.

12. Habilidades del pensamiento.

13. Negociación.

14. Motivación, entre otras.

Habilidades sociales

Son las acciones de uno con los demás y de los demás con uno. Es el intercambio que se da con la convivencia humana.

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Clasificación de las habilidades en la dirección

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Al igual que las habilidades directivas y el liderazgo, las habilidades sociales tienen varias clasificaciones. J. Nelly (2006) las divide en seis grupos.

Grupo I. Primeras habilidades sociales

a) Escuchar.

b) Iniciar una conversación. c) Formular preguntas.

d) Mantener una conversación. e) Dar las gracias.

f) Presentar a otras personas. g) Hacer cumplidos.

h) Presentar a otras personas.

Grupo II. Habilidades sociales avanzadas

a) Pedir ayuda.

b) Participar.

c) Dar instrucciones.

d) Seguir instrucciones.

e) Disculparse.

f) Convencer a los demás.

Grupo III. Habilidades relacionadas con los sentimientos

a) Conocer los propios sentimientos.

b) Expresar los sentimientos.

c) Comprender los sentimientos de los demás.

d) Enfrentarse con el enfado del otro.

e) Expresar afecto.

f) Resolver el miedo.

g) Autorrecompensarse.

Grupo IV. Habilidades alternativas a la agresión

a) Pedir permiso.

b) Compartir algo.

c) Ayudar a los demás.

d) Negociar.

e) Emplear el autocontrol.

f) Defender los propios derechos.

g) Responder a las bromas.

h) Evitar los problemas con los demás.

i) No entrar en peleas.

Grupo V. Habilidades para hacer frente al estrés

a) Formular una queja.

b) Responder a una queja.

c) Demostrar deportividad después del juego.

d) Resolver la vergüenza.

e) Arreglárselas cuando le dejan de lado.

f) Defender a un amigo.

g) Responder a la persuasión.

h) Responder al fracaso.

i) Enfrentarse a los mensajes contradictorios.

j) Responder a una acusación.

k) Prepararse para una conversación difícil.

l) Hacer frente a las presiones de grupo.

(continúa)

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6 Capítulo 1 Habilidades directivas y su clasificación

(continuación)

Grupo VI. Habilidades de planificación

a) Tomar iniciativas.

b) Discernir sobre la causa de un problema. c) Establecer un objetivo.

d) Recoger información.

e) Resolver los problemas según su importancia. f) Tomar una decisión.

g) Concentrarse en una tarea.

Cuando un directivo entiende y tiene habilidades sociales es capaz de ejecutar una con-ducta de intercambio con resultados favorables, tanto para él como para sus subordinados.

Las habilidades sociales son consideradas un conjunto de comportamientos interper-sonales complejos. Éstas no son un rasgo de la personalidad, sino más bien un conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos (Emperatriz Torres Tasso, 1997). Todo di-rectivo tiene que desarrollar sus habilidades de liderazgo. El liderazgo es una acción entre humanos. El líder social, empresarial e inclusive el líder innovador tienen interacción con sus semejantes, por lo cual tienen que desarrollar sus habilidades sociales.

Las habilidades sociales se aprenden y desarrollan desde la niñez. El niño aprende a con-vivir, a superar problemas que le plantee su propio comportamiento, y sobre todo a relacio-narse socialmente con los demás. Sin embargo, este aprendizaje se desarrolla más de acuerdo con la personalidad del niño y su entorno; así, el cambio de un medio a otro le crea conflictos y da pie a la aparición de personajes que socializan en forma inmediata y otros que no.

Existen varios programas para el desarrollo de habilidades sociales que en forma im-plícita o general todo individuo va desarrollando en su formación. Madrigal (2004), que a

TABLA 1.2 Programa PEHIS (habilidades sociales)

1. Habilidades básicas de interacción social. a) Sonreír y reír.

b) Saludar.

c) Presentaciones.

d) Cortesía y amabilidad.

2. Habilidades para hacer amigos y amigas. a) Reforzar a los otros.

b) Iniciaciones sociales.

c) Unirse al juego con otros.

d) Ayudar.

e) Cooperar y compartir.

3. Habilidades conversacionales. a) Iniciar conversaciones.

b) Mantener conversaciones.

c) Terminar conversación.

d) Unirse a la conversación de otros.

e) Conversaciones de grupo.

(continúa)

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Megahabilidades 7

TABLA 1.2

Programa PEHIS (habilidades sociales) (continuación)

4. Habilidades relacionadas con los a) Autoafirmaciones personales.

sentimientos, emociones y opiniones. b) Expresar emociones.

c) Recibir emociones.

d) Defender los propios derechos.

e) Defender las propias emociones.

5. Habilidades de solución de problemas a) Identificar problemas.

interpersonales. interpersonales.

b) Buscar soluciones.

c) Anticipar consecuencias.

d) Elegir una solución.

e) Probar una solución.

6. Habilidades para relacionarse con los adultos. a) Cortesía con un adulto.

b) Refuerzo del adulto.

c) Conversar con el adulto.

d) Peticiones al adulto.

e) Solucionar problemas con adultos.

Fuente: Emperatriz Torres Tasso, Habilidades sociales, Colegio B. F. Skinner, Lima, Perú, 1997.

la vez cita a Emperatriz

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