MANEJO DE CONFLICTOS

Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE”

Liderazgo NRC: 4019

Nombres: Amagua Sangoquiza Jefferson Vinicio

               Chugchilan Oñate Anthony Damián

MANEJO DEL CONFLICTO

Proceso en el cual se maneja un desacuerdo entre dos o mas partes con el objetivo de minimizar los factores que influyen negativamente en el conflicto alterando en la decisión de los participantes al llegar a un acuerdo de beneficio mutuo. Eligiendo una estrategia para el manejo en base a preguntas.

* ¿Cuánto valoras a la persona o la situación?

* ¿Entiendes las consecuencias?

* ¿Tienes tiempo y la energía necesarios para contribuir?

Cada estilo tiene sus fortalezas y debilidades, describiéndose como pueden ser usados en la vida real como:

1. Complacer al cliente enojado.
2. Evitar un argumento trivial.
3. Comprometerse ante un dilema.
4. Colaborar con clientes dispuestos.
5. Competir por las razones correctas.

El contrato psicológico:  

Todas las relaciones humanas son en base a un contrato psicológico en cual se enfoca a las expectativas de cada parte. En la parte laboral también se enfoca de las misma manera ya que tendremos un conjunto de expectativas frente a  la organización (esfuerzo, tiempo y habilidades), siendo estas las que proporcionaran una satisfacción laboral.

El conflicto surge al romper el contrato psicológico: el contrato surge por razón a:

1. Fracasamos en hacer explicitas nuestras expectativas y preguntar las expectativas de las demás partes.
2. Suponemos aun mas que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros, (si las expectativas de los demás cumplen con las de nosotros esta todo bien, en el caso de no cumplir con las mismas expectativas se crea el conflicto).  

Conflicto y liderazgo: 

el líder está expuesto al conflicto con un promedio de 70 horas por semana enfocado en resolverlos con la capacidad que tendrá un efecto directo en su éxito.

El conflicto puede ser disfuncional o funcional:

Cuando un conflicto no se resuelve de una manera eficaz, con consecuencias negativas evitando lograr los objetivos se vuelve un conflicto disfuncional.

Mientras que logramos los objetivos aumentando las calidad de las decisiones de grupo llevando a cambios innovadores tratamos de un conflicto funcional.

Estilos de manejo de conflictos

• Complaciente

Un estilo complaciente abandona sus propias necesidades o deseos en favor de los demás, así que darías prioridad a sus preocupaciones. Este estilo generalmente tiene lugar cuando cedes o te persuaden a ceder, por lo que es apropiado en las ocasiones donde te importa menos el tema que a otros, quieres mantener la paz, crees que estás equivocado o sientes que no tienes más remedio que aceptar el otro punto de vista.

• Evasivo

Este estilo evita por completo el enfrentamiento. Al adoptarlo, no perseguirías tus creencias ni las de los otros. Simplemente, pospondrás o esquivarás completamente el conflicto cada vez que aparezca.

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