Manejo de conflicto
Enviado por Clarissa RC • 11 de Marzo de 2018 • Ensayo • 1.693 Palabras (7 Páginas) • 124 Visitas
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Introducción:
Por medio de la presente aportación, se dará detalle completo de los comentarios que nos dio la Lic. Patricia Marquez Ceseña al visitar la empresa en la que ella ocupa el puesto de Recursos Humanos desde el año 2013.
Por medio de esta visita y al recorren las instalaciones locales de la empresa, pudimos constatar la diversidad de pensamiento de cada uno de los trabajadores con los que se nos dio la oportunidad de conversar.
Dentro del presente trabajo se estará detallando cada uno de los problemas más comunes a los que se ha enfrentado la profesional el ramo en lo que va de su experiencia, entre los más comunes como menciona se encuentra la falta de comunicación y la ausencia del empleo de la empatía laboral. Mencionaremos también algunas de las soluciones que ella ha implementado dentro de este campo laboral para poder tener buenos acuerdos de solución al momento de ser negociador dentro del conflicto como tal.
Al encontrarnos dentro de la empresa y dentro del recorrido que se nos dio, hubo quien mencionara que la mayoría de los conflictos de los que tienen conocimiento siempre son tratados de manera confidencial, además de que mencionan que entre las actividades más comunes que la encargada de Recursos Humanos implementa para la prevención de conflictos, se encuentra el trabajo en equipo, capacitación constante, motivación individualizada, atención personal, buzón de quejas y sugerencias, actividades extra laborales en equipo, así como la detallada redacción de acuerdos y compromisos después de superados los conflictos que hayan surgido.
La empresa cuenta con diversos apoyos de tal manera que se compromete con el empleado a mantener un ambiente saludable de trabajo, brindándole apoyo y asesoramiento en dudas o comentarios que surjan en el día a día.
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[pic 7] [Agregue aquí un título para la foto.] |
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[pic 8] DIUSVI DIAMONDS S. DE R.L. DE C.V. BLVD. MARINA ENTRE GERRERO Y FRANCISCO Y MADERO [624 163-5430] www.shopdi.com |
Problemáticas comunes:
Problemática: Secuencia en ventas | |
Área o Departamento: | Piso de Ventas |
Detalle: La venta diría depende de los vendedores, ellos deben tomar turnos para tomar al siguiente cliente que entre. Surge problemática cuando alguien no respeta el turno o cuando no se encuentra en el área de ventas a la hora que el cliente entra y su turno es el que sigue. | |
Solución: Establecimiento de reglas para la línea de venta, esto con la firma de aceptación de cada uno de los vendedores |
Problemática: horarios | |
Área o Departamento: | Piso de Ventas |
Detalle: Los horarios de los vendedores se manejaban fijos; unos por la mañana y otros por la tarde. Las ventas a los cruceros son mayormente por las mañanas de tal manera que los vendedores de la tarde no tenían oportunidad de realizar ventas altas ya que por las tardes las ventas normalmente son a clientes locales o de hotel. | |
Solución: Se estableció rol de horarios. Una semana de mañana y otra de tarde para cada uno de los vendedores. |
Problemática: Relegar responsabilidades | |
Área o Departamento: | Oficinas administrativas |
Detalle: Dentro de los cambios que han surgido dentro de la empresa, se han implementado diversas estrategias de mercadotecnia, que conlleva más trabajo para el departamento de marketing, quien en ocasiones por falta de tiempo relega responsabilidades a recepción y contabilidad, de tal manera que ya éstas responsabilidades se hicieron costumbre. | |
Solución: Establecimiento por escrito de la definiciones de roles y funciones de cada quien. |
Problemática: Problemas en pago de comisiones | |
Área o Departamento: | Piso de ventas |
Detalle: La venta de joyería de alto valor trae consigo una jugosa ganancia de comisiones, la cual dependerá del porcentaje de descuento que el vendedor haya dado al cliente en su venta. Cada quincena, siempre ha existido inconformidad en comisiones, dado que los vendedores alegan que el monto debe ser más alto o que existe algún error de cálculo por parte de RH | |
Solución: Para evitar este problema, cada vendedor manda un archivo con un formato estándar diseñado por RH, con el valor total de la pieza y el valor de venta, de tal manera que el costo por pago de comisión quede por escrito y así evitar futuros reclamos. |
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