Psicolgia Del Consumidor

ACTIVIDAD INDIVIDUAL (CUESTIONARIO)

1) Razones para estudiar el comportamiento del consumidor.

- por que Influye en nuestra vida diaria, continuamente estamos en el mercado comprando y pensamos en los bienes y servicios que requerimos en nuestro quehacer cotidiano, recibimos influencia de la publicidad y se comenta con otras personas, asimismo, la utilidad que le damos a los productos y servicios que se adquieren inciden en nuestra vida diaria.

-Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida.

- Es importante conocer el comportamiento del consumidor para emprender programas educativos que le permitan al público mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio.

2) ¿Cual es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

CONSUMIDOR: Según Solomon (1997), consumidor es alguien que identifica una necesidad, realiza una compra y después se deshace del producto

Cliente: se entiende por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencia con el producto servicio que se vende que han tenido buenos resultados, haciendo que regresen a la compra del producto de forma sistemática y causal es decir el cliente es el que regresa ,el que vuelve por lo que ya conoce. Es un tipo de consumidor y aporta a la empresa una serie de beneficios, permite realizar previsión de ventas, alarga la vida de los productos. Posibilita el desarrollo de la empresa

Comprador: es la persona que compra el producto y puede no consumirlo o usarlo

Consumidor: es la persona que va a consumir directamente el producto o servicio

3) ¿Explique que es la segmentación?

La segmentación del mercado según Schiffman y Kanuk, es el procedimiento de dividir un mercado en varios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes

4) presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer la segmentación.

Schiffman y Kanuk (2005) para ser un buen objetivo, un segmento de mercado debe ser:

a) Identificación: para dividir el mercado en segmentos independientes, sobre la base de una serie de necesidades o características comunes que sean significativas para el producto o servicio, él mercadólogo debe ser capaz de identificar esas necesidades o características.

b) Suficiencia: para que un segmento del mercado valga la pena como objetivo, es necesario que abarque un número suficiente de personas para justificar la adaptación de un producto o una campaña promocional a sus necesidades o intereses específicos.

c) estabilidad: la mayoría de los mercadólogos prefieren elegir como objetivos, segmentos de consumidores que sean relativamente estables en términos de sus necesidades y factores demográficos

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