SIX SIGMA

INTRODUCCIÓN

El six sigma o conocido como gestión de la calidad total, es uno de los métodos más importantes para todo tipo de negocio, con el propósito de conseguir un producto de excelencia que no solo satisfaga las necesidades y de sus clientes sino que este un paso más allá es decir que logre la satisfacción total.

Six sigma requiere un desarrollo del esfuerzo y la perfección en servicio, producto que se vaya a entregar, en si es un término estadístico que determina el proceso de la perfección y la eliminación de errores en otras palabras es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.

El éxito de esta metodología consiste en que lo siguiente definir, medir, analizar, mejorar controlar para alcanzarla excelencia en sus productos y servicios.

Las compañías que ha utilizado esta metodología han tenido mucho éxito ya qué son versátiles, tienen mejoras innovadoras y sobre todo son líderes en todo sentido ya que no solo se preocupan del interior de la empresa sino de toda ella y sobre todo de sus clientes es decir que los considera con un sujeto y un fin para alcanzar el éxito total.

DESARROLLO

• ¿Qué es?

“SEIS SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.” (WIKIPEDIA, 2014)

Es una herramienta para cualquier tipo de negociación que está dirigido principalmente al nivel estratégico, y a toda la organización, con el fin de adquirir conocimientos necesarios para la gestión la calidad total.

• Origen

A finales de 1970 la compañía Motorola comenzó a experimentar varias soluciones para sus problemas hasta que el ingeniero Bill Smith dio esta solución que necesitaba la empresa mediante un análisis estadístico, en 1987 lanzó oficialmente a Six Sigma como la herramienta estadística para solucionar problemas.

• Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para conocer y profundizar en la Gestión por Procesos, Six Sigma y en las Herramientas para la Organización de la Producción.

Al finalizar la Acción Formativa los participantes serán capaces de:

• Conocer los Procesos de una Organización,

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