TRABAJO UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TRABAJO UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Trabajo colaborativo en el curso Psicología del Consumidor

Héctor Guerrero Cote (código 91210582)

Alexander Jimenez Gualdron (codigo 91356232)

Carlos Alberto Rueda Jiménez (código 91278820)

Benjamín Ariel Montes Chadid (código 92529922)

(Grupo  102604_136)

Tutor: Obdulio García

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

OCTAVO SEMESTRE

CAMPUS VIRTUAL – 2012

INTRODUCCIÓN

Con esta actividad hicimos una fundamentación de la unida número uno del modulo Psicología del Consumidor, para lo cual después de haber leído y profundizado en las temáticas, respondimos un cuestionario individual relacionado con dichas temáticas; elaboramos un informe de cómo ser un consumidor responsable, apoyándonos en diferentes fuentes bibliográficas y por ultimo elaboramos un análisis de segmentación.

El estudio del comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles que son limitados, como son dinero tiempo y esfuerzo, buscando satisfacer sus necesidades ilimitadas, en artículos relacionados con el consumo, incluyendo el estudio de qué compran, por qué lo compra, como lo compra, cuando, cuando, donde, etc.

La segmentación es un proceso que consiste en dividir el producto total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su producto. La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa.

De esta manera, desarrollamos este trabajo con el cual esperamos alcanzar los conocimientos mediante un proceso constructivista, cognitivo, participativo e investigativo, con respecto al objetivo del curso establecido por la UNAD.

La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevas tecnologías y nuevos productos.

De tal manera, la psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de individuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro. Estos conocimientos permiten fundamentar las estrategias de mercadeo relacionadas con el producto, su precio, la distribución, la publicidad y la posventa, de manera que se minimiza el riesgo.

PASO Nº 1 CUESTIONARIO INDIVIDUAL

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

- El comportamiento del consumidor es una fuente infinita de información, de este se nutren muchas organizaciones, El fin último de las estrategias de mercadeo es conseguir consumidores, objeto de las comunicaciones y de los esfuerzos de mercadeo para alcanzar mayores resultados de ventas

-Porque influye en muchas de las decisiones que tomemos como dueños de una empresa ya que nos interesa conocer cómo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar nuestro producto o servicio.

-Es importante para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente: es aquella persona que adquiere un producto o servicio a un vendedor o prestador de servicios, también es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organizador. El que regresa y ya ha tenido la experiencia de la compra y del producto.

Consumidor: es un individuo que hace esa final de los bienes y servicios que produce la economía de un país, para la satisfacción de sus necesidades, es un organizador que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de su servicio. Es la persona que intenta satisfacer sus necesidades y deseos a través de una relación de intercambio con las organizaciones que le proveen productos.

Comprador: es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea él quien lo vaya a utilizar.

3. Explique que es segmentación.

Segmentación es el proceso de dividir un producto en grupos más pequeños que tengan características semejantes y un mercado en varios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes y de selección.

La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. Se lleva a cabo a través de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Análisis y Preparación de perfiles.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación

Es una de las principales herramientas estratégicas de la mercadotecnia, cuyo objetivo consiste en identificar y determinar aquellos grupos con ciertas características homogéneas (segmentos) hacia los cuales la empresa pueda dirigir sus esfuerzos y recursos (de mercadotecnia) para obtener resultados rentables.

Identificación: Para dividir el mercado en segmentos independientes, sobre la base de una serie de necesidades o características comunes que sean significativas para el producto o servicio, el mercadólogo debe ser capaz de identificar esas necesidades o características. Algunas variables de segmentación, como la geografía, o la demografía, el conocimiento del Comportamiento del Consumidor es de gran importancia.

Suficiencia: es necesario que abarque un número suficiente de personas para justificar la adaptación de un producto o una campaña promocional a sus necesidades o intereses específicos.

Estabilidad: consumidores que sean relativamente estables en términos de sus necesidades y factores demográficos y psicológicos y que tengan probabilidades de crecer con el paso del tiempo.

Accesibilidad: se refiere a que el mercadólogo debe ser capaz de incidir en forma económica en los segmentos de mercado que le interesa como objetivo. Una manera de lograrlo es intentarlo por internet. A solicitud del consumidor, un creciente

...