Transcripción de Los 4 niveles de interdependencia comunicativa

Los 4 niveles de interdependencia comunicativa

Sin descripción

de 

Juan Carlos Ruiz

 el 12 de Febrero de 2014

5020Tuitear

Comentarios (0)

Por favor, entra para añadir tu comentario.

Informar sobre uso indebido

Transcripción de Los 4 niveles de interdependencia comunicativa

Los 4 niveles de interdependencia comunicativa
Este conjunto de mensajes ha sido ligeramente exagerado para demostrar un punto, pero casi todos nosotros hemos tenido oportunidad de escuchar conversaciones como ésta, y hasta de participar alguna vez en alguna. Mario y Enrique eran
interdependientes. Sin la presencia del otro, ninguno de los dos hubiera codificado los mensajes que codificó. No obstante, su función principal era servir de receptores para
los mensajes del otro.

El tipo de interdependencia destacado en esta clase de situación es meramente físico por definición. Los dos comunicadores ni siquiera reaccionaban ante el mensaje
del otro. Tan solo esperaban su turno para codificar. Probablemente no pondríamos a esta comunicación el rótulo de “buena” o “efectiva”. Es un tipo de comunicación
frecuente.
Los agentes publicitarios controlan los motivos dados al público para que este compre tal o cual producto. Pero el consumidor influye en el agente a través del 
feedback
. Si el público compra más (
feedback
positivo), el agente conserva los mismos mensajes. Si el público deja de comprar el producto (
feedback
negativo) cambia sus mensajes o los accionistas buscan otro gerente de publicidad.

Podemos distinguir una situación de comunicación de otra, por la facilidad con que es obtenido el 
feedback
. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de 
feedback
. Todos los canales disponibles de comunicación pueden actuar. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto, como resultado del 
feedback
recibido. Por otro lado, las formas de comunicación a las cuales nos referimos como medios públicos (diarios, televisión, revistas, etcétera) tienen una mínima oportunidad para el 
feedback
. 
En la comunicación humana podemos utilizar el 
feedback
con un alcance mayor. La respuesta de Juan a Pedro era utilizable por éste como 
feedback
, pues le hacía saber si había tenido éxito o no. Si Juan no le hubiera entregado la sal, Pedro hubiera podido modificar su mensaje, cambiar el código, el contenido o en tratamiento. Pedro podía haber cambiado los canales y señalado el objeto, o haber modificado los receptores acudiendo a otra persona. Incluso tuvo la posibilidad de cambiar de propósito y comer la comida sin sal.

También Juan podía recibir 
feedback
. Al hacer llegar la sal a Pedro pudo observar su respuesta. Una de las posibilidades era que Pedro sonriera y dijera: “Gracias”, o empezara a usar la sal. Otra de las situaciones posibles era que Pedro frunciera el entrecejo y, confuso al parecer, dijera: “¿Para qué es esto?” Todas estas respuestas podrían ser utilizadas por Juan como 
feedback
. 
Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de 
feedback
tanto para la fuente como para el receptor.
EJEMPLO
Examinemos la siguiente conversación hipotética entre un capataz industrial (Enrique) y el obrero de una planta (Mario). Mario y Enrique trabajan en la misma división. Se encuentran cuando llegan al trabajo y sostienen la siguiente “conversación”:

Mario. –Enrique, déjame que te cuente lo que ocurrió anoche en casa…
Enrique. –Bueno Mario. Sabes, las cosas no van bien en ese trabajo de asamblea experimental, en la línea…
Mario. –Llegué a casa la otra noche y todo estaba en mi contra. Mi mujer me dijo que los chicos habían estropeado algunas plantas de patio…
Enrique. –Si no nos lanzamos pronto a la producción intensiva en este trabajo, no veo cómo…
Mario. –El sistema de cañería se descompuso en el sótano…
Enrique. –… podremos cumplir con el contrato con el cual estamos trabajando.
Mario. –Y el perro trató de morder al niñito de la calle.
Enrique. –Las cosas andan mal.
Mario. –Por cierto que sí.
INTEDEPENDENCIA FÍSICA POR DEFINICIÓN
Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. Dependen uno del otro incluso para su propia definición. No se puede definir una fuente sin definir el receptor y viceversa.

Además de su interdependencia por definición, las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes, aun cuando pueden ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar.

Cuando dos personas se están comunicando, una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. A veces, éste es el único tipo de interdependencia mutua implicado hasta un punto apreciable.
INTERDEPENDENCIA DE ACCIÓN-REACCIÓN
Para explicar lo que se quiere decir con la expresión “interdependencia de acción-reacción” pondremos un ejemplo. Supongamos que Pedro y Juan están cenando. Pedro quiere que Juan le alcance la sal. Codificó un mensaje (“Alcánzame la sal, por favor”). Desempeñó una acción. Juan decodificó el mensaje y reaccionó ante él.
Respondió alcanzando la sal; su acción fue interpretada como el resultado de haber decodificado el mensaje de Pedro. Cuando éste percibió la reacción de Juan, reaccionó a su vez ante ella estirando la mano para tomar la sal y dándole a Juan las gracias.

Cada una de estas conductas dependía de la conducta precedente. Pedro actuó y Juan reaccionó. Pedro y Juan eran interdependientes. Cada uno de ellos se vio afectado por la acción del otro.

Esto nos lleva a analizar con un poco de detenimiento la retroalimentación o 
feedback
.
Cuando una fuente recibe un 
feedback
que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Cuando recibe un 
feedback
que no recompensa, cambiará eventualmente su mensaje. Al responder a un mensaje, el receptor ejerce control sobre la fuente. El tipo de 
feedback
que proporciona determina en parte el próximo conjunto de conductas de la fuente. Oradores y auditorios, actores y aficionados al teatro, fuentes y receptores pueden ser generalmente interdependientes a través de los efectos mutuos de reacciones en el otro.
LA RETROALIMENTACIÓN
O FEEDBACK
El término 
feedback
denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito. Por ejemplo, cuando Pedro pidió a Juan que le hiciera llegar la sal, podía observar a Juan para ver si éste cumplía la solicitud. La respuesta de Juan le era útil a Pedro como 
feedback
. Le hizo saber si había tenido éxito en el cumplimiento de su objetivo. Si Juan no le hubiera entregado la sal, Pedro podría habérsela pedido de nuevo.

La fuente puede utilizar la reacción de su receptor como verificación de su propia efectividad y como guía de sus futuras acciones. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. Como tal, sirve de 
feedback
para la fuente.

El 
feedback
proporciona a la fuente la información con respecto al éxito que obtuvo al cumplir su objetivo. Al hacer esto ejerce un control sobre los futuros mensajes que la fuente codificará.
A su vez, los oyentes dependen también del 
feedback
. Si hay una persona que no se ríe de sus chistes y todas las demás lo hacen, estas respuestas llegan al receptor que no se ríe. Comienza a dudar de su sentido del humor y con frecuencia empieza a reírse de los siguientes chistes, le hagan gracia o no. 

Las fuentes y los receptores son mutuamente interdependientes en su existencia y en el 
feedback
. Cada uno de ellos ejerce continua influencia sobre sí mismo y los demás, por el tipo de respuestas que da a los mensajes que emite y recibe.

Un periódico influye en sus lectores seleccionando las noticias que les esta permitido leer. Por otra parte, los lectores también influyen en el periódico (aun cuando no tanto como quisieran hacernos creer algunos publicistas). Si los lectores no compran el diario (
feedback
negativo), puede ocurrir que éste cambie la selección y presentación de noticias.
POR EJEMPLO
Supongamos que usted vaya a hablar, a pronunciar un discurso. A cierta altura de éste, hace un chiste. Se supone que el auditorio tiene que reírse; si se ríe, esto puede servirle de 
feedback
. Esta reacción le indica que tuvo éxito, que puede proseguir, que sus mensajes están surtiendo efecto. Supongamos, en cambio, que el auditorio no se ría, que permanezca silencioso. Esto también sirve de 
feedback
, pues le indica que no está consiguiendo lo que desea, que sus mensajes no se ven coronados por el éxito. Podría entonces cambiar de chiste o dejar de contarlos. El auditorio ejerce un control sobre sus futuros mensajes, por medio de sus respuestas. Éstas llegan a usted, que depende del auditorio en lo que se refiere al 
feedback
.
La dificultad en la obtención de 
feedback
para las fuentes que utilizan los medios públicos ha hecho surgir una verdadera industria: la del “impulsador” de la opinión pública, sobre la base del servicio de apreciación de auditorios, de personal que mide la cantidad de lectores de una revista, de investigadores que estudian el impacto de una edición publicitaria, de organizaciones que entrevistan a los receptores para verificar en forma inmediata y personal sus respuestas. Todos estos profesionales tratan de proporcionar 
feedback
para una fuente de comunicación. Son pagados para ayudar a la fuente a determinar quién recibe sus mensajes y qué reacciones se están produciendo.

Como receptores de la comunicación, a menudo pasamos por alto nuestro poder de influencia sobre la fuente. En un mercado competitivo es notable el efecto que pueden tener diez cartas dirigidas al gerente de una estación de televisión sobre las decisiones de su futuro plan de acción. Nuestras decisiones de desconectar el aparato de televisión influyen en las decisiones futuras con respecto al programa; esto es, las evaluaciones de auditorios sirven de 
feedback
. La batalla para lograr la atención del público tiene gran importancia en la industria de las emisoras de radio y televisión. Las decisiones más importantes con respecto al plan de acción se toman a menudo tan solo sobre la base del 
feedback
, de la cantidad de gente que escucha o presencia un determinado programa.
Hasta en nuestras propias situaciones de comunicación de persona a persona pasamos por alto la importancia del 
feedback
. Como estudiantes, omitimos darnos cuenta de hasta qué punto podemos influir sobre el maestro. Cuando le decimos que no entendemos algo, vuelve a repetir, si es sensible al 
feedback
. Si le manifestamos nuestra creencia de que es un buen maestro, tal vez mejore aún esta cualidad suya. Todo actor afirmará que su representación es mejor cuando su auditorio reacciona favorablemente, cuando este da respuestas que él pueda utilizar como 
feedback
positivo.




Subestimamos el valor del 
feedback
cuando nos comunicamos con los amigos y los familiares. Olvidamos hacerles saber que pensamos que desempeñaron un buen trabajo o que los queremos. Las respuestas de este tipo son útiles como 
feedback
e influyen en sus futuras acciones hacia nosotros.
Las relaciones acción-reacción son de gran valor para el análisis de la comunicación. El 
feedback
es un importante instrumento de influencia. Las reacciones del receptor son útiles a la fuente para analizar su efectividad. También influyen en sus conductas subsiguientes, por servir como consecuencias de sus respuestas anteriores. Si el 
feedback
produce recompensa, se persevera. Si no la produce, se modifica el mensaje para aumentar las probabilidades de tener éxito.






El conocimiento y la utilización del 
feedback
aumentan la efectividad de la comunicación del individuo. 
La aptitud de observar cuidadosamente las reacciones de otros ante nuestros mensajes constituye una de las características de aquellas personas a las cuales definiríamos como “capacitadas para relaciones humanas” o “sensibles para papel de comunicador”.
¡Muchas gracias!

...