VIOLENCIA EN EL TRABAJO

VIOLENCIA EN EL TRABAJO

Un hombre mato a cuatro compañeros de trabajo en una planta de partes aeronáuticas, luego le disparo a un policía desde una camioneta robada durante una persecución que termino con su propia muerte...el hombre abrió fuego en una reunión de trabajo, apuntando a sus compañeros. “Acostumbraba empezar pequeñas riñas con ellos porque no obtenía a tiempo su mercancía para enviarla. Era rígido, un lobo solitario. Tenía miedo de perder su empleo”.

(Coyne, 2002, p.11A).

En el pasado, el lugar de trabajo se veía como un ambiente protegido en el que los trabajadores podían sentirse a salvo. Esto ya no es así. La violencia se está volviendo más común en el lugar de trabajo y por ello es más importante que nunca para los psicólogos I-O. La violencia relacionada con el trabajo cae en dos categorías diferentes. La primera tiene que ver con acciones violentas de un no-empleado contra un empleado. Los ejemplos incluyen los robos a mano armada en tiendas y gasolineras en los que el encargado es amenazado y asaltado por el ladrón. De manera similar, los trabajadores con determinadas, como los oficiales de policía y los guardias de correccionales, tratan con la violencia como una de las funciones esenciales de su trabajo. La segunda categoría de la violencia es la perpetrada por los empleados y dirigida hacia otros compañeros de trabajo. Es la segunda forma de violencia la que consideraremos. Diversos análisis excelentes cubren ambos tipos de violencia.

Han existido varias hipótesis sobre el aumento de la violencia en el lugar de trabajo desde principios de los años noventa, incluyendo las siguientes:

- La oleada de despidos, funciones y adquisiciones han incrementado radicalmente el stress en el lugar de trabajo.

- Como resultado de la explosión demográfica, hay menor cantidad de empleos disponibles conforme las personas se esfuerzan por ascender en la organización.

- El cada vez mayor número de lugares de trabajo multiculturales hacen más probables que se presenten prejuicios y sesgos en las interacciones de los trabajadores.

- Existe una gran tendencia de los trabajadores al abuso de drogas y alcohol, disminuyendo así las inhibiciones que evitan el comportamiento violento

- En esfuerzos por volverse más eficientes con menos personal, las organizaciones han eliminado niveles administrativos, dando como resultado pocas oportunidades de comunicación con los empleados sobre situaciones frustrantes.

Como se vio en el capitulo quince, el estrés se relaciona con las acciones violentas de los individuos. A partir de que el trabajo es estresante no debería impactarnos saber sobre el comportamiento violento en el trabajo como el incidente en la planta de partes de avión descrito anteriormente. Aun cuando a la fecha existe poca investigación cuidadosa y sistemática sobre la violencia en el trabajo, hay un gran trabajo descriptivo, anecdótico y teórico sobre el tópico.

NIVELES DE VIOLENCIA

Los tiroteos, como en el incidente descrito, tienden a llenar los encabezados. Pero la mayoría de los actos de violencia en el trabajo están lejos de ser menos dramáticos. Se incluyen actos como las amenazas verbales, los insultos y el acoso. A continuación haremos una descripción de tres niveles de las formas más comunes de violencia en el escenario laboral. Kinney propuso que las respuestas gerenciales y de supervisión como asesorar, disciplinar y referir a programas de asistencia al empleado son las reacciones mas apropiadas para las conductas del nivel uno. Respuestas más formales, que incluyen la evaluación psicológica y la participación en eventos legales, podrían requerirse en el nivel dos y seguramente para los comportamientos del nivel tres.

Incidentes o conductas asociadas con los niveles de violencias y sus respuestas

Violencia nivel 1

Se niega a cooperar con el supervisor inmediato

- Riega rumores y chismes que lastiman a otros

- Discute consistentemente con los compañeros

- Es beligerante con clientes y proveedores

- Insulta constantemente a los demas

- Hace comentarios sexuales inapropiados

Respuesta disponible

- Disciplinar o referirlo a programas de asistencia al empleado

Violencia nivel 2

- Discute cada vez mas con clientes, vendedores, compañeros y jefes

- Se niega a obedecer las politicas y prosedimientos de la compañia

- Sabotea o destruye equipo o propiedad del empleado o compañero

- Verbaliza deseos de lastimar a compañeros o a los jefes

- Envia notas sexuales o violentas a compañeros o jefes

- Se ve a si mismo como victima de la direccion (“Yo vs. ellos”)

Violencia nivel 3

Demostraciones frecuentes de ira que resultan en:

- Peleas fisicas recurrentes

- Destruccion de propiedad

- Intentos suicidas reurrentes

- Utilizacion de armas para lastimar a los demas

- Homicidio, violacion o incendiario

Respuestas disponibles

- Evaluacion psicologica, disciplina o intervencion de los responsables de la ley

Secuencia experiencial de los perpetradores de violencia

1. El individuo sufre un trauma que produce tension extrema o ansiedad; puede ser un solo evento importante (por ejemplo perder el trabajo o divorcio) o eventos menores acumulados.

2. El individuo piensa que los problemas son irresolubles.

3. El individuo proyecta toda la responsabilidad en la situacion

4. El marco de referencia del individuo se vuelve cada vez mas egocentrico.

5. La auto-preservacion y auto - proteccion se van convirtiendo gradualmente en los unicos objetivos.

6. El acto violento se persive solo como la unica salida

7. El acto violento se intenta se comete

LA SECUENCIA DE LA EXPERIENCIA DE LA VIOLENCIA

Kinney subrayo un proceso de pensamiento comun que precede la comision de un acto violento en el lugar de trabajo. Los pasos clave en dicha secuencia incluyen un “evento” en la vida de un individuo (por ejemplo una evaluacion pobre del desempeño), una creencia de que el “problema” no puede ser resuelto y una amenaza percibida a la autoestima o al bienestar del individuo. Se considerara el elemento de la autoestima con mayor detalle.

EL TIPICO “TRABAJADOR VIOLENTO

Con excepcion del trabajador que sufre un serio transtorno mental (por ejemplo el que escucha “voces” diciendole que le mate a su supervisor), la mayoria de los casos de violencia en el escenario laboral involucran algun sentimiento de ser tratado injustamente y que el perpetrador tiene cierto resentimiento real o imaginario en contra de la organizacion

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