Caso UPS.

Caso UPS

1 ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entrada:

15 millones de paquetes entregados diariamente por UPS son el resultado de utilizar un código de barras que se pega a cada paquete. Este código contiene información detallada sobre el remitente, destino y cuando debe llegar el paquete.

Proceso:

La información de la etiqueta se transmite a uno de los centros de cómputo de UPS en Mahwah, Nueva Jersey o en Alpharetta, Georgia y se envía al centro de distribución más cercano a su destino final. Los despachadores en este centro descargan los datos de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en esta se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala.  

Salida:

Tan pronto como el conductor inicie sesión, se descarga su ruta del día en una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de entrega. Este dispositivo también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega. Después, la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento. De ahí, se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes, o responder a sus dudas.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?  ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

Tecnología

1. Utilizan la etiqueta de código de barras (etiqueta Inteligente) que se pega a los paquetes la cual contiene información detalla sobre el remitente, el destino y cuando debe de llegar el paquete. (Software)
2. Utilizan una computadora portátil cada conductor de UPS llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) esta puede acceder a una de las redes de las que depende los teléfonos celulares. La información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento. (Hardware y Almacenamiento)
3. Utilizan servicio al cliente a través de una computadora central para verificar el estado del paquete enlazada a los ordenadores centrales.  (Comunicaciones)
4. Sitios web de la empresa Software
5. Sistemas de adquisición de pedidos (OMS) posventa basado en web el cual administra pedidos de servicios globales y el inventario para el envió de piezas críticas. (Software)
6. Creo una división llamada UPS Suplly Chain Solutions, la cual ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las compañías suscritoras a una fracción de las que les costaría crear sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y la administración de la cadena de suministros, expedición de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportación multimodal y servicios financieros además servicios de logística.

Como se relación con la estrategia

1. Con la implementación de la etiqueta inteligente les permite a los despachadores descargar datos de las etiquetas y utilizar el software especial para crear su ruta de entrega más Eficiente para cada conductor, UPS logra ahorrar en sus camiones de entrega a través de este sistema 28 millones de millas y 3 millones de galones de combustible, para aumentar más sus ahorros en costos y seguridad los conductores se capacitan para usar “340 métodos” desarrollados por ingenieros industriales lo que les permite optimizar el desempeño de cada tarea.
2. Con la utilización de DIAD les permite ser mas rápidos al momento de entregar sus paquetes y les permite acceder a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes o responder sus dudas, UPS les permite supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes.
3. Tener excelente servicio al cliente ya que les permiten supervisar el estado del paquete y responder de inmediato a las consultas de los clientes. También los mismos clientes de UPS pueden acceder a esta información desde el sitio web de la empresa por medio de sus propias computadoras o teléfonos.
4. Les permite a los clientes diversas herramientas lo que hace sentir seguro a los clientes al momento del envió de sus paquetes:  como incrustar funciones de UPS, rastrear paquetes y calcular los costos, en sus propios sitios web para así poder rastrear los envíos sin tener que visitar UPS.
5. Con el nuevo sistema de pedidos (OMS) posventa basados en la web, les permite a sus clientes evaluar el inventario con rapidez de ellas, determinar la estrategia de rutas óptimas para cumplir con las necesidades de los clientes, colocar pedidos en línea y rastrear piezas desde el almacén del usuario final. Esto le ha permitido a UPS mantener su liderazgo frente a su competencia, reducir sus costos y asegurar un excelente servicio al cliente

3. ¿Qué Objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

• Ofrecer mejor servicios y tasas más bajas contra una creciente competencia.
• Flujos de datos a lo largo del servicio
• Agilizar el flujo de entrega de sus paquetes por sus sistemas de información automatizados
• Ser más competitivos, eficientes y rentables
• Poner al servicio al servicio al cliente en primer lugar.
• La seguridad que les ofrecen a sus clientes al momento de enviar sus paquetes con la firma y junto con la información de recolección y entrega de cada paquete.
• Los diversos cambios tecnológicos que tiene UPS para ser más competitivos ante su competencia.
•  El acceso que tiene los clientes a la información sobre el estado de su paquete.

4 ¿Qué ocurriría si su sistema de información no estuviera disponible?

1. El proceso de todo el sistema sería muy lento.
2. Sus costos de operación serían mucho más elevados.
3. Tendrían retrasos constantes con la entrega de los paquetes.
4. La confiabilidad depositada por sus clientes seria retirada.
5. El extravío de paquetes sería algo cotidiano

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