SISTEMA COMERCIAL LATINOAMERICANO (SCL) MOVISTAR

TESIS

MOVISTAR PYMES

PRESENTADO POR

JULIAN ERNESTO BOLIVAR CARDEANAS

PRESENTADO A:

OSCAR RESTREPO

DIGITEX INTERNACIONAL

Manizales, Caldas

18/02/2016

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SISTEMA COMERCIAL LATINOAMERICANO (SCL)

Es la plataforma donde se verifican, se modifican y se consultan las diferentes acciones requeridas por el abonado y/o usuario.

En SCL podemos tanto activar como desactivar servicios de moviltalk, mantención o planes que pertenezcan al abonado

SISTEMA DE VERIFICACIÓN DE CLIENTES (SVC)

En este sistema se observan si al abonado se le pueden asignar algunos cambios del sistema teniendo en cuenta si su estado es aprobado o denegado para cada solicitud.

MOVISTAR LIBRE

Son líneas con NIT o cédula de ciudadanía con digito verificador que pueden recargar para hacer uso de su servicio.

DATOS VERTICALES

Son datos de procesos informáticos, las aplicaciones verticales son soluciones tecnológicas de movilidad diseñadas a la medida de los requerimientos del cliente permitiendo así la movilización de procesos de negocios.

MOVILTALK

Este servicio es exclusivo para equipos que soporten el push to talk (PTT) .

Moviltalk es un servicio de comunicación directo que permite llamadas 1 a 1 o grupales de forma ilimitada nacional o internacional.

• Perfiles disponibles

• Perfil público: Este puede manejar la opción de grupos es decir derechos a crear grupos, adicionar, actualizar, o eliminar miembros por medio de la interfaz web.
• Perfil Corporativo: Es utilizado por el administrador de con tacntos con una empresa y puede administrar los usuarios y los grupos a través de la web.
• Perfil Mixto: El usuario final no podrá realizar ninguna modificación de contactos.

FECHAS DE CORTE PARA PLANES POSPAGO (Días de cada mes)

1-5-9-12-16-20-23-26

FECHA DE CORTE PARA PLANES PREPAGO

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SITUACIONES DE LA LINEA

AAA: línea de estado alta activa abonado

SAA: línea de estado de suspensión alta activa.

BAA: línea de estado baja alta.

ATP: movimiento pendiente por venta en proceso.

ASP: movimiento pendiente por activación de servicios.

RTP: movimiento pendiente por rehabilitación.

STP: movimiento pendiente por suspensión.

BPR: movimiento pendiente por baja.

ABP: movimiento pendiente por anulación de baja.

BAP: movimiento pendiente por baja abonado.

CPP: movimiento pendiente por cambio de plan.

CSP: movimiento pendiente por cambio de serie.

TAP: movimiento pendiente por traspaso abonado.

CNP: movimiento pendiente por cambio de número.

Para verificar el estado de la línea la ruta es

Homepage – sitios guías – situación de la línea – estado de la línea.

El estado de ICC ventas puede están en bloqueado o desbloqueado.

ECUF: error critico usuario final

SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

Se visualiza los planes de datos 3G a los servicios por defecto de la línea y también los que se activan por el NEW en la plataforma, y los servicios suplementarios especiales se van por la misma ruta y planes adicionales, hay se visualizan los servicios de datos 4G, servicios con bonos alta mira o a los que se activan por la plataforma mantención de planes adicionales.

Siempre que genere un cambio de plan o se active o desactive, se debe informar al cliente que si desea seguir con datos, o en su defecto la restricción de datos pos pago RDA.

Para activar los servicios PLTE siempre deben tener sin card 4G.

Para consultar si el cliente tiene simcard 4G se va a consulta de servicios suplementarios - más detalles.

PLANES 3G CERRADOS

PLANES 3G ABIERTOS

PASOS PARA ACTIVAR EL SERVICIO DE DATOS

• Preguntar que equipo posee
• En que ciudad reside actualmente
• La activación puede ser al corte o de inmeidato.

Nota: Cabe resaltar que para los planes 4G se cobra el mes completo y por adelantado.

Para activar o desactivar un servicio se debe escribir en

 el buscador OSS servicios suplementarios-NEW, por ahí se activan los servicios de 3G, 3.5G, RDA Y ROAMING.

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