Administracion

Lo primero que deberíamos hacer es evaluar el cómo se están haciendo las cosas Para comenzar a planear hay que saber qué se quiere y cómo se están haciendo actualmente.

Debemos definir qué objetivos realizaríamos

- Mejorar su índice de ventas

- Recuperar Clientes antiguos

- Afianzar a los Clientes que están en la empresa

- Llegar a nuevos Clientes

- Ofrecer un catálogo y tener actualizada la información para realizar cotizaciones eficaces y reales.

Cuales seria las fallas:

Incapacidad para satisfacer la demanda.

La empresa no excede las expectativas del cliente.

No hay la confianza entre el Cliente – Vendedor para obtener la información que se necesita.

Buscaría entender cómo se están relacionando las diferentes áreas de la compañía, cómo y a través de qué medios fluye la información entre las mismas

Eso nos hace pensar que No se dispone de un sistema general de información, todas las áreas trabajan con un sistema independiente.

Habiendo visto todos estas falencia se debería tomar una implematacion del CRM la cual aplique :

Estudio de los procesos - Mejoras de los procesos - Cambios en los procesos del negocio – capacitación del personal de la empresa, comenzando desde la parte directiva - esto lo resumimos en Personas: En ésta etapa debemos comenzar a capacitar a todos los miembros de los equipos de trabajo en el cómo se quieren hacer las cosas y qué resultados se esperan obtener

Procesos: Aquí es donde se deben ejecutar todas las mejoras, correcciones o nuevos procesos estudiados en la planeación

Plataformas tecnológicas: No es obligatorio el uso de un software, pero realmente la tecnología ofrece ventajas de almacenamiento, organización, privacidad,

CONCLUSIONES

El CRM Ofrece soluciones reales y alcanzables pero requiere de esfuerzos conjuntos y un excelente conocimiento. no depende de la tecnología únicamente, tanto las personas como los procesos y la planeación juegan un papel importante y se relacionan unos con otros.

Es importante implementarlo en la forma que sea efectiva para la empresa, Todo depende del tipo de empresa y la velocidad con la que se quieren lograr los objetivos propuestos.

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