Propuesta De Mejora Empresarial

Objetivo General

Evaluar los puntos débiles de la compañía xxx y presentar las mejoras en un lapso de tiempo corto siendo este cambio el impulso que la empresa requiere para alcanzar su punto máximo de éxito.

Objetivos específicos

• Cambiar la central telefónica de la empresa

• Capacitar al personal

• Incrementar la publicidad

• Cambios en las jefaturas

Marco teórico

Administración: El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales.

Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

Dirigir: Guiar y orientar al personal.

Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.

Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.

Desarrollo del Proyecto

A lo largo de este trabajo hemos evaluado la empresa en cuestión así como sus empleados, ventas y capital, principalmente necesitamos tiempo y dinero para lograr los objetivos propuestos, por lo que a continuación presentamos presupuestos y ofertas económicas para la mejora y el desarrollo del proyecto.

1. Análisis de la empresa

Protectora de Crédito Comercial es una institución decana en información crediticia en este país. Desde nuestra fundación en 1957, hemos sido una organización en constante evolución, adaptándonos a las necesidades de nuestros afiliados, asesorándolos y brindándoles servicios que cumplan sus expectativas y requerimientos.

Nuestra seriedad está respaldada con más de 50 años de esfuerzo. Nuestros sistemas de trabajo han sido desarrollados basados en nuestra experiencia en el área de información de Crédito, combinadas con las mejores técnicas de grandes empresas en nuestro campo de países industrializados.

• Producto de nuestra experiencia son los servicios que actualmente brindamos:

• » Asesoría y capacitación en el área de crédito y cobro.

• » Información crediticia de empresas y personas, a nivel nacional.

• » Información comercial de empresas, a nivel internacional.

• » Estudios de registro.

• » Cobro administrativo.

2. Identificación del área a mejorar

Objetivo General.

*Analizar y renovar todas las áreas de la empresa para fortalecerlas y que den el máximo de su capacidad.

Objetivos Específicos.

Según la evaluación detallada de la empresa tenemos tres áreas de mejora:

 Telecomunicaciones: se detectó un urgente cambio en la central telefónica, considerando la necesidad de adquirir un equipo nuevo que nos permita atender con mayor rapidez y efectividad las llamadas y por lo tanto consultas de los clientes, este nuevo equipo debe incluir un sistema de call center que nos permita analizar y controlar el servicio brindado dándonos datos claros de llamadas, tiempos, respuestas y grabación. La mejora en esta área también conlleva a nuevas contrataciones creciendo así el departamento de servicio al cliente permitiéndonos tener un servicio eficaz y eficiente.

 Publicidad: si bien es cierto la publicidad es parte importante de las actividades de una empresa en ocasiones no se le da la atención necesaria, una de las áreas a mejorar es la de mercadeo. Realizando la creación de este departamento se podrá trabajar en conjunto con los vendedores y realizar campañas, anuncios, visitas y participando de ferias empresariales por medio de las cuales los clientes nos conozcan y tengan una visión grafica de la dedicación y seriedad de la empresa, creando así la necesidad de contactarnos para obtener nuestros servicios.

 Jefatura: la cabeza de cada departamento debe ser estricta, profesional y eficaz, creemos que los problemas recientes con los clientes y disgustos son causa de la falta de organización del departamento de referencias comerciales los cuales nos dan luz verde para la recomendación de instituciones a nuestros clientes, por lo que hemos tomado la decisión de capacitarlo en servicio al cliente y administración del personal.

3. Actividades a realizar

 Cambio total del sistema telefónico tanto para mejorar la atención de los clientes como para facilitar el trabajo a nuestros empleados.

 Implementación del departamento de mercadeo trabajando por completo en la expansión y colocación en el marcado de nuestra empresa.

 Capacitación del encargado del departamento de referencias comerciales.

4. Entrevista

Hemos elegido a 5 empleados anónimos de diferentes áreas para conocer su punto de vista de acuerdo al desarrollo de la empresa y a sus necesidades como empleado.

 Empleado 1 Registro y Demanda: me parece que la empresa debería mejor áreas como registro y demanda para desarrollarse. También revisar los horarios ya que la acumulación de trabajo nos obliga a salir tarde la mayor parte de la semana.

 Empleado 2 Servicio al cliente: Creo que el trabajo conjunto con los vendedores y crédito y cobro podría ayudar a mejorar los ingresos y la comunicación con los clientes, en modo personal sería bueno que las asambleas de la asociación sean más

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