Cadena De Valor Coca Cola

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

AUTOS IDE S.A

1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 3

2. SITUACIÓN DEL MERCADO ......................................................................................... 3

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA................................................................................... 4

4. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR .......................................................................... 5

4.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS ............................................................................................... 6

4.1.1. Logística Interna ................................................................................................ 6

4.1.2. Operaciones / Producción .................................................................................... 7

4.1.3. Logística externa................................................................................................ 7

4.1.4. Marketing y Ventas ............................................................................................ 7

4.1.5. Servicios post-venta ........................................................................................... 8

4.2. ACTIVIDADES DE SOPORTE ............................................................................................. 8

4.2.1. Infraestructura .................................................................................................. 8

4.2.2. Recursos humanos ............................................................................................. 9

4.2.3. Desarrollo tecnológico ........................................................................................ 9

4.2.4. Abastecimiento .................................................................................................. 9

5. OBJETIVOS A IMPLEMENTAR.................................................................................... 10

6. ANALISIS A NIVEL DE SISTEMAS DE INFORMACION ................................................ 11

6.1. SISTEMAS A IMPLANTAR ............................................................................................... 11

Autores

Victor Martin victor.martinramos@gmail.com

Historial de Revisiones

Autor Versión Cambios Fecha

Víctor Martín 1.0 Versión Inicial 13.11.2011

1. Introducción

El presente documento pretende definir la adaptación tecnología a realizar en la compañía AUTOS IDE S.A a través de un análisis de la cadena de valor de la empresa en toda su extensión, identificando los puntos susceptibles de mejora. Para ello , se implantarán Sistemas de Información que mejoren la integración y el desarrollo de todo su negocio desde su relación con los proveedores

, actividades internas y relación con clientes.

2. Situación del mercado

Aunque debido a la crisis las ventas de vehículos nuevos han descendido en todo el país ha ocurrido lo mismo con las de vehículos de ocasión que han aumentado un 8% en el primer cuatrimestre del año.

Esto lleva a los propietarios de Autos IDE a plantearse una expansión a nivel nacional para aprovechar esta coyuntura.

3. Descripción de la empresa

Para la realización de este caso práctico hemos tomado la empresa ficticia Autos IDE expresamente creada “ad hoc” para este ejemplo:

Las características principales de la empresa son las siguientes:

Empresa de tradición familiar situada en Castilla-La Mancha con 5 concesionarios en: Toledo, Cuenca, Albacete, Guadalajara, Ciudad Real y en vías de expansión a otras Comunidades.

Se dedica a la venta de vehículos de segunda mano (Seminuevos y de ocasión) y a la reparación de todo tipo de vehículos en sus talleres propios anexos a los concesionarios.

Tiene su origen en talleres de reparación de vehículos propiedad de la familia, por lo que siempre tienen el concesionario al lado del taller. Este hecho les ha facilitado ofrecer un magnífico servicio de garantía y servicio Post-venta a sus clientes

La dirección está en manos del hijo del fundador que sigue empleando el modelo de negocio tradicional que ha tenido la empresa desde su origen.

El grado de informatización de la empresa es muy bajo:

Dpto. Comercial: Cada comercial utiliza hojas Excel para el cálculo de ventas y comisiones. No disponiendo de esta información de una manera centralizada.

Nominas: Los administrativos procesan las nóminas el último fin de semana del mes para realizar el pago a los empleados.

Contabilidad y Facturas: Se revisan una vez al mes y se contabilizan en el libro contable.

Clientes: No se guarda información de los clientes para ser explotada.

Canales de Venta : Exclusivamente los concesionarios

Publicidad: Solo en periódicos y radios locales (No web). La mayoría de sus clientes llegan a través del boca a boca o visitando el expositor del concesionario.

Compras: Cada concesionario/taller compra los repuestos que necesita a proveedores locales. No se tiene un control exhaustivo sobre el stock disponible.

Talleres: Se encargan de arreglar los vehículos en garantía y otros vehículos que llegan procedentes de clientes externos al concesionario.

La dirección de la empresa se propone la contratación de un director de TI para la implantación de Sistemas de Información que ayuden a desarrollar la empresa y mejorar su competitividad, eficiencia y ayudarles en su objetivo de expansión nacional.

4. Analisis de la cadena de valor

Tiene su origén en Michael Porter , profesor de Harvard que estableció en sus libros "Estrategia competitiva" y "Ventaja competitiva" , un marco para analizar empresas dentro de sus sectores industriales , nivel de competencia y la forma de establecer su estrategia de manera que le permita obtener

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