Caso De Estudio Salesforce.com

RESUMEN DEL CASO

SALESFORCE.COM: LOS SERVICIOS EN LA NUBE PASAN A LA CORRIENTE DOMINANTE

Salesforce es una compañía que suministra un novedoso servicio, dirigido para aquellas empresas que asumen de manera responsable, los retos de la evolución del entorno globalizado, dinámico y cambiante, a través del uso de las herramientas modernas de desarrollo gerencial, esto como resultado del adelanto y uso de las tecnologías de la información, como medio para procesar, transferir y entregar bienes y/o servicios a sus clientes, satisfaciendo sus necesidades reales.

Salesforce sustenta su objetivo general de negocio, ofreciendo alternativas de solución para la administración de relaciones con el cliente y el arrendamiento de soluciones de software de aplicación, basado en medios computacionales en la nube, con lo cual se le brinda a las empresas, soluciones que les benefician de una parte, con la disminución de sus costos de administración y mantenimiento en el manejo de los sistemas de información, y de otra se les genera soluciones efectivas, acordes a las necesidades y particularidades de cada cliente.

Siendo la computación en la nube, un medio tecnológico novedoso que a través de la red, suministra accesos compartidos de recursos computacionales, en los cuales Salesforce desarrolla su modelo de negocio, se convierte así, en un medio tecnológico muy importante para el contacto, diseño, procesamiento y entrega del servicio, lo que le proporciona la individualización de soluciones efectivas de acuerdo con las necesidades de los clientes.

Por proveer un servicio muy reciente y en desarrollo, Salesforce ha consolidado su liderazgo en el mercado, desarrollando su particular modelo de negocio, pero es claro que en un mercado de competencia y con la evolución acelerada de diversos productos y servicios, fruto del avance tecnológico y de la globalización, muchas empresas y grandes emporios económicos están interesados en participar y competir en este negocio, ofreciendo estos y otros servicios, que se desprenden de las necesidades evolutivas de las empresas, para la actualidad y el futuro cercano, fortalecido en el progreso y la importancia que han adquirido los sistemas de información para las empresas.

La información y su procesamiento, se han convertido en activos valiosos y piezas claves para las empresas, por lo que la seguridad y confiabilidad, son para Salesforce un reto muy importante por superar, lo cual exige definir estrategias para abordar los desafíos competitivos, como la diversificación e incursión en otras áreas y mercados, que requieren de estos servicios para potencializar sus negocios.

Para mantener un liderazgo en su modelo de negocio salesforce debería empezar a desarrollar una ventaja competitiva frente a su competencia, que le garantice su liderazgo, minimizando el riesgo hacia sus competidores actuales y futuros, además se hace necesario, establecer relaciones con socios estratégicos, para garantizar confiabilidad frente a los clientes, diversificando y adaptando la oferta de servicios que suplan otras necesidades de los clientes.

Los cambios que se prevén para Salesforce, en cuanto al suministro de medios para soluciones de computación en la nube más robusta, podría implicar que muchas empresas dedicadas a la venta de soluciones de aplicaciones de software, estén interesadas en beneficiarse, ofreciendo sus productos a través de este medio, lo cual podría abrir las posibilidades para que muchos clientes accedan a aplicaciones a la medida, sin la necesidad de comprar soluciones completas a costos elevados, masificando de esta manera su uso y minimizando el tráfico y los problemas del software ilegal, además de permitir el desarrollo de aplicaciones propias para los clientes.

Dentro de los criterios a tener en cuenta para decidir el uso de Salesforce.com, las empresas deberían hacer un análisis detallado de las necesidades reales al interior, según sus particularidades y teniendo en cuenta cuatro aspectos básicos para tomar esta decisión:

* La seguridad, confiabilidad y calidad para soportar y garantizar la efectividad de los procesos, para el desarrollo de la operación de la empresa.

* La relación costo – beneficio, en cuanto a la implementación, operación y mantenimiento, para la puesta en marcha de soluciones computacionales ajustadas a presupuestos definidos.

* La adaptabilidad de soluciones a las necesidades puntuales de la empresa en diferentes espacios y momentos, que garanticen el acompañamiento del proveedor.

* La rapidez y oportunidad para la implementación de las soluciones, sin torpedear la operación normal de la empresa.

Teniendo en cuenta que los servicios computacionales en la nube, agilizan y hacen más eficientes muchas de las funciones de las empresas, se genera una mayor competitividad y productividad, que no debe distraer el observar con detenimiento, que todas estas soluciones implican necesariamente, que las empresas hagan un análisis de sus necesidades reales, alineadas con los objetivos y proyección del negocio, para decidir sobre cómo se implementan, se adaptan o se proyectan, estos medios tecnológicos para garantizar el desarrollo sostenible y la diversificación de productos y servicios, requeridos por los clientes.

Las empresas normalmente cuentan con áreas fundamentales, que hacen parte de la esencia del negocio, y en este sentido los gerentes, directivos y socios no están dispuestos a entregar o exponer estas funciones a terceros y menos aun cuando estarían de por medio servicios y proveedores nuevos que no pueden garantizar 100% la confiabilidad y la operación del negocio.

Análisis FODA: Compañías Salesforce.com

Fortalezas:

Reducción de costos directos de la tecnología, a disminuir el tiempo inactivo y dar soporte a servicios adicionales.

Proveen servicios comerciales y administración de datos para varios clientes corporativos.

Ahorro de dinero y mantener los costos bajos por medio de distribución de datos a diferentes partes del mundo.

Protegen los datos usando un cifrado, como los sockets seguros para al estar trasmitiendo datos de un lado a otro este los protege.

La compañía que distribuidora de las nubes debe cotizar con la bolsa de valores un ejemplo de estos es Salesforce que cumple con estos requisitos.

Mejora y rediseñando su infraestructura para asegurar un mejor servicio.

Oportunidades:

La firma Cowen and Co. De servicios financieros y de banca de inversión basada en Nueva York, ha transferido sus sistemas de ventas globales a sistemas en la nube a través de Salesforce.com

Contratación por grandes compañías

Riqueza competitiva

Debilidades:

Aspectos de seguridad

Falta de transparencia

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