Caso WeChat

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Preguntas:

1. ¿Cuáles son los principales cambios que han permitido la explosión de las apps de mensajería? Piensa cómo nos comunicábamos hace 10-15 años y cómo lo hacemos ahora. ¿Qué cambios percibes?

Como lo hemos visto en los documentos y videos compartidos en el curso, la comunicación en las sociedades viene cambiando y cada vez exige más practicidad, velocidad, interacción y dinamismo; por lo tanto, las apps de mensajería se han visto obligadas a transformar y evolucionar de acuerdo a las demandas de los usuarios.

A continuación, algunos temas claves que han permitido la evolución y éxito de las apps de mensajería:

-Mayor acceso a internet en las sociedades. “A 2022 el 62,5 % de la población tiene acceso a internet.” https://marketing4ecommerce.net/usuarios-de-internet-mundo/

-Aumento de usuarios con teléfonos móvil.

-Disminución del alfabetismo tecnológico.

-Mayor número de oferentes en el mercado.

-Disminución de costos de mensajería.

-Salto tecnológico del móvil al Smartphone.

-Relevo generacional: Las nuevas generaciones adoptan la tecnología por naturaleza y es casi obligatorio contar con estas apps para comunicarse.

Además, en la última década, las apps de mensajería se han convertido en una pieza fundamental en la cotidianidad. No solo son útiles en los temas personales (Momentos -Fotos y videos-, música, documentos, etc.), sino, que ya son herramientas claves para los procesos laborales e interacción en diferentes entornos.

2. ¿Por qué crees que WeChat no ha triunfado en los países occidentales?

Considero que existen diversos factores que han impedido el éxito de la usabilidad de WeChat en los países occidentales, principalmente la llegada tarde al mercado que ya se encuentra liderado por WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram y Twitter. También incide la distancia cultural, pues a WeChat le ha costado comprender las necesidades de las sociedades occidentales como por ejemplo el diseño del producto y su modelo de interacción más privado y con círculo más cerrado diferentes a las apps anteriormente mencionadas.

Además, la participación política en temas económicos impacta directamente el ingreso de diferentes productos, servicios y tecnologías chinas al mercado occidental, pues se han creado grandes barreras de entrada ya que se percibe que las compañías chinas están al servicio del gobierno.

Por último, cabe destacar el costo de adopción de nuevas tecnologías donde los usuarios ya están totalmente familiarizados con las apps que solucionan sus problemas en el día a día y no quieren salir de su zona de confort.

Personalmente no tenía conocimiento de esta App, lo que me lleva a concluir que la falta de información y publicidad también ha dificultado su participación en el mercado occidental.

3. ¿Cuáles son las principales diferencias entre WeChat y Whatsapp?

Las diferencias entre las apps son altamente notorias sobre todo en la cantidad de servicios que ofrece cada una. Si bien ambas tienen como objetivo principal brindar el servicio de mensajería, WeChat ha incluido varios beneficios adicionales que considero permiten mayor facilidad en la cotidianidad de sus usuarios y la ha llevado a evolucionar a un mercado mucho más amplio. La privacidad y seguridad también representan una diferencia entre las apps ya que WeChat solo funciona con referidos y exclusivamente se pueden recibir mensajes de personas que son autorizados por los usuarios, por su parte WhatsApp permite la conexión sin ningún tipo de restricciones.

En la siguiente tabla se resumen las diferencias más relevantes entre las apps:

4. ¿Cuáles son las claves del éxito en la adopción de WeChat por parte del público chino?

Partiendo de la historia de WeChat, donde su inicio fue principalmente el servicio de mensajería, lograron capturar la gran parte de sus usuarios al brindar un producto de acuerdo a las necesidades de la sociedad China. Además, en la actualidad las personas valoran más el tiempo y las herramientas que faciliten las actividades de la cotidianidad. Contar con una plataforma que integre diferentes soluciones como comunicación, redes sociales, pagos, compras y lectura de códigos QR, es una opción que definitivamente se convierte en una necesidad casi de primer nivel.

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