DIAGRAMA DE ÁRBOL Verbalizaciones

DIAGRAMA DE ÁRBOL

Verbalizaciones

ENVASE DISPONIBILIDAD CALIDAD

“Me gustaría que el envase fuera en vasos en vez de bolsitas” “Los Bonice deben estar disponibles en los sabores que pida” “Quisiera que fueran más dulces”

“En las bolsas se derrama el Bonice y me ensucio las manos” “Cuando voy a comprar en la tienda ya se han acabado” “Debería sentirse el sabor más natural”

“No me gusta el envase de bolsa porque se desperdicia el producto” “Pocas veces pasan vendiendo Bonice” “El Bonice debe estar siempre congelado”

Necesidades de nivel 1

Refresco……….refresco frio…………siempre congelado

……………con pitillo

............refresco sabroso……………..más dulce

………………sabor más natural

Servicio ……………..tener mayor cobertura…………..mas sucursales

…...........mas vendedores ambulantes

…………………vendedores………………………….amables

………………………..cumpliendo con los requerimientos del cliente

Vasos prácticos……………..fácil manejo……………fácil de destapar

……………con servilleta

…………..deshacerse fácilmente……..…….vendedor responsable del envase

…….……..cuidar el medio ambiente

AHP (Analytic Hierarchy Process) para el BONICE

Para este análisis se realizo una encuesta a la señora Karol Muñoz, en la cual se idago sobre las siguientes variables

1. Precio competitivo

2. Servicio oportuno

3. Sabor del Bonice

4. Ambientación

Comparación 1: Precio (C1) vs. Precio (R1).

Esta comparación es trivial (son el mismo elemento) y el valor ya estaba inicializado como 1.

Comparación 2: Precio (C1) vs. Servicio (R2).

Se preguntó a karol qué es más importante para ella, si el Precio (C1) o el Servicio (R2). Para ello se usa la tabla de ponderación.

Tabla de ponderación

1 3 5 7 9

Los elementos C y R tienen la misma importancia El elemento C es ligeramente más importante que el elemento R El elemento C es más importante que el elemento R El elemento C es fuertemente más importante que el elemento R El elemento C es muy fuertemente más importante que el elemento R

Para Karol, el Precio (C1) es más importante que el Servicio (R2) por lo que se asignó un 5 a la celda C1-R2.

Comparación 3: Precio (C1) vs. Sabor (R3).

Se preguntó a Karol qué es más importante, si el Precio (C1) o el Sabor (R3). Para Karol, el Precio (C1) es ligeramente más importante que el Sabor (R3). Esto da un valor de Tabla de Ponderación de 3.

Comparación 4: Precio (C1) vs. Ambientación (R4).

Karol dice que el Precio (C1) es muy fuertemente más importante que la Ambientación (R4). A esta ponderación corresponde un valor de 7.Con esto se terminan las comparaciones de Precio (C1) y pasamos a Servicio (C2).

Comparación 5: Servicio

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