EMPODERAMIENTO

EMPODERAMIENTO

ES EL PODER O AUTORIDAD DE HABILIDAD EN EL REESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO DANDO AUTORIDAD A LOS EMPLEADOS CON EL FIN DE COMPLACER AL CLIENTE NO A LA ORGANIZACIÓN ESTO SIGNIFICA QUE UN EMPLEADO PUEDE SOLUCIONAR UN PROBLEMA PRESENTADO POR EL CLIENTE Y SATISFACER SUS NECESIDADES, DESDE LA PRIMERA VEZ QUE ESTA EN CONTACTO CON EL CLIENTE, LA UNICA CONDICION DE QUE UN EMPLEADO TENGA AUTORIDAD ES QUE RESPETE LAS POLITICAS Y REGLAS DELINEADAS POR LA COMPAÑÍA.

EL REESTABLECIMIENTO DE UN SERVICIO REQUIERE EMPODERAMIENTO EN TODOS LOS NIVELES, COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA TOMAR MEDIDAS EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

UN EMPODERAMIENTO EFECTIVO DICE QUE LOS EMPLEADOS PUEDEN REFLECCIONAR Y ROMPER LAS NORMAS Y ARIAN CUALQUIER COSA QUE EL CLIENTE QUEDE SATISFECHO.

NOTA: LAS POLITICAS, LAS NORMAS, REGLAS SON INFLEXIBLES POR QUE NO ESTAN PENZADAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXIGENCIAS DEL CLIENTE.

UNA DE LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE UN EMPLEADO NO HACE CUALQUIER COSA POR SATISFACER AL CLIENTE ES POR TEMOR A QUE LO DESPIAN.PERO NO SE HAN PUESTO A PENZAR LAS RGANIZAICIONES EN QUE ELLOS PUERDEN CLIENTELA PUES AL NO SATISFACER AL CLIENTE ESTE SE RETIRA Y A SU VEZ LA ORGANIZACIÓN TIENE QUE GASTAR EN PUBLICIDAD, DE AHÍ VIENE LA IOMPORTANCIA DEL EMPODERAMIENTO PARA TRAER Y CONSERVAR CLIENTES.

EL EMPODERAMIENTO FUNCIONA CUANDO SE EJERCE DESDE UN PRINCIPIO O DESDE QUE ESTA EN CONTACTO AUNQUE UN EMPLEADO TENGA POCO SALARIO TIENE QUE EJERCER UNA EXCELENCIA DE SERVICIO, UN EJEMPLO DE ESTA ES UNA COMPAÑÍA DE TARJETAS DE CREDITO PUES SI USTED SE ATRASA EN UN PAGO EL EMPLEADO TENDRA QUE LLAMARLE PARA QUE LE DE UNA RAZON, PERO SI USTED PIDE HABLAR CON EL DIRECTOR O AUTORIDAD PMAXIMA SIEMPRE TENDRA DE GANAR PUES NO LES COMBENDRIA PERDER UN CLIENTE, HAY EMPLEADOS Y EMPLEADAS QUE NO CREEN EN UNA CONDONACIÓN POR QUE CREEN QUE EL RESULTADO SERA LA QUIEBRA DE LA COMPAÑÍA, LA VIOLACION DE SUS POLITICAS O NORMAS Y LA PERDIDA DEL TRABAJO, EN REALIDAD LA DECISION QUE DEBE TOMAR SIEMPRE ES HACER CUALQUIER COSA PARA QUE UN CLIENTE QUEDE SATISFECHO, SINO, SU CONSECUANCIA SERA SER CESADO O DESPEDIDO DE LA EMPREZA, LA COMPAÑÍA AL PASAR UNA SITUACION ASI TIENE QUE LLEVAR EL MENSAJE PARA QUE TODO EL PERZONAL SEPA Y CONSIDERE EL EMPODERAMIENTO COMO UNA FORMA SASNA DE SATISFACER AL CLIENTE.

CASI TODOS LOS EMPLEADOS PREFIEREN LA SEGURIDAD DE SEGUIR NORMAS Y POLITICAS A CONSECUENCIA DE QUE NO PRACTICAN O CREEN PRACTICAR UN EMPODERAMIENTO, ESTO SE DEBE A QUE LA ORGANIZACIÓN NO LOS A CAPACITADO, ENTRENADO O REFORZADO PARA QUE UN EMPLEADO ENFRENTE Y SEPA PONERLO EN PRACTICA, AL IGUAL QUE LOS GERENTES Y SUPERVISORES, ASI QUE, LO MAS TIPICO QUE NOSA DIGAN ES: “LO SIENTO PERO ESTA ES NUESTRA POLITICA”. EN VEZ DE QUE NOS DIGAN QUE NOSOTROS SOMOS LO MAS IMPORTANTE PARA SU COMPAÑÍA O COMO NOS PUEDEN AYUDAR.

EL EMPODERAMIENTO ES UNA ESTRAATEGIA DEL SERVICIO Y UNA GRAN HERRAMIENTA QUE P´ROMUEVE EL SERVICIO DE LA CLIENTELA. NO IMPORTA QUE CLASE DE EMPREZA TENGA O COMPAÑÍA, SU PROPOSITO ES CONSERVARLO Y QUE EL CLIENTE ESTE SATISFECHO PARA QUE ASI LO RECOMIENDEN, DE AHÍ LA HERRAMIENTA DEL EMPODERAMIENTO, SI SUS EMPLEADOS NO CONSIDERAN EL EMPODERAMIENTO COMO UNA HERRRAMIENTA NUNCA PODRAN REESTABLECER UN SERVICIO YA QUE EL EMPLEADO DEBE TOMAR DECISIONES DE MA NERA ESPERITA, SI UN EMPLEADO NO TOMA DECISIONES BUENAS DEBE SER DESPEDID0 YA QUE NO ESTA FAVORECIENDO A LA COMPAÑÍA NI AL PRINCIPAL ´PROVEEDOR QUE ES EL CLIENTE.

EL EMPODERAMIENTO ES ESENCIAL PARA QUE EL ESTABLECIMIENTO DE UN SERVICIO TENGA ÉXITO, YA QUE:

• DICE AL CLIENTE QUE TENGA PRIMACÍA

• PERMITE QUE LAS TRANSACCIONES FLUYAN.

• AHORRA DINERO

• CREA UN AMBIENTE AMIGABLE.

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

UNA ORGANIZACIÓN ES EL CONJUNTOP FORMAL DE MPERZONAS JUNTO CON LOS RECURSOS SU UNICA FUNCION ES EL CIUMPLIMIENTO DEL CONJUNTO DE SUS METAS.

SU META PRINCIPAL DE UN A ORGANIZACIÓN ES ELEBAR AL MAXIMO UTILIDADES MEDIANTE EL INCREMENTO DE INGRESOS Y REDUCCION DE COSTOS, UNA ORGANIZACIÓN SIEMPRE UTILIZA DINERO, PERZONAS, MATERIALES, MAQUINAS, EQUIPO, DATOS, INFORMACION, DECISIONES Y RECURSOS

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