EQUIPO HELP DECK

El avance en las nuevas tecnologías, permite la inclusión de nuevos

servicios en nuestra empresa. Estar preparado para el cambio y dar

soporte a nuevos métodos de asistencia es algo a lo que toda

empresa debe tender. Es deseable que las personas que integran

una organización cuenten con una formación adecuada para la tarea

que realizan. Sin embargo, no todo el mundo puede seguir el ritmo

impuesto por las nuevas tecnologías, y es una carrera que sólo unos

pocos pueden aguantar. El propósito del Help Desk es el

establecimiento de un grupo de personas que den soporte a los

problemas y dificultades que el personal contratado pueda tener

respecto a la utilización de las nuevas tecnologías. Permitir que las

empresas se beneficien del conocimiento de “esos pocos” es el

objetivo fundamental del equipo Help Desk. El artículo que se

propone pretende presentar el servicio Help Desk, viendo tanto su

composición como las tecnologías y métricas utilizadas para

conseguir favorecer el ambiente de trabajo e incrementar el

rendimiento del personal de la empresa.

Palabras clave: Help Desk, Servicio de Ayuda al Usuario,

Nuevos Elementos Organizacionales, Nuevas Tecnologías.

1 INTRODUCCIÓN

Las nuevas tecnologías de la información están facilitando un auténtico

proceso de cambio empresarial. Consideradas estas como una mezcla de

informática y telecomunicaciones, nos están permitiendo obtener la información necesaria para poder gestionar los nuevos modelos empresariales y conceptos

organizacionales.

Se está produciendo un cambio en el entorno humano, que está influenciado

de una forma u otra por todos los demás. Este aspecto es de gran importancia

ya que son las personas las que realmente están marcando la diferencia entre

las organizaciones y no la tecnología, a la cual ya todas tienen acceso. En este

sentido, es deseable que las personas que integran una organización cuenten

con una formación adecuada para la tarea que realizan. Sin embargo, no todo

el mundo puede seguir el ritmo impuesto por las nuevas tecnologías y en

general, es una carrera que sólo unos pocos pueden aguantar. Permitir que las

empresas se beneficien del conocimiento de “esos pocos” es el objetivo

fundamental del equipo Help Desk.

En el siguiente apartado se verá qué función ofrece un equipo Help Desk, y

cómo debe organizarse. Posteriormente se comentará los beneficios y la

importancia de este servicio, para ser integrado dentro de la empresa o bien

solicitado a terceros, y finalmente se mostrará algunos ejemplos y métricas

manejadas por un Help Desk

...