Help Deck

¿Que es un helpdesk?

Un helpdeskes una parte del grupo de soporte técnico establecido por

una organización para mantener operando sus computadoras en forma

eficiente.

Funciones de los miembros

del equipo de helpdesk

El equipo de helpdesk cubre varias funciones. Las personas en su equipo

pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes

tareas y se realiza mejor por una persona con características o calidades

específicas.

Determinación de las

metas del helpdesk

Antes de definir los servicios que proporcionará su helpdesk, se deben

determinar cuáles son las metas del mismo. A diferencia de los helpdesk

de la industria, las metas de usted pueden estar basadas tanto en la

educación como en el soporte. Cada escuela es diferente y sus metas

dependerán de los recursos disponibles, el número de computadoras, de

los usuarios a los cuales dará soporte y de la red en la cual residen sus

computadoras. Los siguientes son ejemplos de las metas que pudiera

querer considerar para su equipo de helpdesk.

_ Asegúrese de que cada miembro del equipo de helpdesk

tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio

en este curso.

_ Resuelva todos los problemas de computadora que queden en

el alcance de sus servicios dentro de un período específico de

tiempo (por ejemplo, dos días).

_ Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de

computadora por usuario final y semana.

_ Cree y mantenga un inventario de hardware y software de

computadora de su escuela.

_ Asegúrese de que el sistema operativo de cada computadora

esté actualizado con los programas más recientes de

seguridad y protección antivirus en un período predefinido

(por ejemplo en una semana después de la liberación de

cualquier actualización por Microsoft Corporation).

Definición del alcance de

suhelpdesk

Cuando usted define el alcance de su helpdesk, está identificando el

alcance de problemas que atenderá, y cómo y cuándo dará tal soporte. Es

de extrema importancia que no trate de hacer más de lo que es capaz de

hacer bien. Pero, tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede

controlar lo que los usuarios finales esperan del helpdesk definiendo

cuidadosamente el alcance de su capacidad de soporte. Esto requiere

encontrar un balance entre los recursos que están disponibles y las

necesidades de soporte a computadoras de los usuarios finales. El resto

de esta sección trata algunos de los temas que se deben considerar

cuando se quiere determinar el alcance de los servicios que se ofrecerán.

¿que

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