Examen de tecnico de soporte de sitio ¿Con que comando se puede verificar la conexión de un PC?

SISTEMAS  OPERATIVOS

1. ¿Con que comando se puede verificar la conexión de un PC?

a. Fdisk

b. CMD

c. Ping  

d. Ipconfig/renew

1. ¿Cómo se configura una impresora en red?

a. Conectando la impresora al pc

b. Ingresar al servidor de impresoras y conectarla  

c. Ingresando por el Regedit y configurarla.

d. Se ingresa al system32 y se instala la impresora

1. ¿Qué puedo hacer si no se puede conectar a la red?

a. Revisar el estado de la tarjeta y revisar el cable de red  

b. Preguntarle al administrador de correo

c. Revisar que la versión de Internet sea la más reciente

d. ninguna de las anteriores

1. ¿Qué hace cuando una máquina reporta virus constantemente, y que hace para que no vuelva a presentarse

a.  Instalar las últimas actualizaciones del Sistema operativo

b.  Hacer un mantenimiento preventivo.  

c.  Reinstalar el sistema operativo

d. Desactivar el restaurador de sistemas, reiniciar el PC en modo a prueba de fallos y pasar el antivirus. Verificar la eliminación del virus.

1. No es posible unirse a un dominio en Windows XP, Vista y Windows 7

Compruebe lo siguiente:

a.  Ingrese al control panel, en la opción centro de recursos compartidos inscriba la máquina en el dominio.

b. Compruebe que tiene una cuenta autorizada para ingresar una máquina al dominio.   

c. Ingrese por inicio y de conectar al dominio

d. Si no se puede unir al dominio cree un grupo de trabajo

MENSAJERIA

1. ¿Qué es Microsoft Exchange?

a.  Es un servidor que permite ejecutar aplicaciones de chat

b.  Es un sistema que permite intercambiar mensajes de voz

c.  Es un ordenador de archivos personales.

d. Es un servicio de correo electrónico, se instala normalmente en un servidor de colaboración empresarial.  

1. ¿Qué hace cuando el buzón de correo se encuentra lleno?

1. Notificar al administrador de correo para que incremente el espacio.
2. Crear una carpeta personal y mover los correos a ella.
3. Eliminar los correo antiguos   
4. Solicitar memoria adicional

1. Un usuario reporta lentitud en su correo y no poder abrir algunos correos ¿Cuáles pueden ser las posibles causas?

Posibles causas:

1. No conexión de la red, daño en los archivos y daño en el pst  
2. Falla en el fluido eléctrico, virus y falla de memoria
3. Bloqueo de la cuenta de red.
4. Servidor de datos fuera de línea.

1. ¿Cuáles son los pasos para reparar el archivo.pst?

1. Dar botón derecho sobre el archivo y dar reparar
2. Actualizar el antivirus y hacerle limpieza.
3. Utilizar las herramientas del sistema y reparar el archivo.
4. Utilizar el archivo scanpst.exe   

1. ¿Cómo se comparte la agenda de una persona a otra?

1. Se solicitan permisos al administrador  
2. Se entra por herramientas, opciones, delegados, y se agrega
3. Botón derecho sobre correo y compartir calendario
4. Se entra por opciones, herramientas y opciones de grupo

1. ¿Qué pasos se siguen para configurar una cuenta de correo?

1. Inicio, panel de control, correo, crear perfil, cuentas de correo
2. Botón derecho sobre mi pc, opciones, propiedades de correo y crear cuenta.
3. Inicio, panel de control, administración de usuarios y crear cuenta
4. Botón derecho sobre Outlook, opciones de usuario y crear cuenta.  

OFIMATICA

1. ¿Qué pasos se utilizan para realizar una combinación de correspondencia?

1. Insertar una tabla de Excel en Word y mandar a imprimir
2. Cree un origen de datos  e inserte campos de combinación
3. Traer una base de datos y ejecutar comando correspondencia.
4. No se puede realizar.  

1. ¿Cómo se hace una tabla dinámica?

1. Opción Inserta, tabla dinámica  
2. Opción Datos Herramienta de datos, tabla dinámica.
3. Opción Formulas, insertar función, tabla dinámica.
4. Opción Formulas, búsqueda y referencia, tabla dinámica.

1. Qué es un Spyware

1. Juego
2. Programa de cómputo para respaldar información.
3. Tipo de Virus informático
4. Componente de un equipo de computo

1. ¿Cómo se inserta un hipervínculo del mismo documento en PowerPoint?

1. Insertar, grupo de marcadores, Ingresar un marcador, hipervínculo
2. Botón derecho hipervínculo 
3. Opción animaciones, personalizar, hipervínculo
4. Opción diseño, efectos. Hipervínculo.

REDES

1. ¿Qué es un modem?

1. Dispositivo que genera señales microondas para la conexión de uno o varios equipos en red.
2. Modulador, Demodulador, es un dispositivo de hardware que se conecta con tu ordenador y a una línea telefónica.
3. Cámara generadora de señales informáticas envolventes.
4. Todas las anteriores.

1. Qué es un Switch?

1. Generador de supresores lógicos e interconexión alterna.
2. Dispositivo digital lógico de interconexión de equipos que opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI.
3. Supresor de picos.
4. Todas las anteriores.

1. Que debemos tener en cuenta para configurar una tarjeta de red con protocolo TCP/IP v4?

1. Puerta de enlace, mascara de subred, Ip y DNS’s
2. Puerta de enlace, mascara de red, Ip y DNS’s
3. Conexión, mascara de subred, Ip y DNS’s
4. Puerta de enlace, mascara de subred, Ip y SMTP

1. ¿Qué tipo de conexión se tiene en cuenta para conexión de una red de equipos de cómputo?

1. RJ11
2. RJ45
3. RY11
4. RY45

SERVICIO AL CLIENTE

1. Usted atiende un usuario agresivo, que utiliza un lenguaje inapropiado y se refiere a su persona y no solamente al servicio. Usted que hace.

1.  Se atiende de manera cordial al usuario, se le invita a referirse solo al problema. 
2.  Corta directamente.
3.  Se ve afectado emocionalmente.
4.  Responde de la misma manera que el usuario lo hace.

1. Un usuario le comenta con lujos de detalles el problema que tiene y los pasos previos que pudieron provocarlo. Usted determina que el incidente habrá que escalarlo a otra área, en este caso usted que hace.

1.  Registra todos los comentarios del usuario y todos los intentos que Ud. hizo para solucionarlo.
2.  Registra lo anterior más las posibles soluciones que Ud. implementaría de contar con más tiempo.  
3.  Registra el problema.
4.  No registra, le pasa la llamada al área correspondiente, dándole al usuario la oportunidad de lucirse nuevamente en el relato de su caso con el ingeniero de segundo nivel.

1. Cuando un usuario ha sido atendido por tres personas durante 4 horas o más y no le han dado solución y ahora usted es la persona responsable para atender el requerimiento ¿Qué hace?

a. Se atiende de manera atenta y se le pide al usuario que explique el problema.

b. Se realiza una revisión del trabajo realizado por todas las personas, con el fin de abarcar el problema desde una perspectiva diferente y brindar una solución definitiva.  

...