GESTION EMPRESARIAL

TELEFONÍA IP VS VOIP – MATRIZ DOFA

1. ¿De cuantas formas alternativas se pueden realizar llamadas a través de Internet?

Existen cuatro formas alternativas para realizar llamadas a través de Internet y son:

De computador a computador: es la manera más sencilla de usar el sistema VOIP, en este modo es necesario: conexión a internet de banda ancha, tarjeta de sonido y video, micrófonos, parlantes y un software de comunicación como: Skype, Messenger, Hangouts, Facebook que generalmente tienen algunas funciones gratuitas y son con los que cuenta la Institución Educativa Gilberto Echeverri Mejía así como internet de banda ancha pero a través de fibra óptica, y otras hay que pagarlas pero a un costo muy bajo, además se tiene que incluir el pago que el usuario debe hacer mensualmente a su proveedor por el servicio de conexión a Internet.

De Teléfono A Teléfono: a través de puertos de salida, el usuario puede desde un teléfono análogo o un teléfono VOIP, realizar la llamada a otro teléfono en cualquier parte del mundo. El proceso exige que el usuario marque siempre un mismo número telefónico que lo conecta con la compañía que presta el servicio de VOIP y a través de ella se establece la conexión con el teléfono del destinatario.

De Teléfono A Computador: este servicio es generalmente ofrecido por las compañías de telefonía móvil o fija que de acuerdo al plan escogido, que suministran números especiales o tarjetas de prepago que permiten llamar desde un teléfono móvil o fijo: teléfono VOIP o teléfono convencional a un computador. Como puede ser obvio, el destinatario de la llamada debe tener instalado en su computador el mismo software de la compañía que presta el servicio o vende la tarjeta prepago.

De Computador A Teléfono: por este método el usuario puede realizar llamadas telefónicas desde su computador, teniendo en cuenta los mismos requerimientos señalados en el punto anterior.

Cabe resaltar que la institución cuenta con llamadas únicamente de computador a computador y de teléfono a teléfono por comunicación o telefonía convencional.

2. ¿En la alternativa de tener el servicio de ToIP en su computador, el usuario tiene que mantenerlo encendido y en operación, mientras ejecuta o recibe una llamada?

No se necesita estar encendido el computador porque el equipo necesario para la tecnología VoIP es completamente independiente y para realizar o recibir llamadas sólo se necesita que esté encendido el equipo de IP y que esté activa la conexión de banda ancha para el correcto funcionamiento de la VOIP. En el caso de que la llamada se realice a través de un software es necesario tener encendido el equipo de cómputo.

La institución Gilberto Echeverri Mejía utiliza únicamente conexión VoIp de computador a computador a través del software Skype, Hangouts y Facebook.

3. ¿El usuario puede utilizar su computador sin afectar las comunicaciones, mientras ejecuta una llamada?

Si es posible hacer uso del equipo al momento de realizar una llamada con la salvedad que se cumpla los requisitos mínimos para la realización de la llamada, tales como un procesador de buena velocidad, memoria RAM acorde a las necesidades del usuario, tarjeta de video y sonido, un software mediante el cual se realiza el proceso; cabe anotar si el usuario realiza una demanda muy alta en cuanto a los procesos ejecutados en la máquina si se vería afectada la comunicación o llamada en virtud de la saturación de procesos o tareas realizada, en este caso se necesitaría una velocidad bastante amplia en el uso de la Internet.

4. ¿Qué tipo de conexión a Internet se debe poseer? ¿Cuáles son los costos?

Dentro de los diferentes tipos de conexión a poseer para una conexión a internet son ADSL, Cable, Conexión Wifi y en especial la Fibra Óptica, dedicadas con o sin IP pública. Cualquier conexión de banda fija debe tener mínimo una mega y se recomienda una conexión de 128kbps. En Colombia estos servicios son prestados por diferentes empresas (UNE, Directv, EPM, Telefónica, Claro – Telmex, MoviStar, Tigo, entre otras), cada una de las anteriores empresas ofrecen estos servicios de manera individual o por paquetes; los costos de inicio incluyen la compra del equipo IP y los costos de activación del servicio son gratuitos pero adicionalmente se debe pagar una mensualidad.

La Institución Gilberto Echeverri tiene contrato con UNE por un costo aproximado de $500.000.oo moneda legal de 30 megas.

5. ¿Se requiere de conexión permanente a Internet?

La Institución Gilberto Echeverri requiere de conexión a internet constantemente debido que el sistema de matrículas se realiza a través del software Master 2000 y a nivel nacional este está conectado con el SIMAT que requiere constante actualización de las matrículas en la institución (tráfico de datos mediante email y comunicación interna), es una conexión IP, servicio es prestado por UNE de 30 megas, las cuales son administradas en red inalámbricas y alámbricas administradas por un servidor.

6. ¿Se garantiza la calidad del servicio?

Si, el servicio es constante (Proveedor UNE) y de buena velocidad se cuenta con el uso de FIBRA ÓPTICA de 30 megas para toda la Institución, las cuales son administradas por un servidor de la institución particionándolas en redes y puntos de áreas locales de diferentes ancho de banda. Cabe resaltar que aunque el servicio es constante y de buena velocidad es mal administrado dejando sin conexión WIFI a los docentes de manera directa argumentando que se colapsa la red y hay un mal servicio para los estudiantes, así mismo el WIFI es administrado por un agente de la institución y codificado para no ser detectado por los dispositivos móviles y computadores portátiles que no estén configurados. El sitio de ubicación de la Institución cuenta con un excelente servicio de energía eléctrica.

7. ¿El servicio de desvío de llamadas es posible utilizando la telefonía IP?

Con la telefonía IP el servicio de desvío de llamadas es posible y opcionalmente la persona puede contratar que su teléfono de VOIP al recibir una llamada, sea desviada a otro teléfono, tanto de VOIP como de telefonía convencional móvil o fija. Este sistema es uno de los más avanzados tecnológicamente en telefonía empresarial, pues tiene la capacidad no solo de manejar servicio de desvío de llamadas sino también de manejar llamadas simultáneas, troncales y extensiones remotas, contestadoras virtuales, entre muchas otras funcionalidades avanzadas. En la institución se realizan estas llamadas desde el área administrativa (rectoría, coordinación y secretaría) y en la

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