La implantación

1. UNIDAD 1 Capacitación

La implantación de un nuevo sistema en una empresa es una situación que debe pensarse debido a que no se sabe el impacto que va a tener el nuevo sistema en los demás empleados, a lo mejor algunos de los empleados no han tenido contacto con los equipos del nuevo sistema, aunque poco a poco esto ha ido cambiando ya que la nuevas tecnologías están en nuestros hogares y es difícil conseguir a empleados que no tengan ningún tipo de relación con una computadora, y lo mas importante es que ahora no les tienen miedo sabes y están conscientes que ellas le van a aminorar el trabajo además de optimizarlo.

Algo bien importante a la hora de implantar un sistema nuevo es la capacitación del personal operador del sistema, yendo desde los conceptos más básicos de computación como lo pueden ser hardware y software, generalidades del procesamiento de datos.

También se le debe entrenar o capacitar directamente con el sistema, la navegación por el mismo, por sus menús, funciones, características. También se le debe capacitar con lo que está relacionado con los almacenamientos de registros, datos, entrega de reportes, impresión de salidas. Una vez dado este aprendizaje previo se le deja utilizar el sistema bajo una supervisión.

La implantación engloba todos los pasos que van desde el sistema viejo hasta llegar al nuevo, aunque existen casos en que el sistema nuevo saca totalmente al viejo. Estos sistemas pueden ser manuales o automatizados. Sin importar lo anterior lo que se busca es una buena implantación para así lograr que el sistema sea confiable y funcional. Esta parte es esencial para una empresa ya que si el analista se pierde de detalles de implantación aunque el sistema se optimo este no rendirá como lo pudiese hacer.

Existen dos etapas para el momento de la capacitación como son: la capacitación del personal como hicimos una breve reseña anteriormente, y los procedimientos de conversión y revisión después de la implementación.

Explicando mejor esta parte ya que pensamos que es súper importante para que el sistema fluya de la mejor manera, es importante que cada una de las personas que estén involucradas con el sistema conozca cada detalle sus roles, que hará y que no hará el sistema.

Ningún sistema puede ser exitoso sin el adiestramiento apropiado. El adiestramiento debe ser para los usuarios, los gerentes y los miembros del departamento de sistemas de información (I.S.). Todos los esfuerzos del desarrollo del sistema dependen de que las personas entiendan el sistema y puedan usarlo eficientemente. El primer paso es identificar quiénes debe recibir el o los adiestramientos y cuál es el adiestramiento necesario para cada persona. Cada grupo (usuario, gerente y personal de I.S.) requiere una mezcla de conocimientos generales e información detallada para entender y usar el sistema.

La capacitación puede estar dirigido a dos tipos de personas: personal técnico (analistas, programadores, operadores) y usuarios.

1.1. Capacitación de operadores de sistemas

Siempre es importantísimo que el departamento de computo este súper entrenado con el sistemas para que así le pueda brindar un soporte bien sea por cosas sencillas como para cosas extraordinarias que se puedan presentar en el día a día. Si la implantación necesita una nueva plataforma tecnológica, nuevos equipos, etc. si es necesario enseñarle hasta como encenderlo, como apagarlo, como trabaja, todo lo que concierne a la captura de datos. Al operador se le debe de entrenar en lo que son los posibles errores y así ir creándole una lista de estos con sus posibles soluciones, así como también los números telefónicos de las personas que realizaron el sistema por si ocurre algo que no sepan cómo resolver. Muy importante es también capacitarlo o familiarizarlo con los procedimientos del sistema, como puede ser la creación de archivos, facilitar la rápida navegación por el sistema entre otras cosas.

Los analistas y programadores tendrán entrenamiento en nuevas herramientas de hardware y software y técnicas de análisis y programación. Los operadores deberán entrenarse en operación básica de los nuevos equipos, manejos de fallas o desperfectos, procedimientos (copiar archivos, respaldo de información, acciones en casos de emergencia, conexiones remotas).

1.2. Capacitación de usuarios

Esta capacitación también tiene que venir desde lo más básico como puede ser la introducción de un disquete, cuando apagar el Aquino sin perder datos etc. ya que hay muchos casos en el cual el operador es el mismo usuario, también hay que capacitarlos con el reconocimiento de los errores ya que así ellos sabrán si el error es producido por su culpa o por problemas de software. La mayor parte de la capacitación de usuario es con el trato específicamente con el sistema, enfatizando con los estándares de la captura de datos. También es importante que sepa cómo utilizar los periféricos como impresoras, saber que hay que meterle papel, recargar tinta entre otras cosas.

Es importante que el analista realice un manual de usuario el cual contemplara toda la información que requerirá el usuario.

La capacitación de los usuarios deberá contemplar la operación de los equipos, manejo de casos de excepción, identificación de problemas, uso de las aplicaciones, entrada de datos, consultas, impresión, envío de archivos.

1.3. Métodos de capacitación

La capacitación puede llevarse a cabo de varias formas, como por ejemplo, por parte del proveedor (se puede negociar con el proveedor, si es que no lo ofrece en forma standard que en el precio de la oferta se incluya el entrenamiento del personal) o por Institutos de educación calificados. La capacitación puede ser en un local

...