Manual Soporte Tecnico

Ana Luisa Campa

Sanjuana Cordero

Autoras

Verónica López

David Cárdenas

Coautores

Julia Vega

Diseñadora gráfica

Adriana Plata

Coordinadora y editora

Desarrollado por el Tecnológico de Monterrey para Microsoft

Monterrey, N.L., noviembre de 2005

Índice

Bienvenida 5

Presentación del curso 6

Cómo usar el Manual de apoyo 7

Unidad 1. Mesa de ayuda 9

I. Objetivo 9

II. Temas 9

III. Esquema de la unidad 9

IV. Ejercicios 10

V. Autoevaluación 13

Unidad 2. Conocimiento del Hardware 16

I. Objetivos 16

II. Temas 16

III. Esquema de la unidad 16

IV. Ejercicios 17

V. Autoevaluación 23

Unidad 3. Instalación de Windows XP Professional 26

I. Objetivos 26

II. Temas 26

III. Esquema de la unidad 27

IV. Ejercicios 27

V. Autoevaluación 32

Unidad 4. Introducción a la solución de problemas 34

I. Objetivos 34

II. Temas 34

III. Esquema de la unidad 35

IV. Ejercicios 36

V. Autoevaluación 43

Unidad 5. Soporte al hardware 46

I. Objetivos 46

II. Temas 46

III. Esquema de la unidad 46

IV. Ejercicios 47

V. Autoevaluación 52

Unidad 6. Soporte a Windows XP 55

I. Objetivo 55

II. Temas 55

III. Esquema de la unidad 55

IV. Ejercicios 56

V. Autoevaluación 61

Unidad 7. Soporte a PC en red 63

I. Objetivo 63

II. Temas 63

III. Esquema de la unidad 63

IV. Ejercicios 64

V. Autoevaluación 70

Unidad 8. Soporte a seguridad 73

I. Objetivo 73

II. Temas 73

III. Esquema de la unidad 73

IV. Ejercicios 74

V. Autoevaluación 77

Unidad 9. Tareas de mantenimiento 79

I. Objetivos 79

II. Temas 79

III. Esquema de la unidad 80

IV. Ejercicios 80

V. Autoevaluación 85

Solución de ejercicios 87

Solución de autoevaluaciones 117

Preguntas frecuentes 135

Glosario 141

Bibliografía 143

Anexos 146

Bienvenida

Bienvenidos

Alianza por la Educación

En Microsoft hemos sumado esfuerzos para implantar la iniciativa "Alianza por la Educación" la cual es un punto de unión para que la educación en Latinoamérica se convierta en sinónimo de oportunidad, reduciendo la brecha digital y facilitando los recursos a quienes carecen de acceso a la tecnología para la educación.

Nuestro objetivo es apoyar a dotar a las escuelas de educación básica con los programas de cómputo necesarios para mejorar las habilidades del proceso de enseñanza-aprendizaje.

Alianza por la Educación busca invertir en el futuro resolviendo prioridades locales en educación y haciendo que el software sea accesible para estudiantes y maestros que lo requieran y que no puedan costearlo de otra manera. Juntos, con las organizaciones gubernamentales, no gubernamentales y Microsoft, proporcionaremos a nuestros estudiantes acceso a estas tecnologías y lograremos que nuestros profesores cuenten con la capacitación adecuada para su uso e inclusión en los programas de estudio, por lo que estamos convencidos que esta iniciativa contribuirá positivamente al desarrollo económico de nuestra región.

Con este fin, el papel de los organismos del gobierno es promover el acceso a la tecnología para responder a las necesidades del desarrollo económico y social del país. Ambos estamos comprometidos con llevar a Latinoamérica a una sociedad basada en la educación y reducir la brecha tecnológica; esto lo lograremos a través de diversos programas que contribuyen al desarrollo de las habilidades de los alumnos y maestros en tecnologías de información y comunicaciones para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Para Microsoft, ser un líder socialmente responsable implica contribuir en la solución de diversas problemáticas que atañen a los latinoamericanos, siendo el desarrollo educativo una de las que particularmente nos preocupa. Es por esto que, junto con el Gobierno, hemos creado esta iniciativa a largo plazo para establecer las bases y así lograr avances continuos en educación y aprendizaje.

Estamos convencidos de que a través de Alianza por la Educación proporcionaremos a las escuelas públicas las herramientas necesarias para mejorar el aprendizaje logrando así poner la tecnología al alcance de alumnos y profesores para que desarrollen su máximo potencial con capacitación y habilidades que los haga más competitivos para enfrentar los retos que el mundo actual nos presenta.

Presentación del curso

Con el objetivo de contribuir a un mejor funcionamiento de las aulas de medios de las escuelas de educación básica en América Latina, Alianza por la Educación ha desarrollado en video el:

Curso Básico de Soporte Técnico para PC

El cual está enfocado a desarrollar, en los estudiantes y maestros, las habilidades para aplicar procesos básicos de soporte técnico, de tal forma que puedan resolver las dudas de los usuarios de las PC de sus escuelas y mantener el equipo funcionando correctamente.

Al término de este curso el estudiante será capaz de utilizar las herramientas necesarias para dar soporte técnico a las PC como parte de l mesa de ayuda de su escuela.

El Curso Básico de Soporte Técnico para PC está compuesto por:

• 9 unidades de contenido distribuidas en 30 sesiones de 45 minutos cada una, que pueden estudiarse a través de un video de forma individual o grupal.

• Cada sesión contiene información relevante del tema, así como una serie de actividades que los instructores realizan con la finalidad de mostrar la forma de llevar al cabo los procesos implicados en cada uno de los temas.

• El curso proporciona el presente manual, que contiene actividades para facilitar el aprendizaje de los conceptos y procedimientos del soporte técnico así como el desarrollo de las habilidades para llevarlo al cabo. Cuenta con una autoevaluación por cada unidad de contenido. Se incluyen las respuestas de las actividades y las autoevaluaciones, así como información para el alumno.

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