Manual Twitter

1. Descubriendo Tc 3 BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP

2. Twitter, ¿qué es? 4 Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya

ISBN 9788439383871 I. Catalunya. Generalitat

3. Objetivos corporativos 5 1. Xarxes socials en línia – Catalunya – Disseny 2. Portals d’Internet –

Catalunya 3. Administració electrònica – Catalunya 4. Tractament de

textos – Manuals d’estil 5. Imatge corporativa – Catalunya – Disseny

4. Cómo sacar partido a Twitter 6 681.324:353(467.1)

1. Conceptos de diseño!6 2. Conceptos editoriales!7 3. Conceptos de redacción!10 4. Conceptos de relación!12

5. Herramientas 14 5. Gestión de perfiles y publicaciones!14

6. Métricas!15 6. Vocabulario Twitter 17

7. Ejemplos 18

Generalidad de Cataluña

Departamento de la Presidencia Dirección General de Atención Ciudadana www.gencat.cat Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluña

Aviso legal

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Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite

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la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar

distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción

una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al titular de los

siempre y cuando se cite al titular de los derechos (Territorio creativo).

derechos (Generalidad de Cataluña. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es Primera edición: junio de 2010

Este manual es un documento abierto. Mejorémoslo colaborativamente:

Diseño y maquetación: www.villuendasgomez.com

• info@territoriocreativo.es • http://www.facebook.com/Territoriocreativo

ISBN: 978-84-393-8387-1

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La guía es un documento abierto. Mejorémoslo colaborativamente:

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Twitter

1. Descubriendo Tc

Territorio creativo es una agencia consultora de Social Media Marketing.

La agencia nació en 1997 por iniciativa de Juan Luis Polo y su hermana, Mari Cruz Polo, ofreciendo los servicios tradicionales de una agencia de marketing y publicidad. Tres años más tarde, se incorporó como socio el tercer hermano, Fernando Polo, trayendo consigo la experiencia en el mundo de la estrategia y consultoría.

En el año 2005 Territorio creativo se convirtió en la primera agencia en lanzar un blog de marketing en España; éste no sólo le permitió compartir sus reflexiones y experiencias, sino que le brindó nombre a la marca y la posibilidad de conocer de primera mano el potencial de la web 2.0. Ante este precedente y con la incorporación plena de Fernando en el equipo directivo, en el año 2009, la agencia decidió especializarse en servicios de consultoría y creatividad en medios sociales.

Territorio creativo (Tc) ayuda a las empresas a evolucionar del marketing de la publicidad al de la relación con los clientes y a impulsar su vinculación con la marca y el producto para mejorar la competitividad. Para ello, analiza los hábitos cambiantes de los consumidores y ayuda a las empresas a entender las posibilidades que los medios sociales proporcionan para potenciar su productividad.

Lo que diferencia a Tc de otras empresas es su oferta híbrida de servicios de creatividad y consultoría, así como su capacidad de movilización como agencia conectada. No sólo impulsa y acompaña a las organizaciones en su desembarco en este nuevo entorno, sino que las apoya en la gestión de un cambio en su cultura, con las competencias necesarias para abordarlo con éxito

La reputación y reconocimiento de Territorio creativo como referente en el mundo del Social Media Marketing, construida por sus propios seguidores, ha impulsado su crecimiento notablemente. Entre sus clientes, destacan multinacionales del peso de Movistar, NH Hoteles y KPMG; bancos como Bankinter, Openbank, Banco Popular- e.com e Inversis, e instituciones gremiales y del sector público, como el Consejo Superior de Cámaras de Comercio y Red.es, entre otros.

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2. Twitter, ¿qué es?

Twitter es una red social de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer mensajes de una longitud máxima de 140 caracteres (denominados "tuits"), y vincularse a otros usuarios según intereses en común. El envío de estos mensajes se puede realizar mediante el sitio web oficial de Twitter, así como a través de programas de mensajería instantánea, aplicaciones de terceros para ordenadores (TuitDeck, Hootsuite, Cotweet, etc.) e incluso desde teléfonos móviles (aplicaciones en smartphones, SMS). Su uso está muy ligado al móvil y su punto fuerte es el tiempo real.

Estas actualizaciones se muestran en el timeline o página de perfil del usuario, y aparecerán también en los timelines de aquellos usuarios que hayan elegido la opción de recibirlas. Se puede restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción que viene por defecto.

Es usual encontrar personas compartiendo mensajes con sus amigos, al mismo tiempo que leen noticias divulgadas por conocidos canales de información o textos escritos por personas destacadas en diversas áreas. Otras veces, veremos usuarios con miles de seguidores divulgando textos, enlaces, fotos y vídeos sobre los más variados temas, o incluso empresas publicando cambios en su administración y novedades en su oferta de productos o servicios.

Las empresas han descubierto un buen aliado en Twitter. Aunque las cuentas corporativas con logo no sean tan emocionales como las individuales, son una buena herramienta para conectar con personas cercanas a la marca y con empleados que le estén dando cierto uso profesional.

Twitter es ante todo un sistema de difusión rápida de información a mucha gente de manera simultánea.

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3. Objetivos corporativos

Por qué crear una cuenta corporativa en Twitter

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