QUÉ RECIBEN LOS CLIENTES (CONSUMIDORES) QUÉ DA LA EMPRESA A LOS TRABAJADORES (directivos,jefes) QUÉ RECIBEN LOS TRABAJADORES
CASO: BOSWELL CORPORATION |
| ENTORNO EXTERNO |
| Nivel | PROBLEMAS |
| - Nuevas tendencias de mercado y aparición de nuevos productos
- Empresas competidoras con control más estricto
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ESTRATEGIA | SISTEMAS DE DIRECCION Y CONTROL SF | ESTRUCTURA FORMAL | EFICACIA |
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- Productos: Equipos y material de telecomunicaciones
- Cliente: Aplicación militar y civil
- Por qué compro? Sensibilidad a las nuevas tendencias y elaboración de nuevos productos.
| - Sistemas de control y horarios del personal diferente entre áreas.
| - Gerente General (Carl Preston)
- D. Comercial (Pete Samuels)
- D. I&D (Hal Eames)
- D. RRHH (Bill Pearl)
- D. Producción (Jim Metcalf)
| - No tener una política de control en las diversas areas.
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SABER DISTINTIVO | ESTILOS DE DIRECCIÓN | ESTRUCTURA REAL | ATRACTIVIDAD |
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- Estrecha relación de trabajo Comercial – I&D para poder obtener el feedback y desarrollar soluciones que vaya de acorde a las necesidades del mercado.
| - Liderazgo del área comercial resultadista, flexible y permisible.
- Liderazgo del área producción: cumplimiento rígido de horarios/orden/limpieza.
| - Comunicación y trabajo en equipo entre el área comercial e I&D.
- La libertad de horarios genera un problema para RRHH a la hora de sancionar al personal.
- La liberta de horarios genera malestar en el personal de fabricación.
| - Percepción de descontrol en las demás áreas.
- Seguir con la buena comunicación y creatividad de Comercial- I&D
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MISION EXTERNA | VALORES DE LA DIRECCIÓN | MISION INTERNA | UNIDAD |
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- ESPECIFICA: satisfacer nuevas necesidades de clientes
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| - Buscar tener un sistema de control de personal estandarizado para las diferentes áreas.
| - Percepción negativa de los clientes.
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| ENTORNO INTERNO |
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Problema:
ALTERNATIVAS |
CRITERIOS |
DECISIÓN |
PLAN DE ACCIÓN |
E | A | U |
Tener una política de control de gastos para Comercial/I&D | + | _ | + | Primera opción |
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Tener un control de horarios ajustados a la realidad de comercial/I&D | = | - | + |
Promover congresos/eventos in house para el área comercial/I&D | + | + | = |
Visitas guiadas para clientes por el área comercial/I&D | + | = | + |
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