RELACIONES INDUSTRIALES

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

(DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL)

(INGENIERÍA INDUSTRIAL)

MATERIA:

RELACIONES INDUSTRIALES.

UNIDAD 4:

ACTIVIDAD.

DOCENTE:

ANA GABRIELA ESCOBEDO APARICIO.

ALUMNO (A):

GÓMEZ ENCISO LUIS ÁNGEL. 17212248

TIJUANA B.C. A 18 DE DICIEMBRE DEL 2021.

1. Realiza investigación sobre las diferentes técnicas y herramientas sobre evaluación del desempeño del personal aplicadas en la organización donde laboras o en la que labora algún conocido.

En telvista manejan diferentes maneras de evaluación, la primera de ellas sería a nivel de equipo, los números que, como un colectivo se generan y se evalúan mediante las métricas que evalúan el desempeño de los trabajadores que conforman el equipo. Por ejemplo: Tiempo promedio de llamada, duración de la llamada, cantidad de llamadas atendidas, etc…

Por otro lado, se tiene el five star donde, al cliente posterior a la llamada, le llega una encuesta para contestar y evaluar el desempeño del agente de 1-5, siendo uno el peor y 5 el más alto en jerarquía.

Por último, el departamento de Q&A, realiza una evaluación de los agentes escuchando algunas de sus llamadas y, conforme a un formato que ellos tienen, califican los aspectos que un agente debe cumplir y evitar durante una llamada.

1. Realiza investigaciones sobre los salarios y sueldos de la región, y hace comparativo de al menos 3 puestos diferentes entre Tijuana y alguna ciudad del resto del País (preferentemente del sur), hacer una tabla comparativa de ellos y desde su punto de vista concluir por qué es que los sueldos y salarios se comportan de esa forma siendo que estamos en el mismo País.

Para realizar esta actividad se tomaron en cuenta algunos datos arrojados por la página de búsqueda y oferta de empleo “indeed”, en esta página podemos ver diferentes declaraciones de salarios según puestos diferentes de trabajo, se tomó el puesto de ingeniero industrial, en comparación con el estado de Oaxaca de juarez, OAX.

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Puesto de diseñador gráfico en comparación con saltillo, COA.[pic 3]

Puesto de Ingeniero agrónomo en comparación con Culiacán, Sin.

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Todas estas diferencias se pueden deber a diferentes factores, como lo son la cantidad de horas trabajadas a la semana, lo que la empresa o particulares para los que trabajan se pueden permitir pagar, el nivel educativo y de aptitudes que tiene el trabajador y la demanda del mismo puesto en las ciudades en las que se están trabajando, por ejemplo, no gana lo mismo un ingeniero industrial que habla inglés en Tijuana en comparación con uno que no lo habla, las certificaciones que uno de ellos pueda tener, o inclusive la relevancia que tiene la misma carrera en los estados según el sector económico predominante en el área para el cual se predisponen a laborar.

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