Relaciones Industriales

Contenido

3. CAPACITACIÓN Y DESARROLO: PROCESO DE MEJORA CONTINUA 2

3.1 Programa de inducción al empleado 2

Definición: 2

Objetivos de un programa de inducción: 2

Ventajas para el empleado: 2

Métodos del proceso de inducción 3

Puntos que debe contener un Programa de inducción: 3

3.2 Definición de capacitación, adiestramiento y desarrollo 4

CAPACITACION 4

VENTAJAS: 5

ADIESTRAMIENTO 5

Objetivos Del Adiestramiento De Personal 6

DESARROLLO 6

CARACTERÍSTICAS 6

3.3 Proceso de capacitación y adiestramiento 7

LA CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO EN MÉXICO: 7

El lugar de la capacitación y adiestramiento 8

El registro de las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación 8

Los planes y programas de capacitación y adiestramiento 8

3.4 Técnicas de capacitación, adiestramiento y desarrollo 9

Las técnicas de capacitación 9

Técnicas Para Determinar Necesidades De Adiestramiento 10

TECNICAS DE DESARROLLO 12

3.5 Desarrollo de ejecutivos 12

Funciones de un desarrollo ejecutivo 13

FUENTES DE INFORMACIÓN: 15

3. CAPACITACIÓN Y DESARROLO: PROCESO DE MEJORA CONTINUA

3.1 Programa de inducción al empleado

Definición:

 La inducción es el procedimiento por el cual se presenta la empresa a los nuevos empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo.

 De acuerdo con Lourdes Munch, es el conjunto de actividades que se realizan con objeto de guiar, orientar e integrar a los empleados en el ambiente de trabajo y en el puesto.

 La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al nuevo empleado la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo.

Objetivos de un programa de inducción:

Objetivo general: Facilitar el proceso de adaptación e integración del personal que ingrese a la empresa, así como propiciar el desarrollo de sus sentidos de permanencia en la propia empresa.

Objetivos específicos

• Establecer las relaciones que mantendrán el nuevo empleado con la empresa.

• Dar a conocer al personal, la filosofía y políticas de la empresa.-Identificar al personal con la comunidad laboral.

• Dar a conocer al nuevo empleado las normas de disciplina y de seguridad industrial.

• Incrementar la integración grupal.

• Mejorar los procesos de comunicación.

• Maximizar la calidad de las contribuciones individuales.

• Crear una actitud favorable hacia la empresa.

• Impulsar la intensificación personal con la visión y objetivos de la empresa.

• Ahorrar tiempo y trabajo al nuevo empleado y a la empresa.

Ventajas para el empleado:

• Ayudará a sus empleados a ponerse al día rápidamente y aprender las "reglas básicas" de la empresa.

• Evitará que Gerentes, supervisores y colegas inviertan tiempo en responder explicar y aclarar preguntas comunes planteadas por los nuevos empleados

• Reducirá el factor de "estrés de los empleados nuevos".

• Ayudará a establecer una relación positiva y una actitud proactiva al comienzo de un nuevo empleo.

Por lo general, hay dos componentes distintos que determinan el éxito de un programa de inducción para empleados de nuevo ingreso. El primero se refiere normalmente a una orientación general que describe políticas y procedimientos aplicables a todas las áreas de la empresa. El segundo aborda cuestiones específicas de trabajo que se relacionan directamente con las responsabilidades del empleado nuevo, las expectativas de la empresa, así como políticas y procedimientos.

Socialización:

Es el proceso a través del cual el empleado empieza a comprender y aceptar los valores, normas y convicciones que se postulan en una organización.

Métodos del proceso de inducción

Método del “acompañante”: Es un método sencillo y económico, para introducir al personal de nuevo ingreso, que puede ser otra persona que desempeñe un puesto similar en la misma área y que lo presente e introduzca en su nuevo puesto.

Otras opciones son:

• Conferencias

• Películas

• Proyecciones

También recomendable elaborar un pequeño manual de Inducción que contenga la información más importante acerca de la empresa, sobre todo, de aquellos aspectos que son generales para para todos los puestos.

Puntos que debe contener un Programa de inducción:

 Bienvenida a la empresa

 Recorrido por la empresa

 Acerca de la empresa:

 Historia de la organización, fundamentos y filosofía de la entidad: Misión, visión, políticas, objetivos, principios, organigrama, valores éticos, giro.

 Políticas generales de la empresa:

 Normas y procedimientos.

 Horario de trabajo.

 Día, lugar y hora de pago.

 Políticas del área de trabajo.

 Responsabilidades y autoridades.

 Código de Ética.

 Normas de seguridad.

 Áreas de servicio para el personal.

 Reglamento interior de trabajo.

 Actividades recreativas de la empresa.

 Ubicación del empleado en su puesto de trabajo

 Nombre del puesto

 Objetivo del puesto.

 Funciones a desempeñar en el cargo.

 Expectativas

 Forma de evaluación de su desempeño

 Relación con otros puestos

 Presentaciones

 Con el jefe directo.

 Con los compañeros de trabajo.

 Con los subordinados, en su caso.

 Evaluar el grado de entendimiento por parte del funcionario de los temas vistos en la inducción para conocer en cuales es necesario reforzar.

3.2 Definición de capacitación, adiestramiento y desarrollo

CAPACITACION

Mantener a los clientes contentos y satisfechos es esencial para el éxito de cualquier negocio. La formación en servicio al cliente es una herramienta esencial para cualquier empleado que trabaje en una industria de servicios.

La capacitación es un proceso mediante el cual el personal adquiere habilidades que ayudan al logro de los objetivos de la organización.

En sentido limitado, la capacitación proporciona a los empleados conocimientos y destrezas específicas e identificables para que los apliquen en sus puestos actuales.

Dentro

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