Resumen Sistema de Informacion FEN

Resumen materia solemne 2015

SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Tecnología de la información: hardware y software que necesita una empresa

🡪 alfabetismo computacional (conocimiento de esta)

Sistema de información: captura, almacena y procesa la información útil para una empresa, tanto en la toma de decisiones como en el control de esta. Gracias a estos es posible la globalización (comunicación inmediata, mercado mundial, etc.)

🡪 alfabetismo en los sistemas de información

Pasos de los SI:

• Entrada: captura datos en crudo
• Procesamiento: clasifica, ordena y calcula. Convierte los datos a un formato significativo
• Salida: da la información a la gente que hará uso de ella
• Retroalimentación: ciclo continuo

Activos complementarios: no sólo se necesita invertir capital en los sistemas, sino también cambiar la forma en que se hacen los negocios para sacarle mayor provecho.

Novedades que ofrecen:

• plataforma de computación en la nube
• plataforma digital móvil (ejemplo: smartphones)
• etc.

Objetivos estratégicos de los SI:

1. excelencia operacional (mayor eficiencia)
2. nuevos productos, servicios y modelos de negocios🡪innovación
3. intimidad con los clientes y proveedores
4. toma de decisiones mejoradas (basadas en datos reales)🡪ejecutar
5. ventaja competitiva
6. sobrevivencia de la organización🡪generar ganancias

Departamento de sistema: responsable de los servicios de tecnologías de la información en una empresa. Se compone por:

• programadores
• analistas de sistemas
• gerentes de SI
• director de información
• usuarios finales

Empresa digital: casi todas sus relaciones de negocios significativas están mediadas en forma digital (ejemplo: conferencias web). Detectan y responden a sus entornos con mayor rapidez. Los procesos de negocios se realizan por medio de redes digitales.

Novedades de estas empresas:

• desplazamiento en tiempo (24/7)
• desplazamiento en espacio (se lleva a cabo en cualquier parte del mundo)

Dimensiones de los SI:

1. ORGANIZACIONES:

• Gente
• Política
• Cultura
• Funciones (marketing, finanzas, recursos humanos y manufactura) y procesos (tareas relacionadas en forma lógica para llevar a cabo las funciones del negocio y, por tanto, el trabajo; realizar el producto, verificar la calidad, etc.)
• Estructura: jerarquización de una organización en:

• gerencia:

• gerencia de nivel superior
• gerencia de nivel medio
• gerencia operacional

• trabajadores:

• trabajadores del conocimiento
• trabajadores de datos
• trabajadores de producción o servicio

1. ADMINISTRACIÓN: los gerentes dan sentido a los problemas, toman decisiones, plantean un plan de acción y dan una estrategia organizacional para este. También deben innovar (trabajo creativo). En ambas tareas ayudan los SI y la TI.
2. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

• hardware: equipo físico de los sistemas de información
• software
• almacenamiento de datos
• telecomunicación
• redes: enlazan dos computadores

• internet (red más amplia)
• intranet (red interna de una organización)
• extranet (intranet ampliado a usuarios autorizados)
• world wide web (servicio de internet que almacena, recupera y muestra información en un formato de página web)

Figura 1: Cadena de valor

[pic 1]

Metodologías contemporáneas para los SI:

1. Metodologías técnicas:

• informática
• ciencia de la administración
• investigación de operaciones

1. Metodologías de comportamiento:

• sociología
• psicología
• economía

Problemas con el entorno de archivos tradicional:

Las distintas funciones de negocios desarrollan sus propios sistemas lo que genera:

• inconsistencia de datos
• redundancia
• dependencia entre los programas y los datos
• carencia de flexibilidad
• seguridad escaza
• carencia de compartición y disponibilidad de los datos

Figura 2:

[pic 2]

Ejemplo en los problemas de los sistemas de información tradicionales:

1. Problema:

• expansión rápida por medio de adquisiciones
• falta de conocimiento de los clientes
• datos fragmentados de los clientes

1. Administración:

• centralizar la administración
• establecer reglas y procedimientos de gobernanza de datos

1. Organización:

• estandarizar decisiones de datos
• limpiar y reconciliar datos

1. Tecnología:

• diseñar archivo de datos maestro
• implementar concentración de datos

1. Sistema de información:

• consolidar datos de clientes, proveedores y distribuidores
• identificar clientes y oportunidades de ventas

1. Soluciones del negocio:

• incrementar ingresos y productividad

Sistemas según perspectivas:

• de los usuarios: el sistema de información que apoya a distintos usuarios dentro de la empresa a diferentes niveles. Se clasifican según si usan o no información externa y si integran o no la información (visto más adelante) en MIS, TPS, ESS y DSS
• de alcance: sistema cuyo alcance no está limitado a un área o tipo de usuario en particular y, por lo tanto, abarcan e integran distintas partes de la cadena de valor (fig.1). Se clasifican: ERP, SCM, CRM y KMS🡪aplicaciones empresariales
• funcional: sistema que apoya una función específica del negocio. Se identifican según sus funciones empresariales:

• ventas y marketing
• manufactura y producción
• finanzas y contabilidad
• recursos humanos

TIPOS DE SISTEMAS SEGÚN GRUPOS GERENCIALES:

1. TPS (sistema de procesamiento de transacciones): lleva registro de las actividades y transacciones elementales de una organización. Responden a las preguntas de rutina y rastrean el flujo de las transacciones.

• TPS de nóminas: mantiene el registro del pago a los empleados
• TPWS (sistema de protección de alertas): da datos básicos de las negociaciones

1. MIS (sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones): se refiere a los SI en los negocios y administración. Dan servicio a la gerencia de nivel medio. Se basan en los datos de los TPS y usan rutinas simples, por lo que no se les considera flexibles ni analíticos.
2. DSS (sistema de soporte de decisiones): se basan en los datos entregados por los TPS, los MIS y fuentes externas. Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias.
3. BIS (sistema para la inteligencia de negocios): toma de decisiones más documentadas
4. ESS (sistema de apoyo a ejecutivos): ayuda a la toma de decisiones de la gerencia de nivel superior.

Interrelación entre estos sistemas:

[pic 3]

APLICACIONES EMPRESARIALES: 

responden al nuevo reto que surge cuando las empresas crecen: lograr que sus sistemas trabajen en conjunto y se comuniquen entre sí.

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