14 Puntos de Deming.

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Los 14 puntos de Deming.

1. Constancia en el propósito.

Este punto trata de que la empresa debe ser constante en la mejora continua de sus productos o servicios, para poder así seguir compitiendo con los demás, ya que los gustos o tendencias cambian constantemente y si la empresa siempre hace lo mismo, perderá clientela y puede que llegue a la quiebra.

Un ejemplo de ello son los celulares, cada cierto tiempo vienen nuevos modelos de los mismos, BlackBerry fue una compañía que tuvo un éxito de ventas en sus tiempos de popularidad por la seguridad que ofrecían y su servicio de mensajería instantánea BBM, pero se quedó corto al no innovar sus modelos y empresas como Samsung y Apple, los desbancaron, llevando a la quiebra a dicha empresa.

1. Adoptar una nueva filosofía.

La empresa debe adoptar una nueva filosofía, donde no se permita la mano de obra deficiente y el mal trato al servicio al cliente, ya que estos incurren en increíbles perdidas a la empresa, donde se promueva la mejora continua y el margen de error sea mínimo o no exista.

Ejemplo: en una maquila se busca que el operario realice su trabajo de la mejor manera, dándole todo lo que ocupase para realizarlo y se utilizan métricas para tener cero defectos.

1. Desistir de la dependencia en la inspección masiva.

Este consiste en que la empresa debe de dejar de depender de las inspecciones para evaluar el producto y ver si este cumple con las especificaciones, de no ser así, se evalúa y se re trabaja o se desecha. Para evitar ello, se podría implementar que cada empleado realice la inspección de su trabajo y así consecuentemente cada operador.

1. Compite con calidad y no con el precio de venta.

Este nos indica que deberíamos evaluar los productos por su calidad y no por su precio bajo, ya que a veces lo barato sale caro. Si nosotros hemos trabajado con una marca en particular y nunca hemos tenido problema pero vemos una de menor precio y se nos arruina de manera rápida, nos saldrá más caro, que el haber confiado en la marca que era de nuestra preferencia.

1. Mejora continua.

La empresa debe siempre estar en mejora continua, mejorando los procesos, el servicio y la planeación, para así minimizar costos. Buscando en el mercado, si hay maquinaria o artículos que le harían ahorrar tiempo y así buscando producir más pero siempre con la calidad que los caracteriza, ya que un mercado globalizado, exige calidad. En este caso la empresa puede tener sus KPI o bien sus Cpk para ver donde está fallando y trabajar en ello.

1. Capacitación a los trabajadores.

Se debe de capacitar al empleado constantemente, sobre cuál es su trabajo y cuáles son las actividades a realizar y que resultados se esperan de ello. Ya que muchos de los entrenamientos que se reciben de otro empleado solo se les enseñan lo esencia y no se le brinda el conocimiento completo.

1. Fomentar el trabajo en equipo.

La empresa o supervisor debe implementar que sus trabajadores trabajen en equipo, ya que así se logra la “Sinergia”, donde se indica que 1+1 = 3 , donde la explicación a ello es que, cuando ambos empleados trabajan conjuntamente pueden lograr el resultado de 3 empleados, aunque solo sean dos, ya que se apoyaron mutuamente.

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