ACTIVIDAD MOMENTO 2

ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN ANÁLISIS DEL CASO APLICANDO LOS SIETE ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN

Alternativas Acordaron reorganizar los puestos de trabajo. Durante un período de tres meses, realizaron entrenamiento cruzado los unos a los otros para que cada uno de ellos pudiera completar los cinco pasos del proceso de reclamos, es decir, se tuviera conocimiento de las funciones de cada puesto de trabajo y rotaran cierto tiempo por cada uno de ellos.

Intereses Los intereses de los empleados es sentirse más entretenidos, apasionados y productivos en sus puestos de trabajo.

Opciones Había algunas tareas que compartían los empleados que era, responder el teléfono y revisar los despachos de los giros y envíos, para luego autorizar los envíos y despachos correspondientes.

Se encuentre un beneficio mutuo para los empleados el cual era, que podían trabajar a su propio ritmo y no tenían que esperar a otros para completar su tarea, rotando por cada uno de los puestos en un tiempo determinado para conocer el trabajo de cada uno.

Legitimidad Todos incluidos el jefe y los empleados se encuentran conformes con la decisión tomada en mutuo acuerdo en la reunión, en donde se discutieron los diferentes puntos de vista.

Un empleado tenía que tomar un curso de mecanografía, ya que no tenía suficiente conocimiento ni habilidades en el manejo del teclado para realizar su trabajo.

Compromiso El jefe se compromete a rotar a los empleados en un determinado tiempo a otra función, para así no fomentar un estrés laborar y hacer más eficiente el trabajo. Realizara estudios de los puestos de trabajo y posibles indicios de enfermedades generadas por sus puestos de trabajo.

Entre la empresa y los empleados trabajaron de la mano logrando un beneficio para las dos partes, desde el comienzo de mejora, el gerente trabajo con ellos durante todo el proceso de capacitación, siempre existió dedicación y esfuerzos de los empleados para lograr obtener unos buenos resultados.

Comunicación El gerente de logística discutió el problema del volumen de movimientos del personal con los trabajadores.

Relación Después de un año, todos los empleados estaban todavía allí y, lo más importante para la empresa, es que los cinco empleados estaban procesando 40% más de los envíos y despachos y ha reducido el tiempo de tramitación de despachos y envíos de tres días a uno solo e incluso a horas. Los empleados se sentían realmente orgullosos de poder encargarse de "sus clientes". El gerente de logística y sus empleados recibieron un premio en la reunión anual por ser el proceso misional de "mayor rendimiento".

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