ALTA DIRECCIÓN.

ANTECEDENTES

Contact center Santander es una empresa dedicada a brindar soluciones y servicios financieros. Como apoyo a las sucursales bancarias de la misma entidad, también contribuye a la atención al cliente, promoción y venta de los mismos servicios que manejan en sucursales directamente. La intención es que se pueda brindar una atención personalizada, con el mayor ahorro de tiempo posible.

Se trabaja en líneas de trabajo llamadas staff, formada por diez ejecutivos y a la cabeza un supervisor, que a su vez ellos se encuentran dirigidos por gerentes.

Yo laboro en esta empresa desde hace cinco años, realice 7 encuestas a 7 ejecutivos de mi misma línea de trabajo con el objetivo de poder detectar factores de clima organizacional que puedan contribuir a tener un mejor ambiente laboral.

RESULTADO

En general el resultado en las encuestas fue positivo en la mayoría de los rubros que se trataron en las encuestas, la mayoría de las personas que les aplique el cuestionario son personas que ya tienen tiempo trabajando en la empresa y aseguran que por el momento les gustaría seguir trabajando, en la encuesta en esa pregunta no agregue por qué si les gustaría, pero a las personas que les hice la encuesta personalmente respondieron que por lo económico, por el horario y por costumbre. A continuación se describen los resultados rubro por rubro.

Empresa: en este aspecto me encuentro con que el personal se siente bien en general, al ingresar se sintieron bienvenidos y se les informa de sus responsabilidades a realizar, consideran que hay un buen ambiente de trabajo dentro del equipo en el que se encuentran, y tal vez considero que por este punto del ambiente laboral que el personal se siente contento dentro de la empresa.

Comunicación: en este rubro si considero que en base a los resultados obtenidos si hace falta por parte de gerencia y dirección que los resultados y objetivos se trasmitan de manera más clara y oportuna, los comunicados internos no se les da mucha atención o importancia.

Carrera profesional: si hay información sobre las vacantes de la empresa sin embargo mencionan que no hay mucha oportunidad de crecer en eses aspecto por favoritismo, por los sistemas que manejan recursos humanos o el procedimiento para llegar a eses aspecto, o la otra mitad si saben que hay vacantes pero no les interesa postularse o no tienen los estudios necesarios para hacerlo.

Liderazgo: se puede encontrar en la encuesta que en este aspecto el jefe directo con algunas personas tiene una relación más cercana que con otras mientras unos piensan que si se preocupa por ellos, si los reconoce en su labor, les apoya otra parte piensa lo contrario, sin embargo todos coinciden en llevar una buena relación con sus jefes inmediatos.

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