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Antecedentes de “Gasolineras Rahel S.A. de C.V.”


Enviado por   •  5 de Diciembre de 2017  •  Informe  •  1.601 Palabras (7 Páginas)  •  1.024 Visitas

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Antecedentes de “Gasolineras Rahel S.A. de C.V.”

La gasolinera antes perteneciente a “Gasolineras Zorrilla” ubicada en Boulevard norte Héroes 5 de mayo # 908 Col. Guadalupe Victoria en la ciudad de Puebla, Puebla fue adquirida por los empresarios Asi Turkia y hermano Natan Turkia dedicados al área textil; en el año 2015 siendo esta la primera estación en adquirir utilizando el nombre de su madre Rahel, por la cual el grupo gasolinero que actualmente se conforma por 4 gasolineras una en la ciudad de San Pablo Tlaxcala y las otras tres en el estado de Puebla, se consolidó como una sociedad anónima llamada “Gasolineras Rahel S.A. de C.V.”

La gasolinera a enfrentado la mala fama de la estación en Puebla por el constante robo por parte de esta a los clientes vendiendo productos incompletos, una problemática que se menciona es que con el fin de posicionar la gasolinera se vendían litros de más, acarreando consigo un problema ante PROFECO clausurando la gasolinera por un tiempo mientras se pagaba una multa.

Actualmente el encargo de la gasolinera ha contado con diferentes capacitaciones en PEMEX y la CRE, de esta manera se han adquirido conocimientos plenos en el manejo de la estación.

El centro de los negocios de los actuales dueños se encuentra concentrado en la Cuidad de México tanto gasolineras, textil y comercio.

El implementar las pruebas de litro y facilidades en créditos y débitos han aumentado las ventas y un posicionamiento pleno a pesar de tener la competencia enfrente; y los datos respaldan estas afirmaciones puesto que la gasolinera al mes vendía escasamente 100 mil litros de carburantes y actualmente se rebasan los 500 mil litros.

Planeación

Filosofía empresarial

Misión

Somos una empresa dedicada a ofrecer carburantes con una variante alta de calidad buscando satisfacción a todos nuestros clientes.

Visión

Ser líderes en el Servicio al Cliente de las Estaciones de Servicio en una forma constante y eficiente, creando de esta manera una lealtad hacia la gasolinera Rahel.

Valores

  • Servicio al Cliente

Existe el compromiso con nuestros clientes a ofrecerle servicios de la mejor manera, creando una relación armoniosa, se reconoce que se puede prosperar solamente si se cumple con los requisitos de los clientes y si se satisfacen sus expectativas.

  • Calidad

Los servicios y productos que se ofrecen en la estación cuentan con variables de calidad ante PROFECO y PEMEX, buscando que los clientes se sientan seguros ante los demás competidores

  • Comunicación

La comunicación interna con todos los trabajadores es eficiente conociendo que es indispensable para crear un ambiente armonioso en la estación. 

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Análisis FODA de Gasolineras Rahel S.A. de C.V.

(Sucursal Puebla, Puebla.)

El análisis FODA que se muestra a continuación se realiza de la sucursal en Puebla la cual se considera la estación más grande en cuestión de los ingresos que esta genera. Las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) se describen a continuación:

Fortalezas

  1. Atención especializada al cliente
  2. Buena relación con los distintos proveedores tanto de lubricantes, como en PEMEX
  3. Variable de calidad otorgada en PEMEX
  4.  Velocidad en el servicio las 24 horas
  5. Las diferentes bombas despachan la cantidad completa, ofreciendo las despachadoras pruebas de litro.
  6. Contar con los tres productos principales en las gasolineras (Magna, Premium, Diésel y lubricantes)
  7. Constante movimiento de nuestros productos
  8. Se posee todas las terminales disponibles para tarjetas bancarias, accor, efecticard; al igual con convenios para la aceptación de vales como Si Vale, Gasopass y Efectivale.
  9. Servicios básicos como lo son la facturación en línea, por teléfono o en oficinas.
  10. Ubicación en un lugar donde el tránsito de carros en constante.

Oportunidades

  1. Liberación de los precios de la gasolina, abre el mercado a nuevos proveedores.
  2. PEMEX se encuentra 20 minutos de la estación.
  3. El constante cambio en los precios de la gasolina, en caso de que aumente el combustible cuando se adquirió a un precio bajo aumentando las utilidades.
  4. La gasolina es un producto indispensable.
  5. El tránsito de las distintas rutas, siendo estos unos clientes en efectivo.
  6. Nuevos proveedores de lubricantes.
  7. Existencia de empresas diversas, pudiendo convertirlas en clientes de débito.
  8.  Alianzas estratégicas con empresas grandes para que carguen en la estación.
  9. Implementación de nuevos servicios.
  10.  Otorgamiento de crédito de los proveedores

Debilidades

  1. Contar con solo dos islas de diésel.
  2. El encargado de mantenimiento y el consejo administrativo no se encuentran en Puebla.
  3. Descuido por parte de los contadores en materia fiscal, revocando certificados ante el SAT y PEMEX
  4. Lineamientos rígidos para la atención y servicio al cliente
  5. En materia de lubricantes solo se manejan dos marcas.
  6. La administración anterior a la compra de la estación causo problemas ante clientes proporcionando desconfianza ante ellos.
  7. Se tiene que cuidar el no tener un inventario alto en el combustible.
  8. El contar con personal exclusivamente femenino en el despacho de las bombas.
  9. No contar con página web.
  10. Ser un grupo de gasolineras pequeño.

Amenazas

  1. Venta de combustible mucho más barata por tomas clandestinas, teniendo precios de hasta $ 5.00, y llevando el combustible hasta el domicilio del cliente (en un lenguaje coloquial llamado huachicol)
  2. El contar con una gasolinera como competencia enfrente de la estación.
  3. Nuevos competidores ante concesiones de PEMEX
  4. Empresas que ofrecen productos/servicios similares y más baratos (OXIFUEL)
  5. Competencia directa, buscando a nuestro cliente de débito o crédito
  6. Cambio en el poder adquisitivo de los clientes
  7. Cambios constantes en el precio de los combustibles.
  8. Desabasto en PEMEX
  9. Situación actual social inestable
  10. Reformas políticas contantes en instituciones que afectan directamente a las gasolineras como la Comisión Reguladora de Energía (CRE)

Combinaciones de la matriz FODA

MATRIZ DAFO

Estrategias defensivas

  1. Fortaleza 1 – Amenaza 2

Aprovechar el servicio personalizado con el que contamos en la estación creando una ventaja ante la competencia, en el cual se describe como lo es el agua en el día y el café en la noche, o bien el lavado de carro en la compra mínima de $ 200 pesos en combustible.

  1. Fortaleza 3 – Amenaza 1

El contar con la variable de calidad de PEMEX la cual se aprovecha sabiendo que el combustible es de la más alta calidad a diferencia del producto robado tomado en tomas clandestinas el cual no ha cumplido su proceso final.

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