Anteproyecto

Índice

1.7 Metodología…………………………………………………………………………………… (2)

        1.7.1 Población y muestra……………………………………………………………….(2)

        1.7.2 Técnicas e instrumentos………………………………………………………….. (2)

        1.7.3 Procedimientos……………………………………………………………………. (2)

1.8 Viabilidad………………………………………………………………………………………. (4)

1.7 Metodología:

        1.7.1 Población y muestra:  

                15 personas en tanto a médicos y secretarias de la Clínica Bendición.

        1.7.2 Técnicas e instrumentos:

Cultura Organizacional: se debe medir utilizando la técnica de la entrevista con informantes calificados, la cual debe de ser semiestructurada, y dirigirse a la reconstitución de la historia de la organización, sus principales momentos e hitos, recuerdo de personas notables, se deben generar preguntas direccionadas acerca de valores, creencias, normas y otras premisas del decidir organización la que puedan estar presentes en la imagen actual de ésta.

Servicio al Cliente: se mide utilizando la técnica de cuestionario el cual tiene el nombre de SERVQUAL, el cual nos indica lo que el paciente espera recibir de un servicio.

En ambas variables se puede utilizar la técnica de observación y el instrumento se coloca un listado de observaciones, ya se observara como se realiza el servicio sin influir en las variables.

        1.7.3  Procedimientos:

1. Elegimos el contexto, el cual se debe de definir.
2. Enlistamos lo que observamos en nuestro contexto.
3. Selección del sujeto de estudio.
4. Priorizamos las observaciones donde seleccionamos (la causa y el efecto), para generar las ideas.
5. buscamos los intereses en un tema de investigación.
6. Identificación de las variables independientes y dependientes para formular el tema.
7. Entrega del tema para su aprobación.
8. Al tener  el tema aprobado se realiza el planteamiento del problema, investigando sobre la misión y visión de nuestro contexto, y así mismo tener una idea de lo real de nuestra investigación, así como lo malo ósea lo que ocurre en nuestro contexto.
9. Definimos cual es nuestro problema, desarrollamos una serie de interrogantes de ambas variables, las cuales nos ayudaran a poner obtener la gran pregunta.
10. Determinar los objetivos los cuales se elaboran con el propósito de definir y delimitar correctamente la meta hacia la cual uno se dirige. Los objetivos deben ser medibles, observables, alcanzables y deben orientarse a los resultados que se esperan obtener.
11. Entrega del anteproyecto (planteamiento del problema y los objetivos)
12. Devolución de las correcciones del anteproyecto.
13. Determinar el porqué, el para que se va realizar nuestra investigación, y determinar qué beneficios que va traer la investigación.
14. Elaboración del marco teórico preliminar: investigación de los antecedentes en artículos, tesis, documentos recientes de 5 años atrás.
15. Investigar sobre la historia de nuestro contexto como fue que se creó de lo macro a lo micro.
16. Definir las variables, desde los más simples como se fue formando cada una, la estructura y su desglosamiento.
17. Entrega del anteproyecto y las revisiones del anteproyecto anterior. (planteamiento del problema, objetivos, justificación y marco teórico)
18. Selección de muestra y población de la investigación
19. Identificar la técnica y el instrumento que se va a realizar con cada variable ya sea una técnica o dos por cada variable.
20. Procedimientos: enlistar paso por paso los procedimientos.
21. Viabilidad.

1.8. Viabilidad.

Se cuentan con los recursos necesarios, ya que la población no es muy grande entonces se tienen los materiales necesarios, se cuentan con computadoras e impresoras para los cuestionarios y las entrevistas se dan de forma personal.

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