Atencion Al Cliente

ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá:

SEMANA 2

1. Realizar las lecturas de los textos ubicados en el enlace MATERIALES Y

DOCUMENTOS del Curso semana 2.

 El trabajo en grupo

 El trabajo en equipo

 Liderazgo y toma de decisiones

La actividad está dividida en tres partes las cuales explico a continuación:

Primera Parte: realizar un Ensayo de no más de 5 páginas en Word o PDF sobre las

lecturas “El trabajo en grupo”, “El trabajo en equipo”, “Liderazgo” y “toma de

decisiones”. Para su desarrollo también debes leer “Pautas para elaborar un

ENSAYO” ubicada en el enlace de MATERIALES DEL CURSO y Presentarlo en forma

de trabajo con portada, introducción, cuerpo, conclusiones y bibliografía

PARA ENVIAR EL DOCUMENTO TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES PASOS:

· Haces clic en el enlace ESPACIO ENVIO TALLER SEMANA 2

· Haces clic en el Botón de Examinar

· Busca en tu disco duro y selecciona el archivo donde realizaste la actividad

· Clic en el botón Abrir

· Debes enviar algún comentario al tutor para ello procedes a escribirle algo en la

opción Comentarios

· Si es más de un archivo a enviar, debes hacer clic en adjuntar otro archivo

· Para terminar deberás dar clic en Enviar. PUNTOS POSIBLES 5.

Segunda Parte: Presentar la PRUEBA CONCEPTUAL de la semana 2 ubicada en el

enlace de actividades de la misma semana. PUNTOS POSIBLES 5.

Tercera Parte: Participar en el foro temático de la semana 2 "TRABAJO EN EQUIPO”

Observe y analice en el video: trabajo en equipo / lead india - the tree, la importancia del

trabajo colaborativo y en equipo.

GUÍA DE APRENDIZAJE

F08-9534-011/07-10 Versión 1

Curso Virtual: Servicio al Cliente. Un reto personal. 40 Horas.

Modelo de

Mejora Continua

Basado en una visión crítica, responda de forma clara y argumentada las siguientes

preguntas:

1. ¿Cuál cree que es el rol del niño en el video?

2. ¿De qué forma podría aplicar el rol del niño en su empresa u organización con el fin de

dinamizar el trabajo colaborativo en sus equipos de trabajo?

Recomendación:

Las respuestas correspondientes a las preguntas del foro, deben estar basadas en el

contenido de la segunda unidad y relacionadas con el video sugerido denominado: trabajo

en equipo / lead india - the tree, disponible en el espacio Materiales del curso semana 2,

dispuestos en la plataforma Blackboard. No olvide participar activamente en el foro ...

PUNTOS POSIBLES 5

5. EVALUACIÓN

Producto

entregable

1. El aprendiz deberá entregar un Ensayo en Word o PDF teniendo en cuenta

las pautas para elaborar un ensayo.

2. Responder la Evaluación conceptual 2 y desarrollarla en Word o PDF

Forma de

entrega

Envío del TALLER 2 al tutor, a través del enlace - Actividad Semana 2, que se

encuentra creado dentro de la carpeta Semana 2, del enlace ACTIVIDADES.

PARA ENVIAR EL DOCUMENTO TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES

PASOS:

 Haces clic en el enlace Espacio Envió Taller Semana 2.

 Haces clic en el Botón de Examinar.

 Busca en la ruta de tu computador

...