CAPITULO 3 DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO

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ÍNDICE

CAPITULO 1.- GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN        4

1.1 Antecedentes        4

1.2 Datos de la organización        4

1.2.1 El giro de la empresa        4

1.2.2 Razón social        4

1.2.3 Visión        4

1.2.4 Misión        4

1.2.5 Valores de la empresa        4

        5

1.2.7 Servicios de la agencia        5

1.2.8 Distintivos de la empresa.        6

1.2.9 Organigrama de la empresa        6

1.2.10 Situación actual de la empresa        7

CAPITULO 2.- DIAGNÓSTICO        8

2.1 Análisis externo        8

2.2 Análisis interno        10

2.3 Análisis FODA        15

2.4 Informe Diagnóstico        16

2.4.1 Selección de estrategia        17

CAPITULO 3 DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO.        17

3.4 Objetivos        17

3.5 Justificación        17

3.6 Cronograma de Actividades        19

3.7  Recursos y presupuestos        20

                                3.8 Normatividad        21

3.9        Implementación y seguimiento del plan estratégico        24

3.9.1 Alcance        24

3.9.2 Seguimiento del plan de mejora        25

3.9.3 Compromiso con el Cliente        25

3.9.4 Proceso de venta de Tours Guiados        25

3.9.4.1 Tareas del proceso de venta de los tours guiados        25

3.9.4.2 Diagrama de flujo del proceso de venta de tour        29

3.9.5 Proceso de renta de automóvil        33

3.9.5.1 Tareas del proceso de Renta de Automóvil        33

3.9.6 Proceso de venta de boletos de avión        39

3.9.6.1 Tareas del proceso de venta de boletos        39

7.6.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE VENTA DE BOLETOS DE AVION        43

3.9.7 Proceso de Alquiler de bicicletas        44

3.9.7.1 Tareas del proceso de alquiler de las bicicletas        44

3.7.7.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE RENTA DE BICICLETAS        46

3.9.8 Proceso de Venta de un Paquete Vacacional        48

3.9.8.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE VENTA DE PAQUETES VACACIONALES        51

CAPITULO 4.- CONTROL ESTRATEGICO        53

4.1 Control del proceso de venta de tours        53

4.2 Control del Proceso de Renta de Automóvil        54

3.10        Control del Proceso de Venta de Boletos de Avión        55

4.4 Control del Proceso de Renta de Bicicletas        56

4.5 Control de Calidad y Seguimiento de la Venta de Paquetes Vacacionales        57

CONCLUSIÓN        59

BIBLIOGRAFÍA        60

CAPITULO 1.- GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Antecedentes

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En el año de 1999 la M y L.T. Irazú Acevedo Solís obtiene su credencial de GUIA DE TURISTAS CERTIFICADO por SECTUR Federal bajo la NOM-08; dominando el idioma inglés y francés, se dedica a organizar recorridos turísticos por el Estado de Campeche, estuvo trabajando con familias o grupos durante un tiempo  hasta el año 2007 que se registra como Agencia de Viajes con el nombre comercial de “GUIA DE TURISTAS & TOURS” con el número 4011690 y obtiene el distintivo “M” en el 2012 emitido por la Secretaria de Turismo Federal por cumplir con los estándares de calidad que marca dicha reglamentación. El nombre de la empresa es “Guía de Turistas & Tour Operator” la cual lleva 8 años de servicio. La dueña es Irazu Acevedo Solís licenciada en turismo.  La empresa “Guía de Turistas & Tour Operator” es una empresa dedicada a la operación del turismo receptivo con capacidad para ofrecer servicios en todo el sureste de México y en Guatemala 

1.2 Datos de la organización

1.2.1 El giro de la empresa

 Operadora turística.

1.2.2 Razón social

 Es Irazu Acevedo Solís, propietaria de la agencia.

1.2.3 Visión

Ser una operadora turística confiable, que ofrezcan seguridad a nuestros clientes en viaje en nuestro estado y fuera del país con la mejor experiencia de turismo en el sureste, para el 2016 lograr posicionarnos dentro de los dos mejores tour operadoras dentro de nuestro estado, garantizando un turismo sustentable y obteniendo la mejor satisfacción de turista y visitantes con nuevos productos turísticos innovadores.

1.2.4 Misión

Promover los atractivos turísticos que Campeche ofrece a través de la creación de paquetes y recorridos guiados garantizando excelente servicio, honestidad, responsabilidad, seguridad y confort; con un excelente personal humano que brinda la atención personalizada a los visitantes nacionales y extranjeros, además de un equipo de transporte de primera calidad y con seguro de viajero, así mismo ofrecemos a nuestros clientes campechanos las mejores opciones para sus viajes, tanto a nivel nacional como internacional en el tipo de turismo de su preferencia.

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