CASO DE ESTUDIO PEACHTREE HOSPITAL

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CASO DE ESTUDIO

PEACHTREE HOSPITAL

El gerente y el director de recursos humanos (RH) de un gran hospital analizaban los problemas de la estructura organizacional del mismo. Habían estado convocando a juntas por lo menos cada dos meses para revisar las operaciones y la contratación de empleados. El hospital había empezado a dar servicio desde hacía menos de un año y el personal de RH había dedicado la mayor parte del tiempo a la contratación y capacitación de los empleados. El gerente consideraba que ya había transcurrido el tiempo de “prueba” suficiente para el personal de ese hospital y los problemas organizacionales encontrados eran “excepciones” a las políticas que aparecían en los libros. Sin embargo, le preocupaban la gran rotación (alrededor del 45 por ciento de las enfermeras y de los médicos), el ausentismo, la falta de limpieza en los pabellones y la perdida de instrumental médico.

El director de RH pensaba que tales problemas aun reflejaban las condiciones de “inicio de operaciones” y que se resolverían al cabo de un mes más  o menos. El gerente, quien consideraba que el organigrama de la organización, las descripciones de los puestos y los manuales de las políticas cubrían claramente todos los ámbitos, no podía entender los problemas. Además, todo el personal había sido capacitado por el hospital y muchos de los empleados habían tenido experiencia de varios años en otros hospitales antes de llegar a éste.

El director de RH concordaba con muchas de las consideraciones del gerente, pero agregó que la organización formal del organigrama y las descripciones de los puestos no aseguraban que los empleados se condujeran con corrección. No obstante accedió a realizar una encuesta para determinar el grado de comprensión que tenían los empleados de la organización y sus políticas.

Cerca de 1200 de los directores, médicos, enfermeras, técnicos, trabajadores de mantenimiento y otros empleados llenaron el cuestionario. Éste contenía más de 150 preguntas que abordaban una gran variedad de aspectos relacionados con la estructura y las políticas de la organización. Los resultados se presentaron en forma de tabla y se preparó un resumen para el director. A continuación aparecen algunos de los resultados:

1.        Veinticinco por ciento de los camilleros y empleados de mantenimiento consideraba que había incertidumbre en lo que concernía a la naturaleza de su trabajo.

2.        Treinta por ciento de los camilleros y empleados de mantenimiento consideraba que a menudo tenían dificultades para obtener información relacionada con el trabajo de sus supervisores.

3.        Treinta por ciento de los empleados no sabía el nombre de su superior inmediato.

4.        Treinta y cinco por ciento del personal administrativo consideraba que no se le concedía autoridad congruente con su responsabilidad.

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