CASO DE ESTUDIO.

CASO DE ESTUDIO

Nancy, la nueva gerente de Almacenes la Rebaja en la Ciudad de Cúcuta, ha sentido últimamente que Juan Camilo (uno de los supervisores en su departamento.) no la trata como antes. Hoy, le solicitó a Juan Camilo que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero se negó, cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda, de si Juan Camilo se opuso porque Nancy se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque Juan Camilo quedó resentido cuando Nancy obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de él hace ya un mes. Juan Camilo también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que hasta la promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y colaboraba uno con el otro cuando lo necesitaban.

En las semanas siguientes, ha estado incitando a sus compañeros a realizar operaciones tortuga en los procesos, con el propósito de torpedear la gestión de la Gerente, considerándola inapropiada para el cargo, por la falta de carácter para dirigir el personal y no gestionar con la gerencia general la búsqueda de beneficios para el personal. De igual manera, no asumir decisiones importantes en su área, relacionado con los cambios que requiere el departamento en mejores equipos, solicitar aumentos del personal más antiguo, como reformar las instalaciones (cafetería, vestier, restaurante entre otros.) donde los trabajadores realizan las actividades darías, generando una baja en la productividad de la empresa en comparación con el anterior ejecutivo que ocupa el cargo.

Dado lo anterior y responda a lo siguiente:

1. Identifique las etapas del conflicto que se presenta realice la argumentación, cuáles son las consecuencias que puede generar esta situación en el ambiente de trabajo del área de trabajo y a la empresa?

Surgimiento: El surgimiento frecuentemente se desencadena de un acto o una medida, en este caso el surgimiento se da en el momento en que Nancy fue nombrada La gerente del departamento en una convocatorio en que ambos participaron, Juan camilo tal vez sienta que él fue quien debió de haber sido seleccionado.

Latencia: En este caso se da una vez fue elegida Nancy en el puesto de gerente y comenzó a hacer cosas para entorpecer su trabajo pero aun nadie se había percatado de las intenciones.

Manifestación: el conflicto se manifiesta en su etapa en el momento en que Nancy se da cuenta que Juan Camilo ya no la trata como antes y este se niega a trabajar Horas extras cuando Nancy se lo pide amablemente, cosa que él nunca se había negado hasta que ella ocupo el puesto.

Evidencia: Se da cuando el conflicto se hace evidente la problemática y es cuando en la siguiente semana Juan camilo manipula los procesos con operaciones tortuga generando una baja productividad en la empresa y entorpeciendo el trabajo de Nancy. En esta etapa también se deben buscar alternativas a la resolución del conflicto.

En el enunciado no se presentan la Etapa de madurez y trasformación, esta problemático puede traer serias consecuencias tanto en el interior como en el exterior de la Empresa. Inicialmente se puede tornar un clima laboran no muy armonioso y se perderá credibilidad y respeto por la nueva Gerente, además que con esto se generaran más conflictos en cadena entre los empleados, la productividad se verá afectada haciendo que la empresa pierda dinero y clientes que quedaran insatisfechos luego de recibir sus productos o servicios muy tarde o luego del tiempo que fue establecido y acordado en las negociaciones.

En el aspecto económico: Al estar involucrados en el conflicto los empleados de la empresa, desde la nueva gerente, supervisor y demás empleados, los procesos se están viendo afectados ya que al haber una operación tortuga la producción disminuye, las ventas bajan etc., ya que el personal está más pendiente de formar parte y del conflicto.

En el aspecto psicológico: como consecuencia de esta situación se está perdiendo el respeto por la nueva gerente, su credibilidad, reconocimiento y aprobación; situación que generará malestar en el sentir tanto de la gerente como de los demás empleados. En el caso de Juan Camilo él está sintiendo resentimiento, mal genio, indisposición, etc. Todas estas sensaciones hacen mucho daño emocional y bajan la productividad de los empleados llegando a ocasionar enfermedades como el estrés, migrañas, gastritis, etc., muchos malestares asociados a estas actitudes.

En cuanto a las oportunidades: Los empleados que están haciendo parte del conflicto pueden llegar a no ser tenidos en cuenta para recibir beneficios como promociones a otros cargos, capacitaciones, incentivos, etc., ya que están demostrando conducta laboral censurable, lo que puede afectar de manera negativa su imagen ante los directivos de la empresa.

En cuanto a la responsabilidad: La conducta adoptada por los empleados es irresponsable frente al cumplimiento de sus compromisos laborales, están perdiendo interés en sus labores.

2. La próxima vez que Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo, ¿cómo debería hacerlo con el propósito de evitar el conflicto?

La próxima vez que Nancy deba pedirle un trabajo a Juan Camilo pienso que debe solicitarle muy amablemente pero con autoridad ya que se debe de separar la amistad de lo profesional además Juan Camilo debe de aceptar que ella se ganó el puesto sanamente y es su nueva Jefe, debería tratar de hacer las cosas mejor para ascender de la misma forma, en fin todos trabajan en la compañía por una misma misión y deben colaborarse entre todos. Si Juan camilo nuevamente se niega el caso ya debe ser analizado por un mediador que ayude a resolver este conflicto que tanto afecta a la compañía.

3. ¿Proponga la forma de afrontar el conflicto por parte de la Gerencia General, teniendo en cuenta que las partes se beneficien y eviten generar más traumatismos en la empresa?

Acudir a los medios alternativos para una resolución más directa y sencilla, con la participación de las partes. Se debe ver la posibilidad de resolver el conflicto por la actuación de un tercero que ayuda a llegar a un acuerdo.

Para afrontar este conflicto pienso que se debe inicialmente acudir a la Negociación entre las dos partes, pero si definitivamente no es posible se debe acudir a un tercero a que por medio de la mediación pueda ayudar a la solución, en

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