CASO DOCTORA BECKETT

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA

CEUTEC

         Caso Doctora Beckett

                  PREPARADO POR:

Nancy  Fiallos           31021241

CATEDRATICA:

Lic.: Ana Karina Herrera

ASIGNATURA:

[pic 2]Mercadotecnia de Servicios

Caso Doctora Beckett

Preguntas:

1. ¿Cuáles de los ocho elementos de la mezcla de marketing de servicios se abordan en este caso? De ejemplos de cada “P” que identifique.

Entorno físico: lo primero que hizo para marcar la diferencia y crearle otro concepto a su clínica es trabajar  con el entorno físico de la clínica modifico el edificio creo una clínica con amplios espacios, pinto las paredes con colores cálidos, decoro con plantas bellas artes en las paredes para crear un lugar agradable y cómodo para los pacientes.

Precio y otros costos: la doctora analizo que desea marcar una diferencia que el cambio le iba generar incremento de costos pero esto iba a incrementar sus ganancias

Personal: la doctora Beckett se preocupaba que sus empleados  estuvieran satisfechos con su trabajo, ella los hacia parte de los cambios que quería hacer que se tomara decisiones como grupo de trabajo e incluso los empleados generaban  estrategias para     poder mantener satisfecho a los cliente, al igual les daba el tiempo para que sus empelados siguieran estudiando

Productividad y calidad: ella se enfocó en tener máquinas de alta calidad para facilitar el trabajo en menor tiempo y una excelente calidad para sus clientes y se fueran satisfechos dela clínica

1. ¿Cuál era el posicionamiento buscado por la Dra. Beckett y como el entorno físico reforzaba ese posicionamiento?

Ella deseaba posicionarse en el rubro de las clínicas dentales lo cual tenía como meta proporcionar una atención superior de una manera eficiente dentro de los confines de un ambiente humanitario y de calidad.

Analizo que para lograr posicionarse tenía que ofrecer un servicio diferente venderle una nueva idea al cliente de una clínica dental haciendo cambios en sus instalaciones ofreciéndoles un lugar más agradable, familiar y cómodo  para que pudieran disfrutar su estadía en la clínica.  

1. Sugiera un mínimo de una estrategia para cada elemento del mix de comunicaciones que la Dra. Beckett debería implementar para lograr sus objetivos.

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