EL CONSULTORIO DENTAL DE LA DOCTORA BECKETT.

Valencia, 15 de junio de 2016.

EL CONSULTORIO DENTAL DE LA DOCTORA BECKETT.

1.- ¿Cuales de los ocho elementos de la Mezcla de Marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.

PRODUCTO: El producto que vende la Dra. Beckett, se trata de un servicio dental basada en la calidad, donde la eficiencia y el ambiente humanitario predominan.

PRECIO: El precio del servicio prestado es elevado en comparación con el estipulado por la OMS, sin embargo, la Dra. Beckett les da crédito de pago a sus clientes, donde puedan cancelar por cuotas, los cuales aceptan ya que notan la diferencia de la atención de alta calidad proporcionada.

PLAZA: El consultorio está ubicado al Norte de California, el cual fue diseñado por un Arquitecto de San Francisco y es accesible al público.

PROMOCIÒN: La Dra. Beckett nunca utilizó publicidad como tal, todos sus clientes provenían de las recomendaciones de sus usuarios.

PERSONAS: El personal que labora en el Consultorio Dental, esta capacitado académicamente y con experiencia comprobada. Conforman un equipo de trabajo homogéneo y consolidado, donde todos participan y tienen bien definidas sus funciones. Cada año realizaban un viaje como incentivo pagado por la Dra. Beckett y mensualmente le daba un bono si el negocio iba bien. Igualmente se actualizaban profesionalmente con talleres y cursos.

PRESTACIÒN / ENTREGA: La misión del Consultorio Dental, consistía en proporcionar una atención dental superior, de una manera eficiente y redituable, dentro de los confines de un ambiente humanitario y de calidad y según la lectura, dicha Misión era cumplida a cabalidad, ya que a medida de que pasaba el tiempo, la lista de clientes rebasaba los 2000, quedando demostrado que el producto-servicio era muy bueno y satisfactorio, además de gratificante, debido a que cada cliente recibía un paquete con un cepillo de dientes, dentífrico e hilo dental.

ELEMENTOS FÌSICOS: Costo de la construcción: 100.000$, Diseño Escandinavo, con muebles modernos en tonalidades suaves (café, verde, gris y morado. En la recepción y sala de espera, abundaban las flores y piezas de artes. Salón de conferencia pequeño donde había juguetes y una videocasetera, para colocar películas sobre procedimientos dentales. El ambiente estaba rodeado por una música clásica suave y las sillas de exploración eran de piel y muy cómodas, y contaban con audífonos para cada paciente.

     El personal operativo, incluyendo a la Dra. Beckett, vestían uniformes de alegres tonalidades rosa, morado y azul y utilizaban equipos tecnológicos de vanguardia.

POLITICA: Las políticas de la Clínica, especificaban que no se debía hacer esperar a los pacientes más de 20 minutos sin darles una opción de cambiar las citas, y con frecuencia los empleados los llamaban con anticipación si sabían que habría un retraso.

2.- ¿Por que a la gente no le gusta visitar al dentista?

a). Por el ruido que produce el taladro.

b). La sensación de ahogo que se experimenta durante la limpieza.

c.).El dolor.

d). Algunas veces el precio no se ajusta al servicio prestado.

e). La espera causa mucha ansiedad.

¿Cree que la Dra. Beckett ha abordado este problema de manera eficaz?

R: Si, ya que ha procurado minimizar el nivel de estrés que produce la espera a través de la música y videos donde se explica el procedimiento. Con respecto al ruido, al colocarles audífonos a sus pacientes durante el procedimiento, aísla el trauma que este produce. Los equipos utilizados son de alta tecnología y vale la pena pagar el costo. El dolor es inevitable sentirlo, pero a veces con el solo hecho de una atención de calidad, se soporta su intensidad.

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