CASO DE LA DOCTORA BECKETT

1. Cuáles de los ocho elementos de la mezcla de marketing de servicios se abordan en este caso? De ejemplos de cada “P” que identifique.

A lo largo del caso se logran destacar las siguientes “P”:

Plaza: La doctora Beckett nos habla desde un comienzo de la eficiencia con la que ella pretendía funcionar en su clínica. Como por ejemplo, no hacían esperar a los clientes más de 20 minutos y les otorgaba la opción de cambiar la hora en el instante, lo cual demostraba la rapidez y la preocupación para la entrega eficaz de el servicio.

Precio: Si bien la doctora no quería diferenciarse por precios bajos o ser igual que las otras consultorías odontológicas en cuanto a los precios. Ella buscaba diferenciación en cuanto a un servicio de excelencia, por lo que las tarifas eran de alto costo para el cliente. Sin embargo, a beneficio de los clientes, contaban con un servicio personalizado, espacios cómodos y sobre todo se tomaba en cuenta el tiempo de los clientes y su  esfuerzo por cumplir las horas. Es por esto que el alto precio se ve justificado por la entrega del servicio.

Procesos: Los procesos realizados en la clínica estaban bien ejecutados , puesto que existían reuniones de personal en donde se iban revisando y reajustando dichos procesos para la entrega de un servicio eficaz, con el fin de que los clientes obtengan una excelente experiencia.

Entorno: La doctora Beckett contaba con un amplio y cómodo espacio y una decoración detallada, de calidad y armónica.

Personal: Se contaba con un personal de calidad y con la misma visión, misión y objetivos que tenia la doctora Beckett. Y a su vez existía un ambiente laboral muy acogedor, abierto a los comentarios del personal (por parte de la Dra. Beckett) y sobre todo y muy importante, existía transparencia por parte de la dueña hacia sus empleados, puesto que ellos estaban autorizados a ver cualquier tipo de cambio o resultados financieros, los cuales , a su vez, ayudaban a que el personal tuviera una retroalimentación e hiciera cada vez mejor su trabajo.

1. Porque a la gente no le gusta visitar al dentista? ¿Cree que la doctora Beckett ha abordado este problema de manera eficaz?

Es común que a nadie le guste ir al dentista, dado que los tratamientos son molestos y muchas veces dolorosos. En el caso de la doctora Beckett y su equipo creo que han sabido cómo calmar un poco al cliente , conversando con ellos y otorgándoles la confianza necesaria para que los tratamientos sean lo menos molestos posibles. Por otro lado, existe toda una ambientación que se realizo justamente para distraer al cliente de estos procedimientos molestos.  Sin embargo, es difícil poder entregar un servicio dental que no sea tan tedioso  para el cliente, dado que las maquinarias y los aparatos tecnológicos con los que se cuenta en esta industria son y serán dolorosos para los pacientes.

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