CASO ENTEL

INTRODUCCION

El siguiente informe presenta a una de las empresas más prestigiosas a nivel nacional e internacional: ENTEL Chile, quien desde el aspecto organizacional nos mostrará un poco más en detalle cada área que la compone, sus funciones y principalmente la importancia de la gran labor que ejecuta y el servicio que nos entrega, su misión que es siempre creer que la tecnología es uno de los principales pilares de la evolución y su objetivo que es querer vivir la experiencia real del cliente, centrarse en sus necesidades para poder entregarles valor de forma integral a través de una gran plataforma de servicios.

RESEÑA HISTORICA

El terremoto de 1960, que dañó gravemente la red interurbana en Chile, hizo evidente la necesidad de contar con un sistema de telecomunicaciones moderno y seguro. Este objetivo motivó la creación, en 1964, de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, entidad de carácter público que, como parte de su misión, instaló redes de microondas en la mayor parte del territorio nacional. En 1968 levantó la primera estación satelital de Latinoamérica y en 1974, el Centro Nacional de Telecomunicaciones, conocido como Torre Entel, en Santiago, que opera como nodo central del sistema.

En 1986, el Estado chileno inició un proceso de privatización de la empresa que culminó en 1992. En 1993, a través de una serie de transacciones en el mercado bursátil, Chilquinta (hoy Almendral) adquirió el 19,9% de las acciones. En junio de 1996, la Junta de Accionistas de Entel autorizó un aumento de capital que permitió el ingreso de Stet International Netherlands N.V. (absorbida más tarde por Telecom Italia), la cual, a través de un Pacto de Accionistas quedó compartiendo el control con Chilquinta. En marzo de 2001, Telecom Italia compró las acciones de Chilquinta y el Grupo Matte, accediendo al 54,76% de la propiedad. El grupo italiano mantuvo esta participación hasta marzo de 2005, fecha en que Almendral S.A. recompró este paquete accionario, el cual mantiene al cierre de 2012.

Transformación

Durante 30 años, Entel fue el principal proveedor de telefonía de larga distancia en Chile. En 1994, una reforma del mercado nacional de telecomunicaciones permitió el ingreso de nuevos operadores y generó competencia mediante el sistema denominado Multicarrier, el cual hizo posible al cliente elegir el operador de larga distancia. Ello permitió, además, que el operador de telefonía local ofreciera servicios de larga distancia nacional e internacional mediante contratos con operadores de estos servicios.

En este nuevo escenario, Entel mantuvo una fuerte posición en larga distancia e ingresó con éxito en otros mercados de alto crecimiento en el país, como los de telefonía móvil, y se focalizó en la prestación de servicios relacionados con soluciones integradas de voz, datos e Internet con énfasis en segmentos empresariales, así como en aquellos asociados a tecnologías de información y arriendo de infraestructura para otras Compañías.

Liderazgo e innovación

Manteniendo la visión que le dio origen, Entel ha reformulado permanentemente su modelo de negocios para participar en mercados altamente competitivos, basando su estrategia en tres pilares: alta calidad de servicio, infraestructura e innovación. En este contexto, introdujo la primera red GSM (Sistema Global para Comunicaciones Móviles) en Latinoamérica, en 1994; la primera red comercial a nivel latinoamericano con tecnología ATM, la cual ha evolucionado hacia la actual Red IP multiservicios para ofrecer soluciones de banda ancha fija (1997), y el primer servicio de banda ancha móvil a través de la plataforma GPRS en la banda de 1900 MHz (2001). Entel fue la primera Compañía en ofrecer en Chile el servicio que permitió acceder al correo electrónico a través del teléfono móvil (2005), y el primer operador en Latinoamérica en lanzar comercialmente una red con tecnología 3.5G (2006) y la red HSDPA + (2009).

En 2011, continuó en esta línea con la introducción de la tecnología HSPA + Dual Carrier, ubicándose entre las primeras empresas del mundo en ofrecer este estándar.

Al liderazgo en la integración de servicios de Tecnologías de la Información con redes empresariales de alta capacidad que ha mantenido desde 2005, en 2012 agregó el primer datacenter certificado TIER III, en el país. Para fortalecer y ampliar este tipo de innovaciones, Entel ha realizado alianzas estratégicas con líderes tecnológicos como Vodafone, Samsung y Ericsson.

Desde junio de 2011 la Compañía opera en forma integrada sus negocios móviles y fijos, bajo una estructura organizacional diseñada para lograr cercanía con sus clientes en cada uno de los segmentos de mercado que atiende.

MISIÓN DE ENTEL

La misión de la empresa Entel es crear valor a través de la provisión de Servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el objetivo de facilitar el bienestar de la comunidad acrecentando la productividad y calidad de la vida de las personas.

VISIÓN DE ENTEL

Vivir primeros el futuro: Hacer que sus clientes y empleados sean los primeros en vivir el futuro, gracias a una constante innovación y excelencia de los servicios ofrecidos, generados por la capacidad corporativa de la Empresa Entel y de todos quienes colaboran en ella.

VALORES Y COMPROMISOS DE EMPRESAS DE ENTEL

 Contribuir para que los clientes sean exitosos a través del uso de los productos y servicios de la empresa Entel, para esto se compromete a un permanente despliegue en: Innovación, excelencia, calidad de servicio y trabajo en equipo.

 Integridad y cumplimiento.

 Empresa Entel compromete transparencia, integridad, profesionalismo y proceder justo en sus acciones. Asimismo, asume el compromiso de eficiencia y responsabilidad en el cumplimiento y entrega de los servicios de la compañía, en la forma y oportunidad en que hayan sido ofrecidos.

Responsabilidad y sensibilidad.

 Actuar siempre con responsabilidad ante los requerimientos de los clientes, con respecto a toda la comunidad, a los trabajadores de empresa Entel y quienes se relacionan con la compañía. Asimismo, procurar que los servicios tengan las más amplia conectividad geográfica.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA OPERATIVA DEL MARKETING

Estrategia de productos Tangibles

Los productos en si han de ser los de última tecnología con características que puedan ser fácilmente acomodadas a cada usuario, de manera que un mismo equipo o grupo de ellos puedan ser del gusto de distintos tipos de personas en sus niveles culturales variados.

Los equipos estarán disponibles en

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