COMO PONER UNA QUEJA POR MAL SERVICIO

El pasado18de Agosto del presente año me comuniqué con la línea de Servicio al Cliente 6500500 con el fin de cancelar el servicio de Televisión y telefonía ilimitada que tengo con CLARO, fui atendida por el Sr. Juan Villegasd en la "línea de cancelaciones" a quien le manifesté la necesidad de cancelar los servicios, dado que requería del servicio de Internet y otro proveedor me daría los tres servicios más económicos al valor cotizado con Claro, el funcionario me preguntó que ¿si al realizarme una oferta desistiría de dicha cancelación?, a lo que le respondí que si el valor a cancelar era igual o inferior a la oferta generada por la otra compañía lo aceptaría, él me informó que el valor de los 3 servicios era de $93.082 (Telefonía Ilimitada, TV Básica e Internet 5 Megas) sin embargo que la oferta consistía en un descuento del 25% y me cubriría los 3 servicios, pagando una totalidad mensual de $71.000; teniendo en cuenta la antigüedad que tengo con Claro y que el valor ofrecido era más bajo que el que me daba la otra empresa accedí a la activación del Internet. En reiteradas ocasiones le pregunte si ese era el valor a pagar a lo que él me respondía que sí y que para mí tranquilidad me comunicaría con la persona que tomaría la grabación del servicio adquirido a su vez me informó que tendría una cláusula de permanencia de 1 año por el servicio de Internet y que después de este tiempo el valor de la factura subiría por lo cual debía llamar 5 días antes de la fecha de mi corte para validar otra opción o cancelar el servicio. Posteriormente me comunicó con el Sr. Jorge Williams quien me realizó la grabación, yo me asegure que en la misma quedara registrado el valor que pagaría mensual pues conozco el manejo del área de ventas que algunos asesores dan, por el afán de asegurar una comisión y pasando por encima de los clientes ofrecen supuestos beneficios basados en mentiras (publicidad engañosa) dejando por el piso la imagen de la Empresa; al finalizar la llamada con el Sr. Pèrez me suministró el número XXXXXX con el que según el quedaba registrada mi activación.

Hace unos días recibí la facturación y el valor a pagar es de $100.000 (valor diferente al ofrecido) al llamar nuevamente a línea 6500500 me informó la Señorita Nidia Ortiz que ese era el valor a cancelar ya que eso costaba el servicio con la activación del Internet, le indique que me habían hecho una retención y que el valor ofrecido a pagar era de $71.000 pero al realizar la verificación me confirma la activación del servicio el día 20 de agosto y que no aparecía lo que yo le informaba, le dije que tenía el numero con el cual había quedado la solicitud y me dijo que ese número correspondía a la grabación hecha, le manifesté que en la grabación debía estar el valor y que podía ser un error de facturación a lo que ella enfáticamente me dijo que no; inmediatamente le pregunte por la cláusula

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