CONCEPTOS DE CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

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Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de inducción.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

SECCIONAL DE PROTECCION Y SERVICIOS ESPECIALES LA CUAL ESTA COMPUEST POR LOS GRUPODE PROTECCCION AMBIENTAL, PROTECCION TURISMO, PROTECCION A LA INFANCIA Y PROTECCION A PERSONAS

PLANEAR HACER

• Establecer cronograma reuniones con el personal perteneciente a los grupos de infancia, turismo, ambiental y protección de la seccional.

• Programar instrucción a los integrantes de los grupos de acuerdo concernientes a la misionalidad en la que se desempeña cada uno de ellos

• Establecer la manera como se va a evaluar los conocimientos de cada uno de los funcionarios. • Realizar la instrucción al personal de los grupos de infancia, turismo, ambiental y protección de acuerdo a la normatividad que rige cada uno de ellos..

• Proyectar al personal ayudas audiovisuales para lograr un mayor entendimiento de cada uno de los temas en los que se les está instruyendo.

• Escuchar al personal para aclararle las dudas que tenga al respecto de acuerdo a cada misionalidad

VERIFICAR ACTUAR

• Evaluar al personal de acuerdo a la temática en la cual fueron instruidos con el fin de medir los conocimientos adquiridos por cada funcionario

• Determinar que personal aun después de la instrucción presenta falencias en los procedimientos de acuerdo a su misionalidad

• Realizar planes de capacitación especial para el personal que presento nuevas falencias. • Identificar que personal definitivamente no asimila los conocimientos de su

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