Conceptos de la calidad y sus Principios

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Olga Mendoza Vargas

Código Curso

Documento de Identidad 37862822

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de inducción.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

Rta. Teniendo en cuenta el proceso de mercadeo en una empresa dedicada a proveer

Insumos agrícolas para el cultivo de palma de aceite, se plantea el siguiente ciclo de PHVA.

La implementación de este ciclo permite que la empresa se enfoque en una mejora integral y continua, entrando de manera competitiva y sostenible en el mercado.

PLANEAR HACER

*Identificar los clientes potenciales (a quienes va dirigido los productos que ofrece mi empresa).

*Investigar sobre los requerimientos de los clientes ( En la etapa de cultivo en la cual se encuentran sus sembrados que es lo que necita mi cliente ? Y como puedo ofrecerle lo mi cliente necesita).

*Establecer la capacidad adquisitiva de mi empresa para saber qué y cómo? puedo ofrecerle a mi cliente lo que requiere

*Implementar el proceso prescrito con anterioridad. ( Iniciar con la implementación del actividades del proceso)

*Desarrollar el plan piloto ( Llevar paso a paso las distintas fases del proceso)

*Identificar las oportunidades de mejora ( dentro de cada una de las etapas del proceso es lógico pensar que se puedan hacer cambios en pro de mejorar nuestra capacidad de servir al cliente).

VERIFICAR ACTUAR

*Realizar seguimiento al proceso

*Medir el cumplimiento de los objetivos propuestos.

*Determinar que los requisitos de la empresa respecto de políticas y productos cumplan con lo que se le ofrece al cliente. *Sistematizar las mejoras a realizar

*Tomar las decisiones para crear una mejora continua en el proceso

*Comprobar que con las acciones correctivas si se cumple con el objetivo deseado o si hay que cambiar de estrategia.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Debo tener conocimiento real sobre el mercedo a quien me dirijo, de lo contrario no podre identificar sus necesidades.

Ejemplo 2:Asegurar que mi empresa tiene la capacidad de de satisfacer las necesidades del cliente tratado, ya que si sus expectativas superan lo que la empresa puede ofrecer, ese cliente se ira, y un cliente insatisfecho son 9 posibles clientes perdidos, ya que este en su entorno se encargara de transmitir mi deficiente servicio.

Liderazgo Ejemplo

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