CREATIVIDAD Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ANÁLISIS DE UN CASO

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA CAMPUS QUERETARO

CREATIVIDAD Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

ANÁLISIS DE UN CASO

ROBERTO SUÁREZ TREJO

CLAUDIA SANDOVAL VÁZQUEZ

Introducción

Para poder llevar a cabo una buena relación interpersonal, en fundamental contar con una buena comunicación, y esto para que todos nos podamos entender de la mejor manera y conservar las relaciones también con las demás personas. En este texto pudimos analizar un ejemplo de falta de comunicación entre dos personas que trabajan en el mismo lugar pero no tenían la misma forma de comunicarse.

Desarrollo

“Craig y Katherine trabajaban en la misma tienda departamental, era el primer día de trabajo de Craig y se  sentía muy incómodo e ignorado, debido a eso no tenía mucho que hacer, así que decidió doblar en los estantes la ropa de dama, al mismo tiempo Katherine notaba un incremento considerable en las filas de las cajas registradoras, esto debido a que se habían colocado mal los letreros de descuentos y la gente compraba ropa con el precio equivocado, Katherine se dio cuenta de que Craig doblaba y redoblaba la ropa de los estantes y se acercó a él, muy molesta le pregunto ¿Qué haces? ¿Estás haciendo algo importante?, a lo que Craig sorprendido respondió “Por supuesto”. Katherine lo cuestiono con un tono de incredibilidad, ¿Qué estás haciendo?, en ese momento Craig recordó una frase que le dijeron en sus sesiones de orientación  y con una sonrisa le respondió “Estoy haciendo despliegue de mercancía”, ella pensó que la sonrisa era un tanto burlona y le respondió muy determinante ¿Quieres hacer algo importante? - “Mi capacitador dijo que esto es importante”- ¿Y quién te capacito?- C- “no recuerdo su nombre, ¿y tú quién eres? – “Yo estoy a cargo” –C- ¿De qué?, No te preocupes encontrare a alguien más que lo haga, dijo Katherine, ¿Que haga qué? respondió Craig – Que haga algo más que el despliegue de mercancía dijo Katherine con tono burlón”.  

1. ¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?

•  Ninguno de los dos se expresó con claridad ya que no entendían lo que estaba pasando
• Actuó de una manera incorrecta reflejando solo autoridad
•  No existía una verdadera conexión entre el Emisor, el Receptor y el Mensaje que se estaba llevando a cabo
• Katherine, al no hacer sentir importante a Craig , ocasionó que él no se sintiera tomado en cuenta  
• Katherine no logró tener una comunicación asertiva y eso provocó que Craig se sintiera agredido por ella.

1. ¿Qué elementos de la comunicación propondrías para solucionar el conflicto?

• Percepción: para alcanzar a ver lo detalles más insignificantes, que resultan importantes para los demás.
• Empatía: Para colocarse en el lugar de la otra personas, y entender los sentimientos y pensamientos.
• Claridad: Para dar el mensaje adecuado sin que existan confusiones.
• Retroalimentación: Para poder corregir algo que está mal, y se pueda mejorar para obtener los mejores resultados
• Motivación: Para hacer sentir importantes y que vale el trabajo que cada persona realiza
• Comunicación asertiva: Para llegar de la manera correcta a las personas y el mensaje sea claro y no existan malos entendidos.

Conclusión

Con base en lo anterior, podemos llegar a la conclusión de que la comunicación necesita de varios elementos importantes para poder lograr que se transmita de manera adecuada el mensaje del emisor al receptor, esto con el fin de no confundir, ni ocasionar problemas entre los involucrados en este ciclo de la comunicación.

REFERENCIAS

Roger C. Pace Bethami A. Dobkin. (2007). Comunicacion en un Mundo Cambiante. Buenos Aires, Argentina: McGraw-Hill Interamericana.

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