Camino Al Infierno

Caso:

El camino al Infierno

PREGUNTAS

1. ¿Qué intención perseguía Baker con su conversación con Rennalls? ¿Lo logró o no y porque?

Darle seguridad, confianza para afrontar un nuevo reto. La percepción fue completamente distinta: se sintió menos preciado, atacado racialmente e insultado.

2. ¿Baker estuvo atento a las señales no verbales? ¿Qué se comunicaron Baker y Rennalls de forma no verbal?

No se dio cuenta, del verdadero significado que tuvo para Rennalls, quien tuvo una percepción completamente diferente, y tomó acciones que no imaginaba... Baker creyó haber tenido el impacto que esperaba.

3. ¿Cómo afectó la visión de Baker de sí mismo la impresión que produjo en Rennalls?

Defraudado por la falta de empatía, desanimado, por su falta de visión sobre el impacto real que había tenido la conversación. Presentó su renuncia irrevocable al día siguiente.

4. ¿Qué tipo de relación interpersonal había existido entre Baker y Rennalls antes de la conversación descrita en el caso? ¿Fue congruente o incongruente con la relación?

"La importancia no está en lo que es, sino en lo que parece" Rennalls era muy buen profesional;

- Diferencias raciales.

- No se logró profundizar en el tema.

- Negación. Poco nivel de aceptación por parte de Rennalls.

- Posición a la defensiva.

5. ¿Qué podrían haber hecho Baker ó Rennalls, en su caso antes, durante y después de la conversación, para mejorar la situación?

- Haber puesto ambos más de su parte para tener una relación honesta y sincera.

- Discutir de manera constructiva y abierta los puntos de vista de ambos.

- No tomar la conversación de manera personal.

6. ¿Cómo caracterizaría los atributos de la personalidad de Baker y de Rennalls?

- Baker: Profesional, con experiencia, líder, analista que trato en todo momento de indagar cual era el verdadero perfil de líder con el que contaba Rennalls.

- Rennalls, por su parte, profesional, preparado, pero sin tener una escucha activa, precipitado en decisiones, persona que solo ve un lado de la moneda. Falto analizar un poco más la situación, y en vez de tomar una decisión como su renuncia irrevocable, pudo utilizar la experiencia de Baker para un mejor manejo en las relaciones interpersonales, las cuales le abrirían las puertas al éxito.

7. ¿Qué errores de percepciones y atribuciones son evidentes?

- Abordar los errores o juicios incorrectos.

- Imponer opiniones cuando surgen desacuerdos

- Falta de atención al lenguaje no verbal

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