Capacitacion

TIENDAS “TOPI TOP”

¿Qué es capacitación de personal?

Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organización respondiendo a sus necesidades, que buscan mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

• Capacitación de personal

• Atención deficiente

• Falta d empatía

• Mal clima laboral

• Falta de rendimiento laboral

• Incapacidad para solucionar problemas

• Falta de valores

• Mala seguridad

• Deficiente interrelación de empleados

VARIABLE DE ESTUDIO: CAPACITACION DE LOES TRABAJADORES

OBJETIVO DE ESTUDIO: TIENDAS TOPI TOP

AREA GEOGRAFICA: CUSCO

TIEMPO: 2012

TITULO DEL TEMA A INVESTIGAR

Capacitación de los trabajadores en tienda” topi top” de la ciudad del cusco - 2012

CAPÍTULO I

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Actualmente la capacitación de los trabajadores en diversas empresas es un ámbito de los recursos humanos que abarca funciones laborales que y deben desempeñar por medio de procesos de enseñanza y aprendizaje de corto plazo o largo plazo, que propician la adquisición y desarrollo personal y laboral.

En nuestros tiempos nos enfocamos en el estudio de la sucursal de las tiendas” topi top” de la ciudad del cusco, en l presente ubicamos dos tiendas sucursales ubicados en la calle heladeros y la segunda tienda ubicada en calle matara; ambas tiendas dedicadas al comercio y confecciones de prendas de vestir para damas, caballeros, y niños, además de accesorios para diversas edades y géneros.

En nuestra investigación se ha encontrado algunas deficiencias, que actualmente la empresa afronta como el tema de capacitación del personal, en donde encontramos bajo rendimiento laboral, además falta de identificación de los trabajadores hacia la empresa mencionada; la calidad de la ropa de vestir además de los accesorios, deficiencia en los valores del personal reflejándose este problema en el pésimo clima laboral que llevan los trabajadores, lo cual conlleva a una pésima atención al cliente por parte de los colaboradores de tiendas “ topi top “agregando que no existe un buen reclutamiento y selección de personal idónea.

Como resultado de estas situaciones hallamos a los clientes en su mayoría no tan contentos con el servicio del local, encontrando diversos problemas en las diferentes áreas como: recepción, seguridad, caja, mantenimiento, y sobre todo el área de atención al cliente.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

¿Cuál es el nivel de capacitación delos

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