Caso triniti

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Cómo definiría al equipo gerencial: Gobierno Corporativo o Gobierno de TI?, en base a su respuesta, puede sobrar o faltar algunas áreas, ¿Cuáles son?

Se define como gobierno corporativo: ya que podemos identificar  que  solamente se encarga de velar por sus principales fuentes de ingreso y la participación en el mercado lo cual deja de lado otras necesidades básicas en la organización.

Las organizaciones necesitan de un Gobierno de TI para su buen funcionamiento, es indispensable la adopción de buenas prácticas y modelos que permitan alinear a TI con la estrategia de negocio de la organización.
Trinity es el claro ejemplo de empresas que deben integrar a TI en el cumplimiento de sus estrategias y objetivos organizacionales, tener alineada la estrategia de TI a la estrategia de la organización es importante para el cumplimiento de las demandas de los clientes.
Es por ello que el manual COBIT 4.1, permite al gobierno de TI  considerar cual proceso realizar para garantizar el éxito de las organizaciones, mediante la integración, desarrollo y evolución continua considerando la estrategia, principios y procesos del negocio.

Las áreas que faltan? 

Según la estructura jerárquica hace falta:

Gerencia de Compras donde se analizan las propuestas y licitaciones para el desarrollo del proyecto.

Gerencia legal, este conlleva todas las restricciones y regulaciones  que pueden existir en el país para evitar demandas y malas prácticas del negocio que eviten la operación de TRINITI.

Gerencia de Marketing, es necesario para mercadear el servicio de banca en línea de la empresa y dar a conocer a todos los usuarios las formas de acceder al servicio.

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De los integrantes del Equipo Gerencial, cuál de ellos tiene el menor conocimiento de la organización?

Considerando la información dada en el caso, el miembro que probablemente tenga menor conocimiento de la organización es el CIO, puesto que es el de más reciente ingreso al equipo, seguramente no está familiarizado con la cultura del banco por lo que no se siente integrado, ni se ha empoderado de los valores del mismo. En consecuencia seguramente no está alineado aún con los principales objetivos, visión y misión del banco, lo que afecta el desenvolvimiento de la nueva estrategia que el banco quiere tomar.

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¿Son correctas las funciones del Comité de Estrategia?, ¿por qué?

No, el comité de estrategia si puede analizar el mercado, la competencia, los clientes; sin embargo no le corresponde definir el enfoque estratégico de la compañía. El comité de estrategia debió contemplar los requerimientos de cada uno de los procesos, ya que se puede implementar tecnología de punta, pero si no se tiene claro los procesos de negocio el proyecto será un fracaso. Debían tener un plan de adaptación al cambio, calcular los costos de mantenimiento e involucrar a todos los equipos gerenciales de la empresa.    

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¿Son correctas y completas las funciones requeridas del Comité Coordinador de TI?.

Son correctas las funciones, porque eso es lo que les corresponde; sin embargo no son completas puesto que no sólo a TI le corresponde conocer del sistema que se va a implementar en el banco, también debe saber si se cuenta con el presupuesto para hacerlo, si hay planes de contingencia para enfrentar futuros problemas de cualquier índole. Un buen manejo del área TI asegura que la información apropiada se proporcione a las personas correctas para garantizar la efectividad de la toma de decisiones.  

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¿Cómo se le podría llamar a este Comité?, ¿son requeridas sus funciones?

Gobierno de TI,  ya que sería la manera eficaz para poder administrar la implementación del sistema. Las funciones serían:

Alineación estratégica

Entrega de valor

Administración de riesgos

Administración de recursos

Medición de desempeño  

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¿Qué desafío debe ser resuelto en cuanto a la organización de TI de Triniti?

Es necesario un cambio en el rol de TI para extraer el máximo rendimiento a la inversión en TI y usar la tecnología como un arma competitiva. De esta forma conseguimos que la actitud de TI frente al negocio pase de ser meramente reactiva a ser proactiva, anticipándose a las necesidades de la organización y esto sólo se logra si se involucra todo el personal de los departamentos que integran el negocio, no desarrollar productos y servicios como proyectos internos.

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¿Son adecuados los recursos de TI que son utilizados por los Procesos de TI, para responder a las necesidades de Triniti?

No son adecuados, no dan inicio a nuevos proyectos debido a que los equipos están sobrecargados de trabajo, no hay disponibilidad  de recursos financieros para capacitar al personal, TI no conoce la estrategia del banco, por lo tanto no pueden solventar las necesidades de los clientes. La gerencia deberá optimizar el empleo de sus recursos disponibles, los cuales incluyen: personal, instalaciones, tecnología, sistemas de aplicación y datos para responder a las necesidades del banco y para alcanzar sus objetivos.

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Con los actuales cambios tecnológicos, ¿considera correcto que la gestión de TI se haga de forma centralizada desde su casa matriz?, ¿por qué?

La información y la tecnología que la soporta, representan los activos más valiosos de la empresa. Es más, en nuestro competitivo y rápidamente cambiante ambiente actual, la gerencia ha incrementado sus expectativas relacionadas con la entrega de servicios de TI. Por lo tanto, no es correcto que la gestión de TI se haga de forma centralizada, la gerencia requiere servicios que presenten incrementos en calidad, en funcionalidad y en facilidad de uso, así como una mejora continua y una disminución de los tiempos de entrega; al tiempo que demanda que esto se realice a un costo más bajo y hacer esto no es posible desde una casa matriz menos solucionar los problemas de los usuarios del banco.

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¿Es correcto que el presupuesto y la asignación de recursos sean gestionados por el CIO en cooperación con la oficina de gestión de proyectos?

No es correcto, dado que la asignación de recursos debe ser gestionada en colaboración con los demás departamentos de Triniti. La función de TI en una organización no es sólo soporte, la inversión en infraestructura y nuevas aplicaciones de TI deben abarcar las líneas y funciones del negocio, es por ello que el buen uso de los recursos conducen a la empresa a tomar total ventaja de su información logrando con esto maximizar sus beneficios, capitalizar sus oportunidades y obtener ventaja competitiva.