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rdstrom es una cadena de tiendas por departamentos que fue fundada hace más de cien (100) años. En sus comienzos fue minorista de calzados, en la actualidad se caracteriza por la venta de productos para toda la familia, desde prendas de vestir, calzado y finalmente ofreciendo accesorios, bolsos, cosméticos, fragancias, joyas y hasta muebles para el hogar en algunos lugares, todos de la mejor calidad.

La sede corporativa y la tienda principal se encuentran en el Centro de Seattle, Washington, John W. Nordstrom llegó a los Estados Unidos a finales del siglo XIX, abrió una tienda de zapatos en 1901 llamada Wallin & Nordstrom.

John Nordstrom nació en la aldea de Ale, en el norte de Suecia y Carl Wallin, cofundador de la tienda, era propietario de una tienda en Sattle de reparación de calzado, veintidós (22) años mas tarde abrió una segunda tienda de zapatos.

En 1928, John Nordstrom se retiró y vendió sus acciones a dos de sus hijos, Everett y Elmer. En 1929, Wallin se retiró y vendió sus acciones a los dos hijos de Nordstrom y en 1933 Lloyd Nordstrom se unió a la empresa.

Treinta y un años más tarde, Nordstrom se expandió a ocho tiendas en dos estados, a la fecha solo vendían zapatos, fue en 1963 que comenzaron a vender prendas de vestir cuando compraron una tienda llamada Best Apparel de Seattle, y en 1969 cambiaron el nombre de la empresa al de Nordstrom Best.

En 1965 la empresa se volvió pública. En 1973 “Best” fue quitado del nombre, en 1976 Nordstrom abrió una serie de tiendas llamadas Place Two para vender una selección limitada de prendas de vestir en los mercados pequeños. Para 1983 ya existían diez (10) tiendas Place Two, pero a finales de 1994 sólo quedaban cuatro (4) por lo que dejaron de abrir este tipo de tiendas.

En 1998, Nordstrom reemplazó su tienda principal con una tienda con 383000 pies cuadrados. Las antiguas tiendas contaban con un espacio llamado “Espresso Bar” el cual fue cambiado por “eBar”, con un nuevo estilo que ofrece variedades de sándwiches, ensaladas, bocadillos, frutas y bebidas entre otros. Las tiendas pequeñas tienen nuevos concepto llamados “in-House Café”, en los cuales se ofrece el mismo menú que en “eBar”, pero con asientos y área de cenar y han desarrollado cuatro conceptos de restaurantes los cuales se encuentran en tiendas selectas, (“Classic Café”, el “Marketplace Café”, “Café Bistro” y “Nordstrom Grill”.

Una parte importante de la cultura de la empresa Nordstrom es que gira en torno a servicio al cliente y que enseña a sus empleados a centrarse en el. La satisfacción del cliente es su objetivo final y han tenido mucho éxito, compiten por ser los mejores y ofrecen un servicio excepcional a los clientes.

Según Robert Spector en su libro llamado The Nordstrom Way, la estrategia Nº 1 del cliente es el alquiler de la sonrisa.

Las cualidades que Nordstrom busca en sus empleados no pueden ser más básicas. En primer lugar, la compañía quiere que sus vendedores sean amables. “Podemos contratar a buenas personas y enseñarles a vender”, “pero no podemos contratar vendedores y enseñarles a ser buenos”. Bruce Nordstrom. La filosofía es “contratar a la sonrisa, entrenar la habilidad”.

Según Robert Spector, Nordstrom ofrece poco en términos de un programa de capacitación formal, por lo que le preguntó a Bruce Nordstrom: ¿Quién entrena a su personal de ventas? Respuesta simple: “Sus padres”.

La gente quiere trabajar en Nordstrom por cuatro (4) razones:

1. Oportunidad para el crecimiento.

2. Libertad.

3. Sentir que son parte de algo significativo. “La venta de ropa no es lo que hacen”. “Lo que hacen es llenar las necesidades de las personas y hacerlos sentir mejor emocionalmente”.

4. Sentirse valorado.

Claves del éxito

1. Las anteriores experiencias en el sector no deben ser el factor determinante.

2. Contratar a personas que disfrutan de las personas y que están entusiasmadas con el empleo.

3. Alquiler de la sonrisa, entrenar la habilidad.

4. Alquiler de la personalidad y la confianza.

5. Contratar a personas que comparten sus valores.

6. Involucrar a los potenciales compañeros de trabajo o miembros de equipo en el proceso de entrevista y contratación.

7. Tratar a los empleados con dignidad y respeto.

8. Invertir en el personal que se contrata para el servicio.

En Norstrom las estrategias

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